Jira でインシデントを管理

Jira でサービスを接続すると、チームがインシデントをフィルタリングして、優先度、影響を受けるサービス、ステータス別にレビューできるほか、作業項目やインシデント事後レビュー (PIR) とのリンクも行えます。その後、作業項目や PIR を作成して、インシデントの解決やフォローアップ アクションを実行できます。

機能から作業項目を作成する際、作業項目の説明には自動的にインシデントの詳細が表示されます。また、関連するインシデント、PIR、サービスにもリンクされます。これは、インシデントに関連する作業項目に割り当てられたすべてのユーザーが、重要な情報を把握するのに役立ちます。

PIR は優先度の高いインシデントに役立ちます。これによって、チームが根本原因、カスタマーへの影響、フォローアップ アクションに関する話し合いや文書化を実行できます。

作業項目と PIR をインシデントにリンクすると、チームはより積極的に作業に取り組めるようになり、インシデントの再発防止に役立ちます。

インシデントから作業項目を作成する

作業項目を作成してインシデントにリンクするには、次の手順に従います。

1. テーブルの中からインシデントを見つけて、[+ 作業項目を作成] を選択します

2. 作業項目に詳細を追加します。

3. [作成] を選択します。

4. インシデントにすでに作業項目がリンクされている場合は、ドロップダウン メニュー () を選択してから、[+ もう 1 つ作成] を選択します。

既存の作業項目をインシデントにリンクするには、次の手順に従います。

1. テーブルの中からインシデントを探し、作業項目列のドロップダウン メニュー () を選択します。

2. [作業項目をリンク] を選択します。

3. 検索ボックスを使用して作業項目を見つけてから、[作業項目をリンク] します。

4. インシデントにすでに作業項目がリンクされている場合は、ドロップダウン メニュー () を選択してから、[Link another work item (別の作業項目をリンク)] を選択します。

インシデントからインシデント事後レビュー (PIR) を作成する

PIR を作成してインシデントにリンクする方法。

1. テーブルの中からインシデントを見つけて、[+ Create PIR (+ PIR を作成)] を選択する

2. PIR に詳細を追加します。

3. [作成] を選択します。

4. インシデントにすでに PIR がリンクされている場合は、ドロップダウン メニュー () を選択してから、[+ Create another PIR (+ 別の PIR を作成)] を選択します。

既存の PIR をインシデントにリンクする方法。

1. テーブルの中からインシデントを探し、PIR 列でドロップダウン メニュー () を選択します。

2. [PIR をリンクする] を選択します。

3. PIR の詳細を追加して、[挿入] を選択します。

4. インシデントにすでに PIR がリンクされている場合は、ドロップダウン メニュー アイコン () を選択してから [別の PIR をリンク] を選択し、別の PIR をリンクします。