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Opsgenie を Magentrix と統合する

この統合では、Magentrix の Salesforce 拡張を使用します。

Megantrix ロゴ

Opsgenie が Magentrix ユーザーに提供するもの

OpsgenieMagentrix との強力な双方向の統合を提供します。Magentrix 統合を使用して、カスタマー ポータルでケースが作成されたときに Opsgenie でアラートを作成します。その逆も同様です。このミラーリングは、Opsgenie の堅牢なオンコール設定とルーティング ルールにより、適切なユーザーにアラートを適切なタイミングで集約するのに役立ちます。

統合の機能性

  • Magentrix カスタマー ポータルでケースが作成されると、Opsgenie でアラートが作成されます。

  • Magentrix カスタマー ポータルでケースがクローズされると、Opsgenie でアラートがクローズされます。

  • Magentrix カスタマー ポータルでケースのステータスが [有効] に変更されると、Opsgenie でアラートが承認されます。

  • Opsgenie でアラートが作成されると、Magentrix カスタマー ポータルでケースが作成されます。

Opsgenie で Magentrix 統合を追加する

この統合はチーム ダッシュボードから追加可能

Opsgenie の Free または Essentials の各プランを使用している、または Jira Service Management の Standard プランで Opsgenie を使用している場合、このプランでは [設定] の [統合] ページが利用できないため、この統合はチーム ダッシュボードからのみ追加できます。

統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。

そのためには、次の手順に従います。

  1. Teams からチーム ダッシュボードに移動します。

  2. [統合] > [統合を追加] の順に選択します。

残りの手順に従って統合を完了します。

  1. [設定] > [統合] の順に移動します。Magentrix を検索して [追加] を選択します。 

  2. [応答者] フィールドを使用して、Magentrix アラートの通知先を指定します。入力し始めると、オートコンプリートの候補が表示されます。

  3. API キーをコピーします。

  4. [Save Integration (統合の保存)] を選択します。

Magentrix での設定

  • Magentrix では、右上のユーザー名をクリックします。

  • [設定] を選択します。

Magentrix カスタマー ポータル セットアップ
  • 左側のメニューから [開発] を選択して展開します。

  • クラスとトリガーを選択します。

  • [新規] をクリックします。

Magentrix クラスとトリガー
  • [トリガー] オプションを選択して、[次へ] をクリックします。

Magentrix クラス タイプ選択
  • 「エンティティ」フィールドで [ ケース (強制) ] を選択して、[次へ] をクリックします。

Magentrix エンティティ 選択
  • 「名前」フィールドに OpsgenieAlertTrigger と入力します。

  • バージョンとして 3.0 を選択します。

  • 保存をクリックします。

Magentrix はクラス情報を提供する
  • このファイル の内容をエディターにコピーします。

  • その部分を統合の API キーに置き換えます。

  • 保存をクリックします。

Magentrix 有効化 クラス

Opsgenie から Magentrix への統合

Opsgenie アラートから新しいケースを作成するには、Opsgenie から Magentrix へのセクションを使用します。

Magentrix サブドメイン、ユーザー名、パスワードを対応するフィールドに入力します。

Opsgenie から Magentrix への統合

アクション マッピング機能

  • Opsgenie では、OpsgenieMagentrix の各アクション間のアクション マッピングを定義できます。

  • このセクションを使用して、アラートのソースが Magentrix でない場合に、Opsgenie のアクションを Magentrix のアクションにマッピングします (つまり、アラートが別の統合によって作成された場合)。Opsgenie アクションでは、アラートが作成される必要はなく、他のアクションにすることもできます。

他の Opsgenie アラート用の Magentrix

ケース タイプ

ケースタイプが提供されていない場合、その値は既定で「問題」に設定されます。

カスタマイズしたフィールドの設定 Magentrix トリガー

Opsgenie アラートでカスタム フィールドを使用する必要がある場合は、Magentrix トリガーをカスタマイズする必要があります。トリガーでは、編集できる 10 のカスタム フィールドがあります。これらのフィールドは定義されていますが、初期化されていません。カスタマイズしたフィールドをペイロードで送信するには、次の手順に従います。

  • Magentrix の初期化を行うことで、カスタム フィールドを選択できます。カスタム フィールドは既にペイロード追加:されています。フィールドを初期化すると、Opsgenie に送信されます。

  • Opsgenie アラートにカスタム フィールドを追加する必要がある場合は、Opsgenie 統合ページの [詳細設定] に移動し、フィルターまたはアラート設定をアップデートしてください。

Magentrix から送信されたペイロードのサンプル

JSON

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