グローバルインフラストラクチャの正常性レポートを表示する

インフラストラクチャは、数百または数千のサービスで構成できます。インフラストラクチャの品質に関するレポートでは、各コンポーネントの正常性、問題のあるコンポーネントまたはサービスの状態を伝えます。そのため、改善や削除に具体的に焦点を当てることができます。これらのレポートでは、特に組織がサービスを重視している場合、組織の大部分の健全性を包括的に把握できます。また、インシデントの頻度に基づいて (ビジネスの) 意思決定を行うインサイトと、特定のサービスのインシデントによるビジネスへの影響度や、その解決の容易さに関するデータを提供します。

インフラストラクチャ レポートは、グローバル レポートおよびチーム レポートの両方の [レポート] ページで利用できます。

グローバル インフラストラクチャの品質に関するレポートの概要については、こちらのビデオをご覧ください。

このダッシュボードには、サービスとそのサービスで発生したインシデントの包括的なビューが表示されます。また、対応作業に関する情報も含まれています。

フィルター: サービス、日付、可視性、優先度、ステータス

外観

インシデント数
指定した日付範囲内で発生したインシデントの総数。

平均解決時間
インシデントを解決する平均時間。つまり、受信したインシデントをクローズするのに要する平均時間 (フィルター、インシデント作成日ごと)。

登録者数
サービスの更新を受信するためにサブスクライブしている個人の数。

サービスのアップタイム率
フィルターで指定された期間に、インシデントのないタイム サービスの割合が棒グラフで表示されます。最大 30 のサービスが、アップタイム率の最も低いサービスが最初に表示されます。

サービスあたりのインシデント数
指定された日付範囲内で、チーム内の各サービスで発生したインシデント数を示す棒グラフ。

ユーザー対応のパフォーマンス
受信者がリストされて、承認したアラートの数、エスカレート (あり/なし)、応答者のアラート数、承認済みアラート数、エスカレートされたアラート数、承認後にエスカレートされたアラート数、承認までの平均時間を含む表。

チーム対応のパフォーマンス
チームとそれに対応する情報をリストする表。対応したインシデント数、所有インシデント数、承認済みアラートの割合 (%)、エスカレートされたアラートの割合 (%)、平均対応時間、参加セッション数が含まれます。