ユーザーとして Opsgenie の利用を開始する
プロフィールの設定、Opsgenie からの通知の取得、オンコール スケジュールの表示に関するすべての方法を説明します。
Opsgenie を ManageEngine ServiceDesk Plus と統合する
Opsgenie が ManageEngine ユーザーに提供するもの
Opsgenie の ManageEngine 統合を使用して、ServiceDesk plus リクエストを Opsgenie に転送します。Opsgenie は、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS、Android のプッシュ通知によって通知し、アラートが確認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。
統合の機能性
ManageEngine ServiceDesk Plus でリクエストを取得すると、Opsgenie でアラートが作成されます。リクエストがクローズ ステータスで編集されると、Opsgenie で同じアラートがクローズされます。
Opsgenie で ManageEngine ServiceDesk Plus 統合を追加する
この統合はチーム ダッシュボードから追加可能
Opsgenie の Free または Essentials の各プランを使用している、または Jira Service Management の Standard プランで Opsgenie を使用している場合、このプランでは [設定] の [統合] ページが利用できないため、この統合はチーム ダッシュボードからのみ追加できます。
統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。
そのためには、次の手順に従います。
Teams からチーム ダッシュボードに移動します。
[統合] > [統合を追加] の順に選択します。
残りの手順に従って統合を完了します。
[設定] > [統合] の順に移動します。ManageEngine を検索して [追加] を選択します。
[応答者] フィールドによって ManageEngine アラートの通知先を指定します。入力し始めると、オートコンプリートの候補が表示されます。
Opsgenie エンドポイントと API キーを含む統合 URL をコピーします。
[Save Integration (統合の保存)] を選択します。
ManageEngine での設定
ManageEngine ServiceDesk Plus で、ページ上部のナビゲーションにある [歯車ボタン] をクリックします。
[カスタム アクション] を選択します。次に、[Webhook] を選択します。[新規 Webhook] をクリックします。
Opsgenie に統合を保存するときに、以前にコピーした統合 URL を Webhook URL フィールドに入力します。
「ヘッダー」フィールドに、キーとして Content-Type を入力し、値として application/json を入力します。
このテキストをメッセージ本文に貼り付けます。
保存をクリックします。
「トリガー」タブをクリックします。カスタム アクション -> *Webhook を選択します。以前に作成した Webhook を選択します。
アラートのプロパティは、ManageEngine の統合 / 詳細設定ページから設定します。
設定完了です!ManageEngine アラートを Opsgenie で管理して、そのアラート機能を活用しましょう。
Opsgenie ManageEngine ServiceDesk Plus からの Webhook メッセージの例
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このペイロードは Opsgenie によって次のように解析されます。
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