オンコール スケジュールの作成

オンコール スケジュールは、特定の時間に誰がオンコール中であるかを決定するために使用されます。

YouTube でオンコール スケジュールを設定するをご覧ください。

Opsgenie では、チームが作成されるとオンコール スケジュールも自動で作成されます。Opsgenie では、ほんの数ステップでオンコール スケジュールを作成して管理できるようにします。管理者 (とチーム管理者) は、毎日、毎週、カスタム ローテーションでスケジュールを設定できます。

スケジュールを作成するには、チームのダッシュボードに移動し、[オンコール] タブのエスカレーションポリシーの後にある、オンコール スケジュールの概要に移動します。

[Add Schedule (スケジュールの追加)] をクリックしてフォームに記入し、新しい必要なオンコール スケジュールを作成します。

名前: スケジュールでは、文字、数字、アンダースコア、ピリオドのみを使用して名前を指定します。この名前は、チームのルーティング ルールでオンコール スケジュールを設定する際に使用します。

タイムゾーン: 適切なタイム ゾーンを選択して [保存] をクリックします。

ローテーションの定義方法を教えてください。

ローテーションは、同じシフトでローテーションする人々のグループです。1 つのスケジュールに複数のローテーションを提供したり、特定の期間に制限したりできます。アラートがスケジュールに従ってエスカレーションされると、すべての異なるローテーションにいるすべてのオンコール ユーザーに通知されます (累積)。

Opsgenie は、異なる参加者、ローテーション、スケジュールに対して定義される時間間隔を持つ複数のローテーションをサポートしています。スケジュールを使用して誰に通知するかを決定すると、異なるローテーションにいるすべてのオンコール ユーザーに通知されます。

ローテーションを定義するには、最初に [ローテーション] セクションの横にある [+ ローテーションを追加する] ボタンをクリックして、スケジュールの入力を開始します。

ローテーションが定義されると、Opsgenie は以下のパラメーターに従って自動で計算して、誰がいつオンコールされるかを表示します。

開始日時は、ローテーションがアクティブになるタイミングを示します。スケジュールされたローテーションは、この日時から計算されます。オンコール責任の引き継ぎ時間になるため、代替の場合において時間は特に重要になります (たとえば、営業日の開始と 1 日の開始 0 時)。デフォルトのローテーション開始時間は 08:00 です。

終了日時は、ローテーションが終了して非アクティブになるタイミングを示します。ルールの指定された終了日以降は、オンコール ローテーションを使用できません。終了日はオプションです。指定しなかった場合、ローテーションは無期限に継続されます。

参加者は、ユーザー、チーム、エスカレーションの場合があります。ローテーションの頻度が高い場合の参加については、ユーザーを複数回含められます。参加者の順序は、リスト内で参加者をドラッグ & ドロップすることで変更できます。各参加者には色が割り当てられて、スケジュールのプレビューにはその色で表示されます。

ローテーションは、毎日、毎週、またはカスタムにできます。参加者が指定した開始日時から 24 時間ごとにローテーションする場合は、日単位のローテーションを選択します。週単位のローテーションを選択すると、指定した日時から毎週参加者がローテーションします。

ローテーションは、特定の曜日と時間帯に制限できます。ローテーションの時間枠を制限することで、営業時間、営業時間外、週末など、時間帯ごとに異なるオンコール ローテーションを定義できます。ローテーションは累積されます。ローテーションの時間枠が重複する場合は、すべてのローテーションが適用されます。したがって、同時にオンコールになるように複数の参加者が割り当てられることがあります。

個人のスケジュールはどのように表示するのですか?

ユーザーは、[設定] ページにある [マイプロファイル] の [通話スケジュール] タブを使用して、自分に割り当てられたスケジュールを表示してエクスポートできます。

また、ユーザーは、トップ ナビゲーション バーにあるプロフィール フライアウト メニューの [通話はいつですか?] をクリックして、[通話オンコール スケジュール] にアクセスできます。

エスカレーションの設定方法を教えてください。

アラートの受信者として複数のユーザーが指定されている場合、Opsgenie は通知設定に従って各ユーザーに同時に通知します。ただし、ほとんどの場合、ユーザーに一度に通知するのではなく、目的の順序でユーザーに通知する必要があります。

