SLA 表示形式を設定する

SLAs are displayed in queues as well as on work items, allowing agents to track the status of an SLA. There are two main display options used for tracking how a work item is performing against an SLA:

• 時計の残り時間 - SLA 内にリクエストを解決するために残された時間です。タイマーは自動で黄色になり、SLA が達成失敗になると赤色になります。各 SLA 項目にカーソルを合わせると、ツールチップに SLA 目標に向けたデータが表示されます。

• 最初のレスポンスまでの時間または解決までの時間 – 測定中の SLA のタイプと、リクエストが解決されるまでの時間を示します。

SLA 表示形式のオプション

There are two ways to display SLAs in the queue and on work items. To set a display option for an SLA:

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。

   • ここには、既存のすべての SLA が表示されます。

2. Navigate to the SLA you want to update, then select Edit.

3. [SLA の表示形式] で、[期限重視] または [時間重視] を選択します。

4. [保存] を選択します。

期限重視

This format displays the relative time and date, or the exact date for completed, or breached SLAs. For example, “due tomorrow at 10:30 AM”.

時間重視

This format displays hours left on the clock. For example, “time to resolution within 8h 30m”.

Project admins can choose a format for the tooltips of SLAs to display. The format is effective on both the work item view and the queue view of a request.