• 製品
  • 使用を開始する
  • 関連ドキュメント
  • リソース

Opsgenie を Solarwinds Web Help Desk と統合する

Solarwinds Web Help Desk ロゴ

Opsgenie では SolarWinds Web Help Desk ユーザーに何を提供していますか?

Opsgenie の SolarWinds Web Help Desk インテグレーションを使用して、SolarWinds Web Help Desk のチケットを Opsgenieに転送します。Opsgenie は、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS、Android のプッシュ通知によって通知して、アラートが確認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。

統合の機能性

  • SolarWinds Web Help Desk で新しいチケットが作成されると、統合によって Opsgenie でアラートが自動で作成されます。

  • メモは、Opsgenie 経由で SolarWinds Web Help Desk のチケットに追加できます。

  • Opsgenie でアラートが承認またはクローズされた際に、チケットのステータスを SolarWinds Web Help Desk でアップデートできます。

Opsgenie に SolarWinds Web Help Desk インテグレーションを追加する

この統合はチーム ダッシュボードから追加可能

Opsgenie の Free または Essentials の各プランを使用している、または Jira Service Management の Standard プランで Opsgenie を使用している場合、このプランでは [設定] の [統合] ページが利用できないため、この統合はチーム ダッシュボードからのみ追加できます。

統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。

そのためには、次の手順に従います。

  1. Teams からチーム ダッシュボードに移動します。

  2. [統合] > [統合を追加] の順に選択します。

残りの手順に従って統合を完了します。

  1. [設定] > [統合] の順に移動します。SolarWinds Web Help Desk を検索して [追加] を選択します。

  2. [応答者] フィールドを使用して、SolarWinds Web Help Desk アラートの通知先を指定します。入力し始めると、オート コンプリートの候補が表示されます。

  3. SolarWinds Web Help Desk で使用するメール アドレスをコピーします。

  4. [統合を保存] を選択します。

SolarWinds Web Help Desk における設定

  1. SolarWinds Web Help Deskの [クライアント] タブから、新しいクライアント ユーザーを追加します。

Solarwinds Web Help Desk クライアント タブ

2. SolarWinds Web Help Desk の [新規クライアント] ボタンをクリックします。

Solarwinds Web Help Desk 新しいクライアント

3. 必須フィールドに入力します。[E-mail] フィールドに統合設定ページからコピーしたメール アドレスを貼り付けます。クライアントを保存します。

Solarwinds Web Help Desk クライアント情報

4. 保存プロセスが正常に完了すると、[クライアント] タブからクライアントを確認できるようになるはずです。[基本検索] タブで、クライアントの [名前] を入力して [検索] をクリックします。

Solarwinds Web Help Desk クライアント検索

5. クライアントを作成したら、チケットにクライアントを追加するだけです。これは次の 2 つの方法で行えます。

6. 1 つ目の方法:

  • 新しいチケットを作成する際は、[クライアント情報] タブで Opsgenie クライアントを検索できます。次に、必要なものを選択します。

7. 2 つ目の方法:

  • [チケットの詳細] タブでチケットを保存すると、Opsgenie クライアントを [受信者]に追加できます。[クライアント] ボックスにチェックマークが付いていることを確認します。

Solarwinds Web Help Desk チケットの詳細

SolarWinds Web Help Desk にアラート アクションを送信する

  1. SolarWinds Web Help Desk にアラート アクションを送信できるようにするには、統合設定ページで該当するオプションを有効化します。

Solarwinds Web Help Desk 設定

2. [設定] タブの [SolarWinds Web Help Desk] で、[テクニック]、[マイ アカウント] の順に移動します。

3. 左上隅のペン アイコンをクリックして、アカウントを編集します。

4. [識別] セクションで、[API キー] フィールドの [生成] ボタンをクリックします。

Solarwinds Web Help Desk 構成

5. 生成された API キーをコピーして、統合設定ページの [Web Help Desk API キー] フィールドに貼り付けます。

6. サーバーの URL をコピーして、統合設定ページの [Web Help Desk Server URL (Web ヘルプ デスク サーバー URL ] フィールドに貼り付けます。URL が http://hostname:port の形式になっていることを確認します。

Solarwinds Web Help Desk インテグレーション設定

7. 統合を保存します。

8. [設定] タブの [SolarWinds Web Help Desk] で、[チケット]、[ステータスの種類] の順に移動します。

9. Opsgenie インテグレーションvページで承認アクションが有効化されている場合は、[割り当て済み] ステータスが追加されていることをご確認ください。

10. 設定ページで [割り当て済み] ステータスが定義されていない場合は、Solarwinds ドキュメントに従って [割り当て済み] ステータスを追加してください。

Solarwinds Web Help Desk ステータス タイプ

次のコマンドでステータスの種類を確認してください。クローズのステータス ID3承認済みのステータス ID6 にする必要があります。

curl "http:localhost:8081/helpdesk/WebObjects/Helpdesk.woa/ra/StatusTypes?apiKey=<GENEREATED_API_KEY>"

Opsgenie を SolarWinds Web Help Desk インテグレーションに設定する (オプション)

Opsgenie の OEC と SolarWinds スクリプトを使用して、SolarWinds でアラートをアップデートします。これによって、独自のスクリプトや機能をデプロイして提供された機能を変更し、カスタマイズされたアクションを SolarWinds で実行できます。

SolarWinds インテグレーション パッケージを使用するには、以下のセクションのステップを最後まで実行します。

OEC の最新バージョンをダウンロードする

Solarwinds Web Help Desk パッケージの最新バージョンをダウンロードするには、oec-scripts リポジトリの readme ファイルを使用してください。

インストール

  • OEC パッケージを含む Opsgenie インテグレーションの zip ファイルをディレクトリ内に解凍します (C:\opsgenie\oec は優先パスです)。Windows に OEC をインストールするには、こちらの指示に従います。

  • OEC の実行方法について詳しくは、OEC の実行のドキュメントを参照してください。

SolarWinds Web Help Desk でアクションを実行できるようにするために、OEC は設定ファイルから設定パラメーターを取得します。設定ファイルは、zip ファイルが展開されるディレクトリにあります。上記の手順に従った場合は C:\opsgenie\oec\config.json です

 

その他のヘルプ