ユーザーとして Opsgenie の利用を開始する
プロフィールの設定、Opsgenie からの通知の取得、オンコール スケジュールの表示に関するすべての方法を説明します。
Opsgenie は Kayako との強力な双方向統合のを提供します。Kayako で新しい会話が作成されると、チケットに関する詳しい情報を含む、対応する Opsgenie アラートが自動的に作成されます。Opsgenie は、オンコール ローテーション、スケジューリング機能、アラート エスカレーションを含む高度な通知を提供し、Kayako の顧客に最適なチケット管理を保証します。ユーザーが承認する、メモを追加する、閉じるなどのアクションを実行すると、Kayako での会話も、顧客が優先するマッピングされたアクションに従って、自動的にアップデートされます。
Kayako から Opsgenie:
Kayako で会話が作成されると、Opsgenie でアラートが作成されます。
Kayako で会話が解決またはクローズされると、Opsgenie でアラートがクローズされます。
Opsgenie から Kayako:
[アラートの更新を Kayako に返送する] が有効になっている場合、Kayako によって作成されたアラートに対して選択したアクションが Opsgenie で実行されると、Kayako のアクションが Kayako で実行されます。
[Opsgenie アラート用の Kayako 会話を作成する] が有効になっている場合、Kayako 以外のソースを持つアラートに対して選択したアクションが Opsgenie で実行されると、Kayako のアクションが Kayako で実行されます。
このアクション マッピング機能の詳細については、以下の「アクション マッピング機能」セクションで説明します。
この統合はチーム ダッシュボードから追加可能
Opsgenie の Free または Essentials の各プランを使用している、または Jira Service Management の Standard プランで Opsgenie を使用している場合、このプランでは [設定] の [統合] ページが利用できないため、この統合はチーム ダッシュボードからのみ追加できます。
統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。
そのためには、次の手順に従います。
Teams からチーム ダッシュボードに移動します。
[統合] > [統合を追加] の順に選択します。
残りの手順に従って統合を完了します。
[設定] > [統合] の順に移動します。Kayako を検索して [追加] を選択します。
[応答者] フィールドを使用して、Kayako アラートの通知先を指定します。入力し始めると、オート コンプリートの候補が表示されます。
統合 URL をコピーします。
[Save Integration (統合の保存)] を選択します。
Opsgenie では、ユーザーは Opsgenie と Kayako の各アクション間のアクション マッピングを定義できます。
アクション マッピング機能を使用するには、統合に次の情報を入力します。
Kayako 電子メール: Kayako へのログインに使用するメールアドレス。
Kayako パスワード: Kayako へのログインに使用するパスワード。
Kayako サブドメイン: Kayako ページにアクセスするためのサブドメイン。Kayako ページの URL が https://john.kayako.com の場合、サブドメインは「john」になります。
Kayako で作成されたアラート用
このセクションを使用して、アラートのソースが Kayako の場合 (例えば、アラートが Kayako によって作成されている場合) の Opsgenie アクションを Kayako アクションにマッピングします。
さまざまな Opsgenie アクションをさまざまな Kayako アクションにマッピングします。たとえば、アラートが承認されたときに Kayako 会話にメモを追加します。これを実行するには、[Opsgenie でアラートが承認された場合]を定義して、Kayako にメモを追加します 。 アラート更新を Kayako に返送するセクションにマッピングします。
Opsgenie のその他のアラートの場合
このセクションを使用して、アラートのソースが Kayako でない場合、Opsgenie のアクションを Kayako のアクションにマッピングします (アラートが別の統合によって作成された場合)。
このために、[Opsgenie アラート用の Kayako 課題の作成] セクションを使用します。この機能を使用するには、Opsgenie アクションを、[会話を作成する] Kayako アクションにマッピングします。Opsgenie アクションでは、アラートが作成される必要はなく、他のアクションにすることもできます。
アラートにタグが追加され、他のアクションとは異なるアラート アクションに対してカスタム アクションが実行されます。これらのアクションのいずれかを選択すると、このマッピングが機能するタグまたはカスタム アクションを入力するための追加のフィールドが表示されます。
タグをカンマで区切って、複数のタグを入力します。複数のタグを入力した場合、マッピングは、指定されたタグが 1 つ以上アラートにある場合に機能します。タグのフィールドを空のままにすると、どのタグでもマッピングが機能します。
カスタム アクション マッピングを選択した場合は、マッピングが機能するカスタム アクションの名前を指定します。空のままにすることはできません。
Opsgenie アクションが複数の Kayako アクションにマッピングされている場合は、タグがアラートに追加されるとカスタム アクションがアラートに対して実行されるの各アクションを除いて、エラーが発生します。マッピングが特定のタグとカスタム アクション名によって異なるため、これらのアクションに対する複数のマッピングを保存します。
Kayako で、「設定」ページに移動します。
「APPS」で [エンドポイント] を選択します。
[新しいエンドポイント] をクリックします。
4. 開いたリストから [Webhook] からを選択します。
5. 統合 URL を リクエスト URL に貼り付けます。「方法」として POST 、「リクエスト コンテンツ タイプ」として JSON を選択します。
6. [保存] をクリックします。
7. 設定パネルの [Automation] から [トリガー] を選択します。
8. この指示ファイルに従ってトリガーを作成します。
JSON
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{
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