Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
キューを確認する
顧客のリクエストはキューに整理されます。キューによって、受信したリクエストを素早く表示、トリアージ、割り当てられます。また、キューでは、要約、ステータス、顧客名などの課題の概要情報を確認できます。作業カテゴリ (サービス リクエスト、インシデント、問題、変更、またはインシデント事後レビュー) をサービス プロジェクトに追加すると、キューと課題に機能が追加されます。作業カテゴリを任意のサービス プロジェクトに追加する方法をご確認ください。
通常、キューは、チームで提供しているサービスのサービス レベル アグリーメント (SLA) または目標で並べ替えられます。課題の時計は、チームの次のターゲットまでの時間を示します。
キューを見つける方法
サービス プロジェクトのナビゲーション サイドバーから [キュー] を選択します。
サイドバーを使用して、キューを切り替えます。
作業カテゴリ キューを検索する方法 (有効な場合)
サービス プロジェクトのナビゲーション サイドバーから、[サービス リクエスト]、[インシデント]、[問題]、[変更]、または [インシデント事後レビュー] を選択します。
サイドバーを使用して、キューを切り替えます。
キューの詳細とその使用方法については、アトラシアンのドキュメントをご参照ください。キューによって受信リクエストを管理する方法をご確認ください。
パフォーマンスの低いキューについては、そのキュー内の課題数を表示する代わりに、警告 が表示される可能性があります。このような場合は、プロジェクト管理者がキューのフィルターを再設定することをお勧めします。キューを大規模に管理するためのベスト プラクティスに関する詳細をご確認ください。
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