Zendesk との ITSM 統合フローとは

新しい統合フレームワークは、ITSM とチケット発行の統合のために設計されています。Opsgenie のアラート/インシデントと統合システム間のフローを強化し、Opsgenie のインシデントと直接統合するためのサポートを提供します。

このフレームワークを使用する統合では、[統合] ページから新しい統合を追加する際に、4 つの異なる統合フローのいずれかを選択するよう求められます。

統合フロー

1. 統合システムでチケット/課題/インシデントが作成されたら、Opsgenie でアラートを作成する

このフローでは、統合システムでチケット/課題/インシデントが作成されると、Opsgenie で自動的にアラートが作成されます。また、統合内で定義されたアクション マッピング ルールに応じて、Opsgenie アラートまたは統合システム内の対応するチケット/課題/インシデントでアクションが実行されると、Opsgenie と統合システムが同期されます。

2. 統合システムでチケット/課題/インシデントが作成されたら、Opsgenie でインシデントを作成する

このフローでは、統合システムでチケット/課題/インシデントが作成されると、Opsgenie で自動的にインシデントが作成されます。また、統合内で定義されたアクション マッピング ルールに応じて、Opsgenie インシデントまたは統合システム内の対応するチケット/課題/インシデントでアクションが実行されると、Opsgenie と統合システムが同期されます。

3. Opsgenie でアラートが作成されたら、統合システムでチケット/課題/インシデントを作成する

このフローでは、Opsgenie で他のソース (統合) からアラート/インシデントが作成されると、統合システムで自動的にチケット/課題/インシデントが作成されます。また、統合内で定義されたアクション マッピング ルールに応じて、Opsgenie アラートまたは統合システム内の対応するチケット/課題/インシデントでアクションが実行されると、Opsgenie と統合システムが同期されます。

4. Opsgenie でインシデントが作成されたら、統合システムでチケット/課題/インシデントを作成する

このフローでは、Opsgenie で他のソース (統合) からアラートが作成されると、統合システムで自動的にチケット/課題/インシデントが作成されます。また、統合内で定義されたアクション マッピング ルールに応じて、Opsgenie アラートまたは統合システム内の対応するチケット/課題/インシデントでアクションが実行されると、Opsgenie と統合システムが同期されます。

ルールを作成

統合設定で利用可能なルールの作成では、選択した統合フローに応じて、Opsgenie でアラート/インシデントを作成するチケット/課題/インシデントを定義するか、統合システムでチケット/課題/インシデントを作成するOpsgenie アラート/インシデントを定義します。

統合システムでチケット/課題/インシデントが作成されたら、Opsgenie でアラートまたはインシデントが作成される統合フローでは、複数のルールを作成して、さまざまなチケット/課題/インシデントのアラート/インシデントのコンテンツを変更できます。共通の使用状況に応じて、統合ごとに 1 つ以上の既定の作成ルールが存在します。

ルールの作成を追加するには、[Add Create Rule (ルールの作成を追加)] ボタンをクリックし、条件とアラート/インシデント フィールドを設定し、[追加] をクリックします。保存したルールは、必要に応じていつでも編集できます。

Opsgenie でアラート/インシデントが作成されたら、統合システムでチケット/課題/インシデントが作成される統合フローでは、フィルター オプションを選択し、特定の Opsgenie アラート/インシデントをフィルタリングするための条件を入力できます。

アクション マッピング ルール

Opsgenie では、Opsgenie と統合システムの各アクション間のアクション マッピングを定義できます。アクション マッピングは、Opsgenie と統合システム間の柔軟な同期/更新のメカニズムを提供します。

アクション マッピング ルールは、統合フローのすべてで利用できます。アクション マッピング ルールを使用して、さまざまな Opsgenie アクションをさまざまな統合システム アクションにマッピングします。その逆も同様です。

アクション マッピング ルールにはさまざまな Opsgenie アクションを利用でき、その一部ではルールを定義するために追加の手順が必要となります。

• 「アラートにタグが追加される」アクションと「アラートでカスタム アクションが実行される」アクションは、他のアクションと異なります。これらのアクションのいずれかを選択すると、このマッピングが機能するタグまたはカスタム アクションを入力するための追加のフィールドが表示されます。

• タグをカンマで区切って、複数のタグを入力します。複数のタグを入力した場合、マッピングは、指定されたタグが 1 つ以上アラートにある場合に機能します。タグのフィールドを空のままにすると、どのタグでもマッピングが機能します。

• 1 つの Opsgenie アクションが統合システムで複数のアクションにマッピングされている場合、「アラートにタグが追加される」アクションと「アラートでカスタム アクションが実行される」アクションを除いて、エラーが発生します。マッピングが特定のタグとカスタム アクション名によって異なるため、これらのアクションに対する複数のマッピングを保存できます。