• 製品
  • 使用を開始する
  • 関連ドキュメント
  • リソース

Opsgenie を ManageEngine ServiceDesk Plus と統合する

ManageEngine ロゴ

Opsgenie が ManageEngine ユーザーに提供するもの

Opsgenie の ManageEngine 統合を使用して、ServiceDesk plus リクエストを Opsgenie に転送します。Opsgenie は、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS、Android のプッシュ通知によって通知し、アラートが確認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。

統合の機能性

ManageEngine ServiceDesk Plus でリクエストを取得すると、Opsgenie でアラートが作成されます。リクエストがクローズ ステータスで編集されると、Opsgenie で同じアラートがクローズされます。

Opsgenie で ManageEngine ServiceDesk Plus 統合を追加する

この統合はチーム ダッシュボードから追加可能

Opsgenie の Free または Essentials の各プランを使用している、または Jira Service Management の Standard プランで Opsgenie を使用している場合、このプランでは [設定] の [統合] ページが利用できないため、この統合はチーム ダッシュボードからのみ追加できます。

統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。

そのためには、次の手順に従います。

  1. Teams からチーム ダッシュボードに移動します。

  2. [統合] > [統合を追加] の順に選択します。

残りの手順に従って統合を完了します。

  1. [設定] > [統合] の順に移動します。ManageEngine を検索して [追加] を選択します。 

  2. [応答者] フィールドによって ManageEngine アラートの通知先を指定します。入力し始めると、オートコンプリートの候補が表示されます。

  3. Opsgenie エンドポイントと API キーを含む統合 URL をコピーします。

  4. [Save Integration (統合の保存)] を選択します。

ManageEngine での設定

  1. ManageEngine ServiceDesk Plus で、ページ上部のナビゲーションにある [歯車ボタン] をクリックします。

  2. [カスタム アクション] を選択します。次に、[Webhook] を選択します。[新規 Webhook] をクリックします。

  3. Opsgenie に統合を保存するときに、以前にコピーした統合 URL を Webhook URL フィールドに入力します。

  4. 「ヘッダー」フィールドに、キーとして Content-Type を入力し、値として application/json を入力します。

  5. このテキストをメッセージ本文に貼り付けます。

  6. 保存をクリックします。

  7. 「トリガー」タブをクリックします。カスタム アクション -> *Webhook を選択します。以前に作成した Webhook を選択します。

  8. アラートのプロパティは、ManageEngine の統合 / 詳細設定ページから設定します。

  9. ​設定完了です!ManageEngine アラートを Opsgenie で管理して、そのアラート機能を活用しましょう。

ManageEngine Webhook
ManageEngine リクエストの新しいトリガー

Opsgenie ManageEngine ServiceDesk Plus からの Webhook メッセージの例

JSON

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 { "id": "64103000000098059", "requester": "{'email_id':'randomperson@hotmail.com','sms_mail':null,'phone':null,'name':'Metehan Yıldırım','id':'64103000000090186','photo_url':'https://contacts.zoho.com/file?exp=10&ID=671724284&t=user&height=60&width=60','department':null}", "category": "{'name':'General','id':'64103000000006685'}", "subcategory": "{'name':'Firewall','id':'64103000000006741'}", "technician": "{'email_id':'randommail@hotmail.com','cost_per_hour':'0','name':'Metehan Yıldırım','contact_info_id':'64103000000090184','id':'64103000000090186','zuid':'671724284'}", "subject": "asdsadsad", "priority": "{'color':'#ff0000','name':'High','id':'64103000000006805'}", "mode": "{'name':'Phone Call','id':'64103000000006669'}", "urgency": "{'name':'High','id':'64103000000007919'}", "status": "{'in_progress':false,'internal_name':'Resolved','color':'#00ff66','name':'Resolved','id':'64103000000006663'}", "is_escalated": "false", "notification_status": "", "resolved_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM", "requester_ack_comments": "", "request_type": "{'name':'Incident','id':'64103000000008391'}", "responded_time": "", "requester_ack_resolution": "", "created_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM", "created_by": "{'email_id':'metehannyildirim@hotmail.com','sms_mail':null,'phone':null,'name':'Metehan Yıldırım','id':'64103000000090186','photo_url':'https://contacts.zoho.com/file?exp=10&ID=671724284&t=user&height=60&width=60','department':null}", "completed_time": "", "template": "{'name':'Default Request','id':'64103000000006655'}", "approval_status": "", "scheduled_time": "", "service_category": "{'name':'Corporate Website','id':'64103000000007945'}", "site": "{'name':'asdasd','id':'64103000000099093'}", "deleted_time": "", "display_id": "6", "due_by_time": "Jul 30, 2018 11:37 AM", "group": "{'site':null,'name':'Hardware Problems','id':'64103000000006679'}", "has_notes": "false", "impact":"{'name':'Affects Department','id':'64103000000008039'}", "impact_details":"asdasdasdasd", "subcategory":"{'name':'Microsoft .Net Framework','id':'64103000000006727'}" }

このペイロードは Opsgenie によって次のように解析されます。

JSON

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 { "id": "64103000000098059", "technician_mail": "randommail@hotmail.com", "priority":"High", "subject":"Printer failure", "category_name":"General", "description":null, "department":null, "requester_email":"randomperson@hotmail.com", "mode_name":"Phone Call", "urgency_name":"High", "request_type_name":"Incident", "level":null, "group_name":"Hardware Problems", "notification_status":"", "status":"Resolved", "is_escalated":"false", "resolved_time":"Jul 26, 2018 03:42 PM", "requester_ack_comments":"", "responded_time":"", "requester_ack_resolution":"", "created_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM", "completed_time": "", "template_name":"", "approval_status":"", "scheduled_time":"", "service_category_name":"Corporate Website", "site_name":"asdasd", "display_id":"6", "due_by_time":"Jul 30, 2018 11:37 AM", "has_notes": "false", "deleted_time":"", "impact_name":"Affects Department", "impact_details":"asdasdasdasd", "subcategory_name":"Microsoft .Net Framework" }

 

その他のヘルプ