カスタマーのリクエストを起票する
顧客はポータルやメールから自身でリクエストを登録できますが、時には顧客の代わりにリクエストを登録する場合もあります。たとえば、顧客が電話でサポートをリクエストした場合、サービス プロジェクトで顧客のリクエストを登録できます。
カスタマーは別のカスタマーの代わりにリクエストを作成できませんが、管理者またはエージェントは 2 つの方法でカスタマーの代わりにリクエストを起票できます。
カスタマー用にリクエストを起票するには、次の手順を実行します。
From your service project sidebar, select Raise a request .
Raise a request is unavailable in IT service management projects. Learn more about the project templates available in Jira Service Management.
サービス プロジェクトのポータルに移動します。
顧客のリクエストに最適なリクエスト タイプを見つけます。ここから課題タイプを検索および選択することもできます。
[次のユーザーの代理でリクエストを作成] で、ドロップダウンを使用して顧客を見つけるか、顧客のメール アドレスを入力します。
カスタマーが見つからない場合は、サービス プロジェクトに顧カスタマーを追加する方法をご覧ください。
リクエストの詳細を入力して、[作成] を選択します。
カスタマーへの通知を有効化するには、リクエスト タイプが選択されている必要があります。カスタマーがメールや通知を確実に受け取れるようにするには、課題ビューの [リクエスト参加者] フィールドにカスタマーを追加します。
管理者メモ: プロジェクト設定 / 構成 / JQL でのフィールド名は引き続き報告者として表示されます。
または、次の手順を実行します。
From your service project, select Create.
顧客のリクエストに最適なリクエスト タイプを見つけます。
[報告者] で、ドロップダウンを使用して顧客を見つけるか、顧客のメール アドレスを入力します。
リクエストの詳細を入力して、[送信] を選択します。
リクエストへのリンクが顧客にメールで送信されます。新しい顧客には、サービス プロジェクト アカウントの作成を完了するための招待も送信されます。
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