ユーザー イベントを追跡する

ほとんどの場合、Opsgenie 組織内のイベントの追跡は重要です。組織内での通知分析または MTTA/MTTR レポートの表示、受信した統合データのアラートのライフ サイクルの確認、または組織内の設定更新の追跡が必要になる場合があります。どんな理由であれ、Opsgenie では Opsgenie 内のイベントを追跡するのに役立ついくつかのサービスと方法を提供しています。

アラート アクティビティ ログ

アラートのライフ サイクル/通知サイクルを追跡する最初の場所は、[アクティビティ ログ] タブです。このタブは、アラートをクリックすると「アラートの詳細」ウィンドウに表示されます。また、アラート アクティビティ ログは、モバイル アプリで [アラートの詳細] -> [ログ] タブ内に表示することもできます。

アラート ログは、以下の追跡に役立ちます。

• アラートの作成とアクション ソース (統合、ユーザー、チャット コマンドなど)

• 対応者として追加されるユーザー、ユーザーの追加時期、およびユーザーが追加される設定。

• アラートに関連する通知のステータス

• アラートのステータスに影響するアクティビティ (確認、クローズなどのアラート アクションを含む)

• アラートに対してトリガーされたポリシー

• アラートのライフ サイクルで発生した可能性のあるエラー

• 重複除外イベント。

アラート アクティビティ ログには、アラートに関連するトラブルシューティングに必要な情報のほぼすべてが含まれています。

ログ ページ

ログ ページは、統合に関連するすべての受信データ、組織内の構成更新、およびアラート アクティビティ イベントの詳細バージョンをアラート アクティビティ ログに表示できる場所です。[検索] タブで、特定の統合、アラート、通知ルールなどを検索し、検索する時間間隔を指定できます。注意: その時点から過去 2 週間の組織ログをログ ページから検索できます。ログ ページに関する詳細や詳細クエリ ガイダンスは、こちらをご確認ください。

統合に問題がある場合、ログ ページで確認するのが最適です。統合データのフローのトラブルシューティングは一般的に、以下の同じパターンに従います。

• まず、問題が発生したシステムのログをチェックして、リクエストが行われたことを確認します。

• 次に、Opsgenie の [ログ] ページをチェックして、リクエストが受信されたことを確認します。

• リクエストが受信される場合、その処理方法を調べることができます。

• リクエストが受信されない場合、送信側の設定を確認できます。

分析

分析ページは、アラート、通知、それらに対する平均対応時間を分析するための場所です。チームのワークロードと時間の経過によるワークロードの変化について理解を深めることができます。特定の日付に移動して、週単位と月単位のビューで傾向を確認できます。分析ページには、次の項目がすべて表示されます。また、特定の時間間隔で取得することもできます。

• アラートの数

• 確認/クローズする平均時間。

• チームごとのアラート

• 1 時間あたりに作成されたアラート数。

• 1 日あたりに作成されたアラート数。
  *API 使用状況レポート

• アラートのエクスポート

• 事後分析

分析ダッシュボード