プロジェクト設定サイドバーの詳細

There are two settings menus in Jira Service Management. Your global Settings () は、上部のナビゲーション バーのプロフィール アイコンの横にあります。このグローバル設定メニューにはアトラシアン管理者設定、Jira の設定、個人的な設定が含まれています。[プロジェクト設定] は、左側のプロジェクト サイドバーにあります。

プロジェクト設定

詳細

Details is where you can edit and personalize project details like name, key, project category, and avatar.

機能

The features page allows you to enable additional features in your project. It also contains the feature lab where you can test new ideas we have for Jira Service Management.

ユーザーとアクセス

[内部アクセス] では、プロジェクト権限やアクセス権限をユーザーに付与できます。ここで、内部のコラボレーターやチーム メンバーをチーム管理対象サービス プロジェクトに追加してロールを付与し、顧客リクエストを解決するための取り組みを開始できます。

リクエストタイプ

Request types categorize your service project’s work. Here you can customize them to collect the right information from your customers, so your agents know exactly how to help them.

フォーム

From here, you can create, edit, and manage your forms. Forms can use conditional logic to dynamically show or hide fields, and can include headings, field validation, tables, and rich formatting. You can use forms in the portal to get more information from customers when they raise a request, use a form to create a work item, or add them to existing work items as they progress.

SLA

Create SLA goals that determine what types of requests are tracked and how long it should take to resolve them. Here you can define conditions and calendars that establish when these measurements start, pause, or stop.

顧客満足度

Want to know how your team is doing? Here you can create and send customers a quick survey when a request is resolved, then track their ratings and comments in a customer satisfaction report.

チャンネル

チャンネル ページでは、カスタマーがメール、ポータル、チャット (Slack と Microsoft Teams)、埋め込み可能なウィジェットといったチャンネル経由でチームにリクエストを送信する方法を設定できます。具体的には、ポータルにアクセスしたりリクエストを送信したりできるユーザーや、カスタマーがリクエストを共有できるユーザーを設定できます。

ナレッジベース

チームはナレッジベースでハウツーや FAQ、および回答などの有用な記事を作成および共有し、質問を支援できます。

自動化

Automation is a powerful tool to speed up your work – letting it do some straightforward, repetitive tasks for you will help you to focus on other important work. Here you can create automation rules to perform actions based on triggers and conditions you set.

カスタマー通知

顧客の通知では、関連リクエストの通知を受信する顧客を設定できます。通知のデザインを調整したり、ブランドを追加することで問い合わせ先を顧客が把握できるようにしたりできます。

言語サポート

[言語サポート] では、ポータルと顧客向けのメール通知の翻訳を管理できます。翻訳の抜けや古い可能性がある箇所を素早く突き止められます。