ユーザーとして Opsgenie の利用を開始する
プロフィールの設定、Opsgenie からの通知の取得、オンコール スケジュールの表示に関するすべての方法を説明します。
Opsgenie は Autotask とメール統合しています。統合を使用して、詳細情報と併せて Opsgenie API に Autotask アラートを送信します。Opsgenie は Autotask のアラートのディスパッチャーとして機能して、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS、Android のプッシュ通知によって通知して、アラートが確認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。
このドキュメントでは、Opsgenie が Autotask から受信するデータの統合と詳細を設定する方法について説明します。
Autotask でアラートが作成されると、統合によって Opsgenie でもアラートが自動で作成されます。
この統合はチーム ダッシュボードから追加可能
Opsgenie の Free または Essentials の各プランを使用している、または Jira Service Management の Standard プランで Opsgenie を使用している場合、このプランでは [設定] の [統合] ページが利用できないため、この統合はチーム ダッシュボードからのみ追加できます。
統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。
そのためには、次の手順に従います。
Teams からチーム ダッシュボードに移動します。
[統合] > [統合を追加] の順に選択します。
残りの手順に従って統合を完了します。
[設定] > [統合] の順に移動します。Autotask を検索して [追加] を選択します。
[応答者] フィールドによって Autotask アラートの通知先を指定します。入力し始めると、オートコンプリートの候補が表示されます。
メール アドレスをコピーします。
[Save Integration (統合の保存)] を選択します。
Autotask で、[メールボックス] > [ルールの管理] > [ルールの追加] に移動します。
[アクション] メニューから [ATES を使用したチケットの作成] を選択します。
[チケットの詳細] で、メール アドレスを [宛先*] に貼り付けます。
追加をクリックします。
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