自動化ルールを作成してインシデントに優先順位を設定する

After configuring the workflow, let's create the automation rules that trigger the appropriate transition depending on the urgency and impact selected during request creation. 

サービス プロジェクトのリクエストに優先順位を設定するための自動化ルールを作成するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [自動化] の順に選択します。

2. [ルールの追加] を選択します。

3. [カスタム ルール ] を選択します。

4. [続行] を選択します。

5. ルールにわかりやすい名前と説明を設定します。

6. Set up when, if, and then settings for your rule that correspond to your matrix. Learn more about automation rules.

7. [保存] を選択します。

ルールは次のパターンに従う必要があります。

• When: Work item created

• If または Else if: マトリックスに従って、緊急度と影響度の値のペアを指定します。例: 

  status = "Priority triage" AND Impact = "Extensive / Widespread" AND Urgency = "Critical"

• Then: Transition work item, and select the transition that matches the value pair according to the matrix. 

Note: If your Urgency or Impact value is optional on the request form or work item create screen, then there might be cases where these fields are empty. In this case, make sure that you add a Else if condition that caters for this scenario, for example: 

• Else if: 

  status = "Priority triage" AND Impact is empty OR Urgency is EMPTY

• Then: Transition work item, Low.