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Opsgenie を Freshdesk と統合する

Freshdesk のロゴ

Opsgenie が Freshdesk ユーザーに提供するもの

Opsgenie では、Freshdesk との強力な双方向の統合が用意されています。Freshdesk インテグレーションを使用して、Freshdesk チケットを Opsgenie アラートに自動で変換して同期することで、Opsgenie の豊富なアラート通知システム、エスカレーション、オンコール ローテーションのメリットが得られます。

このドキュメントでは、統合の基本機能、設定方法、Opsgenie と Freshdesk 間で交換されるデータの詳細について説明します。

統合の機能性

  • Freshdesk で新しいチケットが作成されると、統合によって Opsgenie でアラートが自動で作成されます。

  • チケットにメモを追加すると、Opsgenie アラートにメモとして転送されます。

  • チケットがクローズされると、Opsgenie アラートもクローズされます。

  • Opsgenie アラートに対するアクション (承認、メモの追加、クローズ) は、Freshdesk チケットにプライベート メモとして反映されます。これに必要な設定は、以下の「Opsgenie から Freshdesk へ」で説明します。

Opsgenie で Freshdesk インテグレーションを追加する

この統合は、Opsgenie の Standard プランと Enterprise プラン、および Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでのみ利用できます。

統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。このセクションの残りの手順に従って、統合を設定してください。

  1. [設定] > [統合] の順に移動します。Freshdesk を検索して [追加] を選択します。 

  2. [チーム] フィールドを使用して、Freshdesk アラートの通知先を指定します。入力し始めると、オートコンプリートの候補が表示されます。

  3. URL をコピーします。

  4. [Save Integration (統合を保存)] をクリックします。

Freshdesk 側の設定

チケット作成ルールの追加

  1. [管理] > [自動化] 画面で、[チケット作成] の [ルールを追加] をクリックします。

Freshdesk 自動化

2. [アクションを実行] セクションで、ドロップダウンから [Webhook をトリガー] を選択します。

3. 統合 URL を [URL] フィールドに貼り付けます。

4. リクエスト タイプとして [POST] を設定して、エンコードに [JSON] を、コンテンツに [Simple] を設定します。

5. コンテンツ フィールドのすべてのフィールドを有効化します。

6. [保存] をクリックします。

Freshdesk webhook

チケット更新のルールを追加する

  1. [管理] > [自動化] 画面で、[チケット更新] の [ルールを追加] をクリックします。

  2. ルールの名前を「Opsgenie Add Note Or Close Or Re-open」に設定します。

  3. [これらのイベントが発生した場合] には、次の条件を指定された順序で入力します。

    1. [ステータスが変更されました] では、[クローズ] から [任意のステータス] (再オープンされたチケットの通知の場合)

    2. [ステータスが変更されました] では、[任意のステータス] から [クローズ] (クローズされたチケットの通知の場合)

    3. [ステータスが変更されました] では、[解決済み] から [任意のステータス] (再オープンされたチケットの通知の場合)

    4. [ステータスが変更されました] では、[任意のステータス] から [解決済み] (解決されたチケットの通知の場合)

    5. [メモの追加] では、[任意] と入力 (プライベートおよび公開メモの通知の場合)

  4. [アクション] セクションで、ドロップダウンから [Webhook をトリガー] を選択します。

  5. インテグレーション URL を [URL] フィールドに貼り付けます。

  6. リクエスト タイプとして [POST] を設定して、エンコードに [JSON] を、コンテンツに [Simple] を設定します。

  7. コンテンツ フィールドのすべてのフィールドを有効にします。

  8. 保存をクリックします。

Freshdesk イベント

Opsgenie から Freshdesk へ (オプション)

  • Opsgenie では、Opsgenie アクションと Freshdesk アクション間のアクション マッピングを定義できます。

Freshdesk によって作成されたアラートについて

  • このセクションを使用して、アラートのソースが Freshdesk である場合に Opsgenie のアクションを Freshdesk のアクションにマッピングします (アラートが Freshdesk インテグレーションによって作成された場合)。

  • さまざまな Opsgenie アクションをさまざまな Freshdesk アクションにマッピングします。たとえば、アラートが承認されたときに Freshdesk チケットにパブリック コメントを追加します。そのためには、「OpsGenie でアラートが承認された場合、Freshservice のチケットにパブリック コメントとして追加します」([アラート更新を Freshservice に返送する] セクションでマッピングする) を定義します。

Opsgenie から Freshdesk へ

  • アラートにタグが追加されて、他のアクションとは異なるアラート アクションに対してカスタム アクションが実行されます。これらのアクションのいずれかを選択すると、このマッピングが機能するタグまたはカスタム アクションを入力するための追加のフィールドが表示されます。

    • タグをカンマで区切って、複数のタグを入力します。複数のタグを入力した場合、マッピングは、指定されたタグが 1 つ以上アラートにある場合に機能します。タグのフィールドを空のままにすると、どのタグでもマッピングが機能します。

    • Opsgenie アクションが複数の Freshdesk アクションにマッピングされている場合は、タグがアラートに追加されるとカスタム アクションがアラートに対して実行されるの各アクションを除いて、エラーが発生します。マッピングが特定のタグとカスタム アクション名によって異なるため、これらのアクションに対する複数のマッピングを保存できます。

FreshDesk 複数のタグ

Freshdesk から Opsgenieに送信されるペイロードの例

JSON

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その他のヘルプ

このページの内容Opsgenie が Freshdesk ユーザーに提供するもの統合の機能性Opsgenie で Freshdesk インテグレーションを追加するFreshdesk 側の設定Opsgenie から Freshdesk へ (オプション)Freshdesk によって作成されたアラートについてFreshdesk から Opsgenieに送信されるペイロードの例
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