営業時間と営業時間外のオンコール スケジュールを作成する

営業時間内外でローテーションが異なるオンコール スケジュール

シナリオ:

営業時間 (平日 09:00 ～ 18:00) には、プラットフォーム チームのすべてのメンバーにアラートが通知されます。夕方と週末には、Rebecca、George、Sarah が毎日オンコールの義務を共有します。

営業時間内のローテーション

1. チームのダッシュボードで、オンコール サブメニューでオンコール スケジュールのモジュールにアクセスして、[スケジュールの追加] ボタンをクリックします。

2. スケジュールに名前を付けます。名前には、英数字、ドット (.)、アンダースコア (_)、ダッシュ (-) のみを使用できます。このシナリオでは、「businesshours_offhours」という名前のスケジュールが作成されます。適切なオンコール対応者にアラートが送信されるようにアラート受信者を設定する場合は、この名前を選択します。

3. 適切なタイム ゾーンを選択して保存します。

4. [ローテーション] の近くにあるプラス ボタンをクリックして、オンコール スケジュールの設定を開始します。この例では、営業時間内のローテーションと営業時間外のローテーションの 2 つのローテーションを作成します。

営業時間

1. 開始日と、最初のスケジュール ローテーションがアクティブになる時期を入力します。スケジュール ローテーションはこの日時から計算されるため、ローテーションには適切な回転時間を選択していることを確認してください (09:00 の営業日の開始と 00:00 の 1 日の開始など)。このシナリオでは、平日のローテーションは月曜日の朝の営業開始時に開始されるため、開始時刻として 09:00 が選択されます。

2. [参加者] を選択します。参加者は、ユーザー、チーム、エスカレーションの場合があります。この例では、事前に定義されたチームであるプラットフォーム チームのすべてのメンバーが、チームのルーティング ルール、エスカレーション、オンコール スケジュールに基づく通知対象になります。グループには色が割り当てられて、スケジュールのプレビューにはその色で表示されます。

3. ローテーションを選択します。この例では、プラットフォーム チームは営業時間中は常にオンコールです。責任のローテーションがないため、「毎日」、「毎週」、または「カスタム」を選択できますが、営業時間を定義する必要があります。[Restrict to time intervals (時間間隔に制限する)] のスイッチを切り替えます。ここで、営業時間を特定します。各日の時間を入力する必要があります。たとえば、月曜日 09:00 から月曜日 18:00 などです。プラス記号をクリックすると追加の営業時間を指定できます (火曜日 09:00 から火曜日 18:00 など)。代わりに、月曜日 09:00 から金曜日 18:00 を指定する場合は、月曜日から木曜日までの夜の時間を期間に含めます。

4. スケジュールを確認します。ローテーションが定義されると、Opsgenie は自動で計算して誰がいつオンコールされるかを表示します。

5. [保存] をクリックして、営業時間通知ポリシーを指定するローテーションを保存します。

営業時間外のローテーション

1. [add rotation (ローテーションを追加)] ボタンをもう一度クリックして、営業時間外のローテーションを指定します。

2. [参加者] を選択します。この例では、Rebecca、George、Sarah が、営業時間外にオンコール職務を分担しています。リストの参加者をドラッグ & ドロップして、参加者の順序を変更します。各参加者には色が割り当てられて、スケジュールのプレビューにはその色で表示されます。

3. ローテーションを選択します。この例では、Rebecca、George、Sarah は、毎日夕方と週末にオンコール職務を分担しています。まず、[daily (毎日)] を選択してローテーションの長さを示します。次に、[Restrict to time intervals (時間間隔に制限する)] のスイッチを切り替えて、営業時間外の間隔を指定します。日ごとに営業時間外を特定します。たとえば、月曜日 18:00 から火曜日 9:00、火曜日 18:00 から水曜日の 9:00 などです。プラス記号をクリックして、追加の営業時間を指定します。金曜日 18:00 から月曜日 09:00 は、必ず週末としてまとめてください。

4. スケジュールを確認します。

5. [保存] をクリックして、営業時間外の通知ポリシーを指定するローテーションを保存します。

6. オンコール スケジュール モジュール (Team ダッシュボードのオンコール サブメニュー) に戻って、オンコール スケジュールを起動、エクスポート、複製、編集、または削除できます。