Opsgenie を Jira Service Management Cloud と使用する

チームは、Jira Service Management との統合により、インシデントに対応しながら、顧客から報告された問題を追跡できます。Opsgenie の Jira Service Management との統合により、Opsgenie から直接、Jira Service Management リクエストを Opsgenie のインシデントやアラートにリンクできます。

Jira Service Management 統合で提供される機能を使用するには、まず Opsgenie と Jira Service Management 間の接続を確立する必要があります。Opsgenie を Jira Service Management に接続したら、Jira Service Management リクエストを Opsgenie のインシデントとアラートにリンクできます。接続が設定されたら、Opsgenie でリクエスト リンクを有効にするための追加設定は必要ありません。

Opsgenie と Jira Service Management の接続

下記の前提条件が満たされると、お客様のアカウントは自動的に Jira Service Management に接続されます。接続を確認するには、[設定] > [接続済みのアプリ] > [アトラシアン製品] の順に移動します。製品のリストから [Jira Service Management] を選択します。

Jira Service Management との接続を確立するアカウントが満たす必要のある前提条件がいくつかあります。

1. この統合を機能させるには、Opsgenie アカウントがアトラシアン サイトにある必要があります。アカウントがアトラシアン サイトを持たない場合は、まずアカウントを移行する必要があります。Opsgenie アカウントを移行する際には、Jira Service Management アカウントに接続されているアトラシアン サイトを選択していることを確認してください。アカウント設定に移動して、移行プロセスを開始します。アトラシアン サイトへの移行の詳細とその意義については、こちらをご確認ください。


2. この統合で使用する Jira Service Management アカウントは、Opsgenie アカウントと同じ Atlassian サイトにある必要があります。同じサイトにない場合は、統合を使用できません。

上記の前提条件を満たすと、アカウントは自動的に Jira Service Management に接続され、下記の機能を利用できるようになります。

リクエストのリンク

Opsgenie と Jira Service Management の間で接続が確立されると、アラートの詳細ページとインシデントの詳細ページ内の新しいセクションが、Jira Service Management リクエストという名前で表示されます。このセクションから、Jira Service Management のリクエストを Opsgenie のアラートとインシデントにリンクできるようになります。

1. [Link request (リクエストをリンク)] をクリックして、リクエストのリンクを開始します。インライン リンク コンポーネントは、セクションのすぐ下に表示されます。

2. 検索ボックスから Jira Service Management リクエストを検索して [リンク] をクリックし、検索したリクエストをアラートやインシデントにリンクします。

リンクされたリクエストをクリックすると、Jira Service Management のリクエストの詳細が新しいタブで開きます。リンクされたリクエストの上にカーソルを置き、削除アイコンをクリックすることで、リンクを削除することもできます。