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Opsgenie を ManageEngine と統合する

ManageEngine ロゴ

概要

統合でできるようになること

ManageEngine 統合で、ServiceDesk Plus リクエストを Opsgenie に転送します。Opsgenie は、オンコール スケジュールに基づいて通知すべきユーザーを決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。

統合による機能

ManageEngine でリクエストがキャプチャされると、Opsgenie でアラートが作成されます。リクエストがクローズ ステータスで編集されると、Opsgenie で同じアラートがクローズされます。

統合をセットアップする

ManageEngine は API ベースの統合です。次のステップに沿ってセットアップを行います。

  • OpsgenieManageEngine 統合を追加する

  • ManageEngine で統合を設定する

ManageEngine 統合を追加する

Opsgenie の Free プランまたは Essentials プランを使用している、または Jira Service Management の Standard プランで Opsgenie を使用している場合は、チーム ダッシュボードからのみこの統合を追加できます。このプランでは、[設定] の [統合] ページが利用できません。

  1. [チーム] に移動して自分のチームを選択します。

  2. 左側のナビゲーションで [統合] を選択し、[統合を追加] を選択します。

統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。このセクションの残りの手順に従って、統合を設定してください。

OpsgenieManageEngine 統合を追加するには、次の手順に従います。

  1. [設定] > [統合] の順に移動します。

  2. [統合を追加] を選択します。

  3. 検索を実行して「ManageEngine」を選択します。

  4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

  5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

  6. [続行] を選択します。
    この時点で、統合が保存されます。

  7. [統合を設定するステップ] セクションを展開して、Opsgenie のエンドポイントと API キーを含む統合 URL をコピーします。
    この URL は、後ほど ManageEngine で統合を設定する際に使用します。

  8. [統合をオンにする] を選択します。
    統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

ManageEngine で統合を設定する

  1. 上部の ManageEngine ナビゲーションで、歯車アイコンを選択します。

  2. [自動化] > [カスタム アクション] > [Webhook] > [新しい Webhook] の順に選択します。

  3. Opsgenie で統合を追加する際にコピーした API URL を [URL] に貼り付けます。

  4. "方法" フィールドで「POST」を選択します。

  5. メッセージ本文の「タイプ」には「JSON」を選択します。

  6. このペイロードをコピーして、メッセージ本文に貼り付けます。

  7. [保存] を選択します。

  8. [トリガー] を選択します。

  9. トリガーを作成します。

  10. [カスタム アクション] > [Webhook] を選択します。

  11. ご利用の Webhook を選択して変更を保存します。

ManageEngine Webhook
ManageEngine リクエストの新しいトリガー

ManageEngine 統合」ページでアラート プロパティを設定できます。

これで、ManageEngine アラートを Opsgenie で管理して、そのアラート機能をフルに活用できるようになりました。

ManageEngine からの Webhook メッセージの例

(JSON 形式)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 { "id": "64103000000098059", "requester": "{'email_id':'randomperson@hotmail.com','sms_mail':null,'phone':null,'name':'Metehan Yıldırım','id':'64103000000090186','photo_url':'https://contacts.zoho.com/file?exp=10&ID=671724284&t=user&height=60&width=60','department':null}", "category": "{'name':'General','id':'64103000000006685'}", "subcategory": "{'name':'Firewall','id':'64103000000006741'}", "technician": "{'email_id':'randommail@hotmail.com','cost_per_hour':'0','name':'Metehan Yıldırım','contact_info_id':'64103000000090184','id':'64103000000090186','zuid':'671724284'}", "subject": "asdsadsad", "priority": "{'color':'#ff0000','name':'High','id':'64103000000006805'}", "mode": "{'name':'Phone Call','id':'64103000000006669'}", "urgency": "{'name':'High','id':'64103000000007919'}", "status": "{'in_progress':false,'internal_name':'Resolved','color':'#00ff66','name':'Resolved','id':'64103000000006663'}", "is_escalated": "false", "notification_status": "", "resolved_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM", "requester_ack_comments": "", "request_type": "{'name':'Incident','id':'64103000000008391'}", "responded_time": "", "requester_ack_resolution": "", "created_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM", "created_by": "{'email_id':'metehannyildirim@hotmail.com','sms_mail':null,'phone':null,'name':'Metehan Yıldırım','id':'64103000000090186','photo_url':'https://contacts.zoho.com/file?exp=10&ID=671724284&t=user&height=60&width=60','department':null}", "completed_time": "", "template": "{'name':'Default Request','id':'64103000000006655'}", "approval_status": "", "scheduled_time": "", "service_category": "{'name':'Corporate Website','id':'64103000000007945'}", "site": "{'name':'asdasd','id':'64103000000099093'}", "deleted_time": "", "display_id": "6", "due_by_time": "Jul 30, 2018 11:37 AM", "group": "{'site':null,'name':'Hardware Problems','id':'64103000000006679'}", "has_notes": "false", "impact":"{'name':'Affects Department','id':'64103000000008039'}", "impact_details":"asdasdasdasd", "subcategory":"{'name':'Microsoft .Net Framework','id':'64103000000006727'}" }

Opsgenie によって解析されたペイロード

(JSON 形式)

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