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音声通知と SMS 通知を送信する

Opsgenie は電話により通知を送信できます。これを有効にするには、[My Profile (プロファイル)] ページで音声連絡先と通知ルールを追加する必要があります。音声通知には、アラート メッセージと、アラートで実行できるアクションが含まれます。音声通知は、最大 2 分間に制限されます。

アラート通知

Opsgenie からコールを受信すると、まず通知メッセージが読み上げられます。これは、新しいアラートや、確認済みまたはメモの追加などの、既存のアラートへのアクションに関するメッセージです。最初のメッセージの後に、ダイヤル パッドから直接実行できる一連のアクションが提供されます。

  • 1 を押すと、アラートの説明が読み上げられます。

  • 2 を押すと、アラートをクローズします。

  • 3 を押すと、アラートを確認します (アラートが未確認の場合)。

  • 4 を押すと、次の受信者にアラートがエスカレートされます (アラートのエスカレーションが 1 つ以上ある場合)。その時点でアクティブなエスカレーションが 1 つのみの場合は、次の受信者に直接エスカレートされます。その時点で複数のエスカレーションがある場合は、アクティブなエスカレーションの名前がリストされ、ユーザーはエスカレーションを 1 つ選択するよう求められます。

  • 5 を押すと、電話で実行できるカスタム アクションのリストが読み上げられます。

  • 6 を押すと、アラートに対するすべてのアクションの承認が開始されます。

  • 7 を押すと、アラートを他のユーザーが確認した場合に限り、アラートの所有権を取得します。

  • スターを押すと、オプションが再生されます。

  • 0 を押すと、コールが終了します。

音声通知の集約

Opsgenie は、電話通知を集約して最大 4 分間隔で電話をかけます。その間に発生するイベントは、次の音声通知に集約されます。その実行時には、集約の間隔における確認済みアラートとクローズ済みアラートは通知から除外されます。集約されたすべてのアラートがクローズまたは確認された場合、Opsgenie は電話をスキップします。

このような通知では、[Acknowledge All (すべて確認)] アクションのみを利用できます。ユーザーが 3 を押して「すべて確認」を開始すると、Opsgenie は集約されたアラートに対してのみ確認アクションを実行します。集約タイマーの開始前にオープン/未確認だったアラートは、このアクションでは処理されません。

オンコール スケジュールの通知

オンコール スケジュールの開始と終了の通知を電話で取得できます。Opsgenie は、オンコール スケジュールの開始/終了付近に電話して通知します。オンコール ローテーションの開始/終了前に、通知を「直前」や「1 時間」などと設定できます。スケジュールの通知は [My Profile (プロファイル)] ページで設定できます。[通知ルール] で [スケジュール] を探します。

SMS 通知

Opsgenie は SMS により通知を送信できます。これを有効にするには、[設定] > [プロファイル設定] で、SMS 連絡先と、この連絡先に通知する通知ルールを追加する必要があります。SMS コンテンツには、アラート メッセージとアラート用の短縮 URL が含まれます。Opsgenie によって送信される SMS 通知には、短縮 URLが含まれており、それにより Web ブラウザが開き、アラートの詳細が表示されます。表示されるビューを使用して、ユーザーはアラートの詳細を表示し、既定またはカスタムのアクションを実行できます。

Opsgenie は、SMS 通知を集約して最大 1 分間隔で SMS メッセージを送信することにご注意ください。1 分間隔の間に発生するイベントは、次の SMS/音声通知に集約されます。

SMS によるアラートの確認とクローズ

ユーザーは、通知された SMS に返信することで、Opsgenie アラートを確認してクローズすることもできます。

SMS 通知の一部として含まれる短縮 URL には、ユーザーが応答しているアラートを識別するために必要なデータが含まれています。たとえば、SMS に次の短縮 URL http://opsg.in/i/4421 がある場合、ユーザーは 4421 を識別子として使用する必要があります。

アラートを確認するには、ユーザーは SMS 経由で次のテキストを使用して返信できます。

1 ack 4421

または

1 ack alert 4421

アラートをクローズするには、ユーザーは次のテキストで返信できます。

1 close 4421

または

1 close alert 4421

Opsgenie がユーザーから SMS を受信すると、適切なアクションが実行され、その結果がテキスト メッセージとしてユーザーにも送信されます。

1 "Successfully acknowledged http://opsg.in/i/4421

連絡先情報

米国と EU の両方のサービス リージョンには、異なる vCard があります。アカウントで選択した場所と一致する vCard をダウンロードしてください。

米国リージョン

US-vCard のダウンロード

米国リージョンの電話番号で使用される Opsgenie の vCard は、こちらからダウンロードできます。

Opsgenie 米国の電話番号

OpsGenie は以下の電話番号を使用して、米国リージョンで通知を送信します。

音声
+1 (202) 851-8605
+1 (256) 568-608[0-1, 3-7]
+1 (866) 217-809[3-9]
+81 (503) 196-5262

音声 オーストラリア
+61 (2) 6189-2548

音声 中国
+86 (10) 8639 1403

SMS USA
43643
+1 (888) 570-6940
+1 (210) 961-9060
+1 (866) 217-809[3-9]
+1 (202) 350-2913
+1 (202) 816-6845
+1 (855) 836-669[0, 2-8]
+1 (202) 370-6450
+1 (888) 481-6002

SMS USA (バックアップ番号)
+1 (469) 250-9978
+1 (256) 568-606[3, 4, 8, 9]
+1 (256) 568-607[2-7, 9]
+1 (256) 568-608[0-1, 3-7]
+1 (256) 568-609[0-4, 8-9]
+1 (256) 568-610[0-4]
+1 (888) 480-7806
+1 (202) 851-8605

SMS オーストラリア
+61 (448) 798-788

SMS アイルランド
+353 (870) 604-146

SMS オランダ
+31 (970) 102-40038

SMS スペイン
+34 (911) 067-383

SMS スイス
+41 (766) 013-135

SMS フランス
+33 (644) 639-939
+33 (644) 635-858
+33 (644) 635-878
+33 (644) 635-885

SMS 英国
+44 (752) 063-1070

SMS ポルトガル
+351 (927) 945-262

SMS USA 以外
+1 (703) 594-4111

EU リージョン

EU-vCard のダウンロード

EU リージョンの電話番号で使用される Opsgenie の vCard は、こちらからダウンロードできます。

Opsgenie EU の電話番号

Opsgenie は以下の電話番号を使用して、EU リージョンで通知を送信します。

音声
+1 (202) 804-8867
+1 (202) 516-8562
+1 (210) 961-9060
+1 (210) 961-9080

音声 中国
+86 (10) 8639 1403

Sms
+1 (202) 804-8867
+1 (202) 804-8286 
+1 (202) 516-8562
+1 (210) 961-9060
+1 (202) 350-2980
+1 (202) 804-8798
+1 (210) 961-9080
+1 (855) 805-6644

その他のヘルプ