カスタマーのリクエストを起票する
顧客はポータルやメールから自身でリクエストを登録できますが、時には顧客の代わりにリクエストを登録する場合もあります。たとえば、顧客が電話でサポートをリクエストした場合、サービス プロジェクトで顧客のリクエストを登録できます。
カスタマーは別のカスタマーの代わりにリクエストを作成できませんが、管理者またはエージェントは 2 つの方法でカスタマーの代わりにリクエストを起票できます。
To raise a request for a customer from the portal:
サービス プロジェクトのサイドバーから [ リクエストを登録] を選択します。サービス プロジェクトのポータルに移動します。
IT サービス管理プロジェクトでは [リクエストを登録] を利用できません。Jira Service Management で利用できるプロジェクト テンプレートに関する詳細をご確認ください。
Find the request type that fits your customer’s request. You can still search and select work types from here too.
[次のユーザーの代理でリクエストを作成] で、ドロップダウンを使用して顧客を見つけるか、顧客のメール アドレスを入力します。
カスタマーが見つからない場合は、サービス プロジェクトに顧カスタマーを追加する方法をご覧ください。
Fill out the request details and select Create.
A request type must be selected to enable notifications for the customer. To ensure your customer receives emails and notifications, add your customer to the Request participants field in the work item.
管理者メモ: プロジェクト設定 / 構成 / JQL でのフィールド名は引き続き報告者として表示されます。
Alternatively, to create a work item directly in your project:
サービス プロジェクトで [作成] を選択します。
顧客のリクエストに最適なリクエスト タイプを見つけます。
[報告者] で、ドロップダウンを使用して顧客を見つけるか、顧客のメール アドレスを入力します。
Fill out the request details and select Send.
リクエストへのリンクが顧客にメールで送信されます。新しい顧客には、サービス プロジェクト アカウントの作成を完了するための招待も送信されます。
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