ユーザーとして Opsgenie の利用を開始する
プロフィールの設定、Opsgenie からの通知の取得、オンコール スケジュールの表示に関するすべての方法を説明します。
Opsgenie を Solarwinds Web Help Desk と統合する
Opsgenie では SolarWinds Web Help Desk ユーザーに何を提供していますか?
Opsgenie の SolarWinds Web Help Desk インテグレーションを使用して、SolarWinds Web Help Desk のチケットを Opsgenieに転送します。Opsgenie は、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS、Android のプッシュ通知によって通知して、アラートが確認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。
統合の機能性
SolarWinds Web Help Desk で新しいチケットが作成されると、統合によって Opsgenie でアラートが自動で作成されます。
メモは、Opsgenie 経由で SolarWinds Web Help Desk のチケットに追加できます。
Opsgenie でアラートが承認またはクローズされた際に、チケットのステータスを SolarWinds Web Help Desk でアップデートできます。
Opsgenie に SolarWinds Web Help Desk インテグレーションを追加する
この統合はチーム ダッシュボードから追加可能
Opsgenie の Free または Essentials の各プランを使用している、または Jira Service Management の Standard プランで Opsgenie を使用している場合、このプランでは [設定] の [統合] ページが利用できないため、この統合はチーム ダッシュボードからのみ追加できます。
統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。
そのためには、次の手順に従います。
Teams からチーム ダッシュボードに移動します。
[統合] > [統合を追加] の順に選択します。
残りの手順に従って統合を完了します。
[設定] > [統合] の順に移動します。SolarWinds Web Help Desk を検索して [追加] を選択します。
[応答者] フィールドを使用して、SolarWinds Web Help Desk アラートの通知先を指定します。入力し始めると、オート コンプリートの候補が表示されます。
SolarWinds Web Help Desk で使用するメール アドレスをコピーします。
[統合を保存] を選択します。
SolarWinds Web Help Desk における設定
SolarWinds Web Help Deskの [クライアント] タブから、新しいクライアント ユーザーを追加します。
2. SolarWinds Web Help Desk の [新規クライアント] ボタンをクリックします。
3. 必須フィールドに入力します。[E-mail] フィールドに統合設定ページからコピーしたメール アドレスを貼り付けます。クライアントを保存します。
4. 保存プロセスが正常に完了すると、[クライアント] タブからクライアントを確認できるようになるはずです。[基本検索] タブで、クライアントの [名前] を入力して [検索] をクリックします。
5. クライアントを作成したら、チケットにクライアントを追加するだけです。これは次の 2 つの方法で行えます。
6. 1 つ目の方法:
新しいチケットを作成する際は、[クライアント情報] タブで Opsgenie クライアントを検索できます。次に、必要なものを選択します。
7. 2 つ目の方法:
[チケットの詳細] タブでチケットを保存すると、Opsgenie クライアントを [受信者]に追加できます。[クライアント] ボックスにチェックマークが付いていることを確認します。
SolarWinds Web Help Desk にアラート アクションを送信する
SolarWinds Web Help Desk にアラート アクションを送信できるようにするには、統合設定ページで該当するオプションを有効化します。
2. [設定] タブの [SolarWinds Web Help Desk] で、[テクニック]、[マイ アカウント] の順に移動します。
3. 左上隅のペン アイコンをクリックして、アカウントを編集します。
4. [識別] セクションで、[API キー] フィールドの [生成] ボタンをクリックします。
5. 生成された API キーをコピーして、統合設定ページの [Web Help Desk API キー] フィールドに貼り付けます。
6. サーバーの URL をコピーして、統合設定ページの [Web Help Desk Server URL (Web ヘルプ デスク サーバー URL ] フィールドに貼り付けます。URL が http://hostname:port の形式になっていることを確認します。
7. 統合を保存します。
8. [設定] タブの [SolarWinds Web Help Desk] で、[チケット]、[ステータスの種類] の順に移動します。
9. Opsgenie インテグレーションvページで承認アクションが有効化されている場合は、[割り当て済み] ステータスが追加されていることをご確認ください。
10. 設定ページで [割り当て済み] ステータスが定義されていない場合は、Solarwinds ドキュメントに従って [割り当て済み] ステータスを追加してください。
次のコマンドでステータスの種類を確認してください。クローズのステータス ID は 3、承認済みのステータス ID は 6 にする必要があります。
curl "http:localhost:8081/helpdesk/WebObjects/Helpdesk.woa/ra/StatusTypes?apiKey=<GENEREATED_API_KEY>"
Opsgenie を SolarWinds Web Help Desk インテグレーションに設定する (オプション)
Opsgenie の OEC と SolarWinds スクリプトを使用して、SolarWinds でアラートをアップデートします。これによって、独自のスクリプトや機能をデプロイして提供された機能を変更し、カスタマイズされたアクションを SolarWinds で実行できます。
SolarWinds インテグレーション パッケージを使用するには、以下のセクションのステップを最後まで実行します。
OEC の最新バージョンをダウンロードする
Solarwinds Web Help Desk パッケージの最新バージョンをダウンロードするには、oec-scripts リポジトリの readme ファイルを使用してください。
インストール
OEC パッケージを含む Opsgenie インテグレーションの zip ファイルをディレクトリ内に解凍します (C:\opsgenie\oec は優先パスです)。Windows に OEC をインストールするには、こちらの指示に従います。
OEC の実行方法について詳しくは、OEC の実行のドキュメントを参照してください。
SolarWinds Web Help Desk でアクションを実行できるようにするために、OEC は設定ファイルから設定パラメーターを取得します。設定ファイルは、zip ファイルが展開されるディレクトリにあります。上記の手順に従った場合は C:\opsgenie\oec\config.json です
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