Jira Software Cloud をセットアップする
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インシデント機能とは
インシデント機能は、開発チームがインシデントを特定、優先順位付け、管理するのに役立ちます。この機能を使用してチームが所有する Jira Service Management サービスに接続すると、それらのサービスのインシデントの詳細を Jira Software で確認できます。
この機能を設定して、Jira Software でインシデントを表示するには、Jira Service Management にアクセスする必要があります。
大まかに言うと、サービスとは顧客やビジネスを支援するシステム、プラットフォーム、またはインフラストラクチャです。多くの場合、支払いプラットフォーム、サーバー、Web サイト、製品、またはアプリ スタックです。インシデント機能を使用すると、チームが保守を担当するあらゆるサービスを Jira プロジェクトに接続できます。
インシデント機能が接続されると、チームは課題と PIR (インシデント事後レビュー) を作成してリンクさせることができ、ユーザーはアクティブなインシデントをトリアージし、インシデントの再発を防ぐために必要な作業に優先順位を付けることができます。
たとえば、優先度や影響を受けるサービスでインシデントをフィルタリングするとことで、チームは影響が最も大きいインシデントの解決に専念できます。インシデントが解決したら、PIR を作成して根本原因を共有し、修復オプションについて話し合うことができます。
予期しないインシデントを管理しやすく目に見える業務に変えることで、チームがインシデントの再発を防ぐためのプロアクティブな業務プラクティスを構築するのと同時に、迅速な解決と内部レビューに集中できるようになります。
インシデント機能を有効化または無効化する
インシデント機能を無効にするには、プロジェクト管理者権限が必要です。
プロジェクトのサイドバーから、[プロジェクト設定] > [機能] の順に移動します。
インシデント機能をオンまたはオフに切り替えます。
有効にしたら、プロジェクトのサイドバーで [インシデント] を選択して機能を使用します。
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