Jira でインシデントを管理

Jira Software で Jira Service Management サービスに接続すると、チームは課題を作成し、インシデントを解決してフォローアップ アクションを処理するためのインシデント事後レビュー (PIR) を作成できます。

チームはインシデントをフィルタリングして、優先度、影響を受けるサービス、ステータス別にレビューしたり、課題や PIR にインシデントをリンクしたりできます。

課題を作成してリンクすると、インシデントに関連する作業項目に割り当てられたすべての人のインシデントの詳細を把握するのに役立ちます。PIR は優先度の高いインシデントに役立ち、チームは根本原因、顧客への影響、フォローアップ アクションについて話し合い、文書化することができます。

課題と PIR をインシデントにリンクすると、チームはより積極的に行動できるようになり、インシデントの再発を防ぐのに役立ちます。

インシデントからインシデント事後レビュー (PIR) を作成する

PIR を作成してインシデントにリンクする方法。

1. テーブルの中からインシデントを見つけて、[+ Create PIR (+ PIR を作成)] を選択する

2. PIR に詳細を追加します。

3. [作成] を選択します。

4. インシデントにすでに PIR がリンクされている場合は、ドロップダウン メニュー () を選択してから、[+ Create another PIR (+ 別のPIRを作成)] を選択します。

既存の PIR をインシデントにリンクする方法。

1. テーブルの中からインシデントを探し、PIR 列でドロップダウン メニュー () を選択します。

2. [PIR をリンクする] を選択します。

3. PIR の詳細を追加して、[挿入] を選択します。

4. インシデントにすでに PIR がリンクされている場合は、ドロップダウン メニュー アイコン () を選択してから [別の PIR をリンク] を選択し、別の PIR をリンクします。

インシデントから課題を作成する

課題を作成してインシデントにリンクする方法。

1. テーブルの中からインシデントを見つけて、[+ Create issue (+ 課題を作成)] を選択する

2. 課題に詳細を追加します。

3. [作成] を選択します。

4. インシデントにすでに課題がリンクされている場合は、ドロップダウン メニュー () を選択してから [+ Create another issue (+ 別の課題を作成)] を選択し、別の課題を作成します。

既存の課題をインシデントにリンクする方法。

1. テーブルの中からインシデントを探し、課題列のドロップダウン メニュー () を選択します。

2. [課題のリンク] を選択します。

3. 検索ボックスを使用して課題を探し、[課題をリンク] を選択します。

4. インシデントにすでに課題がリンクされている場合は、ドロップダウン メニュー () を選択してから [別の課題をリンク] を選択し、別の課題をリンクします。

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