プレイブックはプロセスを標準化し、作業をよりスムーズに進めるのに役立ちます。明確な手順と指示を提供することで、全員が同じ認識を持ち、一貫した結果を得ることができます。また、ワークフローをスピードアップして、チームが課題をより効率的に解決できるようにする自動化ルールを含めることもできます。

プレイブックを作成する

1. [プロジェクト設定] > [プレイブック] に移動します。

2. [プレイブックを作成] ボタンをクリックします。

プレイブックを編集する

1. [プロジェクト設定] > [プレイブック] に移動する

2. プレイブック リストで を選択し、編集ビューで開きます。

プレイブックを削除する

1. [プロジェクト設定] > [プレイブック] に移動する

2. プレイブックを選択し、[...] メニューから [削除] をクリックします。

プレイブックにステップを追加する

Steps are essential for creating a playbook, as they provide procedures to follow in stressful situations. They help agents to take action based on the specific situation when dealing with an issue. Here, we’ve outlined the different details of the steps you can add and what they mean. You can have maximum of 20 steps in a playbook.

ステップには次の 2 種類があります。

指示: ステップの実行方法に関する詳細情報を提供します。エージェントは、これらのステップに記載されている指示に従う必要があります。

自動化ルール: 最小限の人的労力で済むステップを決定します。エージェントは必要な情報を入力することで自動化ルールを開始できます。

プレイブックで、[プレイブックのステップを追加する] セクションに進み、次の詳細を入力します。

• Name of step: The name of the step that you want to trigger.

• ステップ タイプ: ステップを「指示」にするか「自動化ルール」にするかを選択できます。自動化ルールを選択する場合は、既存の自動化ルールを選択する必要があります。ここで利用できるのは、課題を手動でトリガーするルールだけです。

• Description: A detailed description is needed to help agents understand the steps and how they should perform the action. It can include text as well as links, and have up to 500 characters.

プレイブックにさらにステップを追加するには、[別のステップを追加] を選択するか、+ アイコンを使用します。

すべてのステップを作成したら、[プレイブックを保存] をクリックします。

プレイブックのステップを複製する

複製するステップを開き、[複製] をクリックします。

プレイブックのステップを削除する

• 削除するステップに移動し、[削除] をクリックします。

• ステップを完全に削除するには、[プレイブックを保存] をクリックします。プレイブックが保存されていなければ、ステップは削除されません。

プレイブックの実行アウトプットを設定する

実行出力では、ステップが完了した後に送信するメッセージを設定し、メッセージで強調表示するルール実行の結果を選択できます。

ログ メッセージ

自動化ルールの設定に基づいて、ステップを実行するたびに出力が生成されます。ルールには「プレイブックへのログ出力」というラベルの付いたコンポーネントが含まれている必要があります。

たとえば、誰がプレイブック ステップを実行したかを示す報告者のスマート値は次のとおりです。

{{reporter.displayName}}

キーと値のペア

1 つのルール内で複数の要素を利用することで、より詳細な出力を作成できます。管理者は手動ルールを調整して、これらの出力の形式とタイミングを制御できます。

アクションが実行されるとき、プレイブック ステップの実行出力に送信される JSON メッセージにキーと値のペアを含めることができます。最大 10 件のキーと値のペアをアクションに追加できます。