Opsgenie を Solarwinds Web Help Desk と統合する

概要

統合でできるようになること

SolarWinds Web Help Desk 統合を使用して、SolarWinds Web Help Desk のチケットを Opsgenie に転送します。Opsgenie は、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS、Android のプッシュ通知によって通知し、アラートが承認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。

統合による機能

• SolarWinds Web Help Desk で新しいチケットが作成されると、統合を通じて Opsgenie でアラートが自動で作成されます。

• メモは、Opsgenie 経由で SolarWinds Web Help Desk のチケットに追加できます。

• Opsgenie でアラートが承認またはクローズされた際に、チケットのステータスを SolarWinds Web Help Desk でアップデートできます。

統合をセットアップする

SolarWinds Web Help Desk は双方向の統合です。設定は次の手順で行います。

• Opsgenie で SolarWinds Web Help Desk 統合を追加する

• SolarWinds Web Help Desk で統合を設定する

SolarWinds Web Help Desk 統合を追加する

SolarWinds Web Help Desk で SolarWinds Web Help Desk 統合を追加するには、次の手順に従います。

1. [設定] > [統合] の順に移動します。

2. [統合を追加] を選択します。

3. 検索を実行して、[SolarWinds Web Help Desk] を選択します。

4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

6. [続行] を選択します。
   この時点で、統合が保存されます。

7. [統合を設定する手順] セクションを展開して、メール アドレスをコピーします。
   このメール アドレスは、後で SolarWinds Web Help Desk で統合を設定する際に使用します。

8. [統合をオンにする] を選択します。
   統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

SolarWinds Web Help Desk で統合を設定する

1. SolarWinds Web Help Desk で、[クライアント] タブに移動します。

2. 新しいクライアントを追加するには、[New Client (新規クライアント)] を選択します。

3. Opsgenie で統合を追加する際にコピーしたメール アドレスを [メール] に貼り付けます。 

4. その他の必須フィールドにも入力します。

5. クライアントを保存します。
   [クライアント] タブからクライアントを確認できるはずです。

6. [基本検索] タブで、クライアントの [名前] を入力して [検索] を選択します。

7. チケットを作成するときは、この新しいクライアントをチケットに追加します。これは次の 2 つの方法で実行できます。

   1. チケットの作成中に、[クライアント情報] タブで Opsgenie クライアントを検索して、いずれかを選択します。

   2. [Ticket Details (チケットの詳細)] タブでチケットを保存すると、Opsgenie クライアントを [受信者]に追加できます。必ず [クライアント] チェックボックスをオンにしてください。

SolarWinds Web Help Desk にアラート アクションを送信する

このステップはオプションです。

アラートの更新を SolarWinds Web Help Desk チケットに送り返すには、次の手順に従います。

1. 統合設定ページで、[Send Alert Actions To SolarWinds (SolarWinds にアラート アクションを送信する)] が選択されているかどうかを確認します。

2. SolarWinds Web Help Desk で、[セットアップ] > [テクニック] > [マイ アカウント] の順に移動します。

3. アカウントを編集します (左上隅のペン アイコンを選択します)。

4. [ID] セクションで、[API Key] に対する [生成] を選択します。

5. 生成された API キーをコピーして、統合設定ページの [Web Help Desk API キー] に貼り付けます。

6. API の URL をコピーして、統合設定ページの [Web ヘルプ デスク サーバー URL] に貼り付けます。URL が http://hostname:port の形式になっていることをご確認ください。

7. 変更を保存します。

8. SolarWinds Web Help Desk で [セットアップ] タブを開き、[チケット] > [ステータス タイプ] の順に選択します。

9. Opsgenie 統合ページで [承認] アクションを選択した場合は、[割り当て済み] ステータスが追加されていることをご確認ください。

10. 設定ページで [割り当て済み] ステータスが定義されていない場合は、SolarWinds ドキュメントに従って [割り当て済み] ステータスを追加してください。

Opsgenie を設定して SolarWinds Web Help Desk 統合を更新する

これはオプションのステップです。

OEC ユーティリティーと SolarWinds スクリプトを使用して、SolarWinds でアラートを更新します。この設定によって、独自のスクリプトをデプロイしたり、提供されたスクリプトを変更したり、カスタマイズしたアクションを SolarWinds 上で実行したりできます。SolarWinds 統合パッケージを使用するには、次の手順に従います。

1. oec-scripts リポジトリから SolarWinds パッケージ用の OEC の最新バージョンをダウンロードします。

2. パッケージをインストールします。

Windows の場合

OEC パッケージを含む Opsgenie 統合の zip ファイルを、ディレクトリ内に解凍します (推奨パスは C:\opsgenie\oec)。Windows での OEC のインストールに関する詳細をご確認ください。

SolarWinds でアクションを実行するために、OEC は設定ファイル (zip ファイルが抽出されたディレクトリにあります) から設定パラメーターを取得します。Windows で推奨されたパスを使用した場合は、C:\opsgenie\oec\config.json です。OEC の実行に関する詳細をご確認ください。