この要件を満たすために、エスカレーションは指定された順序とタイムラインに沿った各ルールの受信者への通知に使用されます。Team Routing Rules がユーザーへのアラートの通知にエスカレーションを使用すると、指定された時間を経過してアラートの状態が指定の条件を満たしたときに、エスカレーション ルールによって受信者に通知されます。

各エスカレーション ルールは、受信者として次のいずれかを指定できます。

• 単一ユーザー

• スケジュール中のオンコール ユーザー

• スケジュールに対する次のオンコール メンバー

• スケジュールに対する前のオンコール メンバー

• チームのすべてのメンバー

• チームの管理者

• チームのユーザー

• チームへのルーティング

• ランダムなチーム メンバー

エスカレーションにルールを追加する際に、その受信者に通知するルールの条件を指定する必要があります。各ルールには、通知条件として次のいずれかを指定できます。

• アラートは承認されていません

• アラートはクローズされていません

「アラートは承認されていません」という条件を持つエスカレーション ルールの時刻が来たときにアラートが確認またはクローズされた場合、このルールの受信者には通知されません。一方、「アラートは閉じていません」という条件を持つエスカレーション ルールの時間が来たときにアラートが閉じられた場合、このルールの受信者には通知されません。

エスカレーション ポリシーの設定方法

エスカレーション ポリシーは、選択したチームのダッシュボードの [オンコール] タブから設定できます。

エスカレーションには、繰り返すオプションもあります。最後のエスカレーション ルールの時間が経過して、アラート状態に一致する条件を含むルールが少なくとも 1 つある場合、エスカレーション ポリシーは繰り返し後の時間 (指定されている場合) 経過後にゼロから実行されます。アラートが承認済みですべてのエスカレーション ルールに「アラートが未承認の場合」の条件がある、またはアラートがクローズ済みである場合、エスカレーションは繰り返されない点にご注意ください。

Team ルーティング ルールにアラートをルーティングするエスカレーションがある場合、Opsgenie はそのエスカレーション ポリシーを使用して誰が (どの順で) 通知される必要があるかを決定します。さらに、チームごとにデフォルトのチーム エスカレーション ポリシーが自動で作成されます。アラートにチームが追加されると、そのルーティングされたエスカレーション ポリシーを使用して、通知するユーザーとそのタイミングを決定する必要があります。以下は、チームのエスカレーションの例です。

デフォルトのチーム エスカレーション ポリシーは、エスカレーションを理解するための良いサンプルになります。Opsgenie は、このエスカレーション ポリシーに従い、オンコール スケジュールに基づいてオンコール ユーザーに通知を送信します。上記の例では、オンコール ユーザーはアラートを表示して確認/クローズできます。アラートが承認またはクローズされた場合、エスカレーション ポリシーは停止します。5 分後にアラートが確認されなかったり閉じられたりした場合、Opsgenie は 2 番目のエスカレーション ステップを実行して、ローテーション時に次のユーザーに通知します。最後に、10 分経過してもアラートが確認されないか閉じられない場合は、3 番目のエスカレーション ステップが実行されて、チームのすべてのメンバーに通知されます。

例外はどのように管理するのですか?

オンコール ユーザーが休暇に入ったり、シフトを入れ替えたり、アラート全般に応答できなかったりする場合があります。

このような状況では、Opsgenie はアドホック スケジュール例外 (つまりオーバーライド) を提供して、スケジュール (ローテーション) 設定を変更せずにスケジュールを変更できます。管理者またはチーム メンバーはオーバーライドを定義できます。

チーム メンバーは、自分が指定した時間間隔のオンコールの責任を取れます。チーム管理者は、チームの他のメンバーのオーバーライドも定義できます。スケジュール オーバーライドは、スケジュールの異なるローテーションにいるすべてのオンコール ユーザーを置き換えます。

スケジュール オーバーライドは、ユーザーまたはアカウントの管理者によって作成されます。

Opsgenie では、ユーザーがすべての通知を別のユーザーに転送できるようにする転送ルールも提供します。

特定のローテーションをオーバーライドできますか?

スケジュールの 1 つ以上のローテーションからオンコールを受けるようにオーバーライドを定義できます。これを管理するには、オーバーライドの作成時にローテーション名を指定します。

オーバーライドが特定のローテーションからオンコールを受けるように定義されている場合は、オーバーライド ツールチップにローテーション名が表示されます。また、最終スケジュールでは、特定のローテーションに対して定義されたオーバーライドはこれらのローテーションにのみ表示されます。