顧客満足度 (CSAT) 調査とは?

顧客満足度 (CSAT) 調査は、顧客が自分の体験にどの程度満足しているかを測定して、サービス レベルを向上させるのに役立ちます。 

Jira Service Management は、顧客からのフィードバックを収集するためのシンプルなメカニズムを提供します。課題が解決されると、顧客に対してメールを自動で送信します。サービス プロジェクトで顧客満足度 (CSAT) 調査が有効になっている場合、このメールには顧客が評価やリクエストの処理方法について書面でフィードバックを残すためのフォームが含まれます。

サービス プロジェクトが Slack でチャットを設定している場合、依頼者は Slack で直接フィードバックを送信することもできます。

CSAT 調査のオンとオフを切り替える

新しいサービス プロジェクトを作成すると、顧客満足度調査が初期設定で有効になります。プロジェクト管理者は、サービス プロジェクトごとに顧客フィードバックのオンまたはオフを設定できます。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [カスタマー満足度] の順に選択します。

2. [満足度 (CSAT) に関するフィードバックを収集] を有効化します。

3. 調査の質問を選択して編集します。

顧客フィードバックをオンに設定すると、リクエストが解決した際にサービス プロジェクトから顧客に簡単なアンケートが送信されます。これは、課題の解決時に顧客に送信される通知メッセージ内に表示されます。また、顧客は任意のフィードバックをチームに送信できます。

顧客満足度 (CSAT) 調査の結果は、満足度レポートで確認できます。