解決後のインシデントの自動クローズ

IT サービス プロジェクト テンプレートには追加のサービス レベル アグリーメント (SLA) および自動化ルールが含まれます。これらを使用することで、エージェントがインシデントを解決したあとに 3 営業日が経過したらインシデントを自動的にクローズできます。

SLA: 解決後のクローズまでの時間

障害の解決状況フィールドが設定されると、Time to close after resolution という名前の SLA が計時を開始します。計時は、エージェントが解決状況フィールドをクリアするか、リクエストが [クローズ] にトランジションした場合に停止します。

この SLA は [プロジェクト設定] の SLA ページで表示、編集、削除できます。

Automation ルール: 解決後 3 営業日で自動クローズ

IT サービス プロジェクトには「解決してから 3 営業日後に自動終了する」というレガシー自動化ルールが含まれています。このルールでは、上記の SLA に違反するとインシデントが「解決済み」から「クローズ」に移行します。

[プロジェクト設定] の [レガシーの自動化] ページから、サービス サービス プロジェクトのルールを無効にしたり、微調整したりすることができます。

レガシーの自動化によって反復的なタスクを自動化するためのルール設定に関する詳細についてご確認ください。