移行後のインシデント管理

Jira Service Management でのインシデントの作成、追跡、および管理の方法には重要な違いがあります。ほとんどの機能は Opsgenie と同じように動作しますが、ワークフロー、UI 要素、および特定の機能の廃止には変更点があり、ユーザーの注意を要します。Compass にはインシデント管理機能は含まれていません。

移行に関する要約

インシデントは Jira Service Management と Compass のすべてのプランで利用できますか?

インシデントは Jira Service Management のすべてのプランで利用できます。ただし、関係者テンプレート、関係者のコミュニケーション、インシデント事後レビュー (PIR)、チャットツールなどの一部の機能は、Premium プランと Enterprise プランでのみ利用できます。

インシデントは Compass プランでは利用できません。

移行後、インシデントは自動的に同期されますか?

はい、既存の Opsgenie インシデント、リンクされたアラート、およびインシデント事後レポート (PIR) はすべて、自動的に Jira Service Management に移行されます。ただし、対応者ロール、関係者のフィルター、インシデント テンプレートなど、一部のインシデント フィールドは移行されません。さらに、移行後に Opsgenie で作成されたインシデントは自動的に同期されないため、1 回限りのオプションを使用して手動で移行する必要があります。

完全に同等なワークフローにするために必要なアクションはありますか?

ほとんどのインシデントと関連データは自動的に移行されますが、以下の変更点を確認して、ワークフロー、UI、およびインシデント解決プロセスの違いを理解する必要があります。

Jira Service Management のインシデント管理

Jira Service Management のインシデントにアクセスするには、サイド メニューで [プロジェクト] > [サービス プロジェクト] > [インシデント] に移動します。[Opsgenie 移行インシデント] サービス プロジェクトで、移行されたインシデントを表示および管理できます。Jira Service Management でインシデント管理を開始しましょう。

Jira Service Management のインシデントにはいくつかの重要な変更が適用されます。

• インシデントのステータスと優先度が変更されています。Opsgenie のステータスと優先度システムは、Jira Service Management の以下のインシデント ステータスにマッピングされています。

  • Opsgenie の優先度 → Jira の優先度:

    • P1 → 最高

    • P2 - 高

    • P3 → 中

    • P4 - 低

    • P5 → 最低

  • Opsgenie のステータス → Jira のステータス:

    • Open (オープン) → 保留中

    • Resolve (解決) → 調査

    • Close (クローズ) → キャンセル

    • Delete (削除) → 解決

• Opsgenie のインシデント テンプレートは移行されません。Jira Service Management は、後の段階でインシデント テンプレートを導入する予定です。

• Premium と Enterprise のお客様の場合、関係者は自動的に移行されます。

• 関係者のメール通知テンプレートは移行されません。ユーザーは Jira Service Management で関係者のメール テンプレートを新たに作成する必要があります。

廃止されたインシデント管理機能

• インシデント コマンド センター (ICC) – コラボレーションには、Slack、Zoom、MS Teams などのチャット ツールを使用できます。チャットやビデオのツールを使用してインシデントを解決する方法をご確認ください。 

• 対応者ロール – 対応者ロールの設定は移行されません。

• 関係者のフィルター – 関係者は手動で管理する必要があります。