リンクされた課題の進捗の最新情報をエージェントに自動的に提供する

サービス プロジェクトには [Jira のリンクされた課題を更新] という自動化ルールが既定で付属しています。このルールは、リンクされた Jira 課題のステータスについて、インシデント レコードにコメントを追加します。したがって、開発チームでの修正の進行に応じてカスタマーは最新の情報を得ることができます。

このルールをニーズに合うように変更または拡張できます。たとえば、開発チームが Jira Software のリンクされた課題を解決するとインシデントが自動的にクローズされるようにすることができます。または、開発チームが修正を完了したときにカスタマーに通知を送信できます。

リンクされた課題のルールを編集するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [自動化] の順に選択します。

2. [Jira のリンクされた課題を更新] というルールをクリックします。

3. 必要に応じてルールを編集します。

ルールをセットアップして反復的なタスクを自動化する方法についてご確認ください。