作業カテゴリを任意のサービス プロジェクトに追加する

No matter which service project template you started with, you can access the full capabilities of Jira Service Management by adding IT service management (ITSM) work categories to any of your service projects.

You’ll have access to tailored work categories (service requests, incidents, problems, changes, and post-incident reviews) and their unique features, such as enhanced modern incident management and dedicated change management integrations and automations to help minimize risk to your deployments.

If you’d like to see how to use work categories before adding them to your service project, you can create a new ITSM project and use the sample space to test, explore and learn about work categories.

現在のサービス プロジェクトのいずれかで作業カテゴリを有効にするには、次の手順に従います。

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. [機能] を選択します

3. トグルによって、サービス プロジェクトに追加する作業カテゴリを有効にします。

 
After you’ve enabled a work category, you can assign your existing request types to the category, or create a new request type as usual to build your new work category from scratch. Learn how to assign request types to IT service management categories.

顧客、管理者、エージェントへの影響

作業カテゴリが有効な限りサービス プロジェクトはオンラインに保たれるため、エージェントは作業を、顧客はリクエストの送信を継続できます。

リクエスト タイプがそのカテゴリに追加されると、直ちに新しいキューが追加され、リクエストが自動で関連するキューに移動します。たとえば、「パスワードのリセット」リクエスト タイプをサービス リクエスト カテゴリに割り当てると、そのタイプのすべての既存または新規のリクエストは、サービス リクエスト キューに表示されます。