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BMC Remedy OnDemand と統合する

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

BMC Remedy OnDemand のロゴ

統合でできるようになること

Jira Service Management では BMC Remedy OnDemand との発信インテグレーションが実現されます。Jira Service Management で新しいアラートが作成されると、アラートに関する詳細情報を含む、対応する OnDemand インシデントが自動的に作成されます。Jira Service Management には、オンコール ローテーション、スケジューリング機能、アラート エスカレーションを含む充実した通知が用意されているため、BMC Remedy OnDemand を利用されているお客様は最高クラスのインシデント管理を実現できます。

統合による機能

  • BMC Remedy OnDemand でインシデントが作成されると、Jira Service Management にアラートが作成されます。

  • BMC Remedy OnDemand でインシデントがクローズされると、関連するアラートは Jira Service Management で自動的にクローズされます。
    BMC Remedy OnDemand でインシデントをクローズする際に何らかの解決策が入力された場合、その解決策が Jira Service Management アラートにメモとして追加されます。

  • If Create BMC Incident operations for Jira Service Management alerts is enabled, actions for BMC Remedy will be executed in BMC Remedy OnDemand when the chosen action is executed in Jira Service Management for alerts which have a source other than the BMC Remedy OnDemand integration.

統合をセットアップする

BMC Remedy OnDemand は発信インテグレーションです。設定は次の手順で行います。

  • BMC Remedy OnDemand インテグレーションを Jira Service Management で追加する

  • BMC Remedy OnDemand でインテグレーションを設定する

BMC Remedy OnDemand インテグレーションを追加する

Bidirectional integrations aren’t supported in Free and Standard plans. All the other integrations are supported at a team level in Free and Standard; however, for their outgoing part to work, you need to upgrade to a higher plan. To add any integration at a site level through Settings (gear icon) > Products (under JIRA SETTINGS) > OPERATIONS, you need to be either on Premium or Enterprise.

統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。

Jira Service ManagementBMC Remedy OnDemand インテグレーションを追加するには、次の手順を実行します。

  1. チームの運用ページに移動します。

  2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合] > [統合を追加] の順に選択します。

  3. 検索を実行して「BMC Remedy OnDemand」を選択します。

  4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

  5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

  6. [Continue] を選択します。
    この時点で、統合が保存されます。

  7. インテグレーション設定ページの [設定の編集] に移動します。

  8. [Authenticate with a BMC Remedy OnDemand account (BMC Remedy OnDemand アカウントで認証)] を選択します。

    1. 次のフィールドに値を貼り付けます。

    2. ポート付きのサーバー URL: BMC Remedy OnDemand からコピーされた URL

    3. ユーザ名

    4. パスワード

  9. 変更を保存します。

  10. [統合をオンにする] を選択します。
    統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

インテグレーションでは、OnDemand でのインシデント操作に HPD:incidentInterface_Create 形式を使用します。

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