Opsgenie のクイックスタート ガイドを読む

Opsgenie はご使用の監視ツールと統合され、アラートを統合し、適切なユーザーに適切なタイミングで通知します。このクイックスタートガイドでは、短期間でアカウントを利用できるようになることを目標に、Opsgenie アカウントの基本的なセットアップについて説明しています。基本的な設定には、次のものがあります。

ユーザー プロファイルの設定
チーム構成
オンコール スケジュールの作成
統合ツールのセットアップ
アラート管理

Opsgenie のクイック設定ビデオをご覧ください。

製品とインターフェースについて詳しく説明する前に、通常のアラートフローにおけるこれらの主要な柱を理解してください。そうすれば、後で追加のフィーチャーや機能を理解する際により簡単に理解できるようになり、初期構成にかかる時間も短縮できます。

プロファイル設定は、重要な開始点です。[Profile (プロファイル)] セクションで、連絡先情報と通知設定を定義します。Opsgenie はチームを中心として動作するため、次にチームについての設定を行うことが重要です。初期設定のほとんどは、チーム ダッシュボードから行えます。ここからスケジュールを定義することで、チームの設定を視覚化し、ルーティングルールやエスカレーションなどの追加機能によって、アラートについてどのユーザーがいつ通知を受け取るかを定義できます。これにより、必要な通知の対応者とスケジュールが定義されるため、ご使用のいずれかのツールに統合するための準備が整います。最後に、アラートのライフサイクルを作成、管理、監視する方法について理解を深められるように、アラート管理について簡単に説明します。

ステップ 1: プロファイルの設定

Opsgenieでは、ユーザーがアラートを意識するようになる最良の方法は、ユーザーに少なくとも独自のルールを設定してもらうことだと考えています。プロファイルで基本設定を行ったら (連絡方法とタイムゾーンの選択が非常に重要です)、[通知] タブに移動して、[通知ルール] セクションを見つけます。

簡単に言うと、アラートの通知はユーザーレベルで処理されます。これらのルールは、ユーザーごとに、どの通知チャンネルをどのような状況で使用するかを規定します。Opsgenieのあらゆる要素と同様に、これらは細かくカスタマイズできます。ルールは、タイプごとにトップダウンの順序で実行されます。つまり、ユーザーは複数のルールを持つことができます。

通知ルールは、アラートの内容に基づいて、または 1 日の特定の時間帯にトリガーできます。たとえば、日中にはメールと即時プッシュのみが必要で、SMS/音声通話は、最初の通話を取り逃した場合に、しばらく経ってからのみ応答するような場合です。夜間には、最初からすぐに音声通話につなぐなど、より積極的な通知チャンネルの利用に関する別のルールを設定できます。

ステップ 2: チーム

チームはOpsgenieの中核です。時間と内容に基づいて、適切なユーザーの一群を自動的に選択する完璧なメカニズムを提供しながら、組織が適切に区分化され、管理の負荷がチーム間で分担されるようにします。ユーザーが少数であってもチームを使用します。これはオンコール時間の均等な分散に非常に役立ちます。

チームは 3 つの機能を組み合わせたものです。

• ルーティングルール-どのエスカレーションをどのアラートに対し、いつトリガーするか。

• エスカレーション-最初のユーザーがアラートに対応しなかった場合に、誰に通知し、どのような対応をするか。

• スケジュール - 特定の時間にオンコールのユーザーと、オンコール シフトをチーム メンバー間に自動的に分散する方法。

エスカレーションは、スケジュールでオンコール担当者を指定し、ルーティングルールは、アラートの内容または時刻に基づいてエスカレーションポリシーを指定 (トリガー) します。

チームの管理者とメンバーを指定できます。チーム管理者は、ユーザーの追加/削除、スケジュール/エスカレーション/ルールの作成とアップデートなど、チームのあらゆる要素を管理でき、チームにインテグレーションを追加することもできます。

ステップ 3: オンコールスケジュールの作成

オンコール スケジュールは、特定の時間に誰がオンコール中であるかを決定するために使用されます。

Opsgenie では、チームが作成されるとオンコール スケジュールが自動で作成されます。Opsgenie では、ほんの数ステップでオンコール スケジュールを作成して管理できるようにします。管理者 (とチーム管理者) は、毎日、毎週、カスタム ローテーションでスケジュールを設定できます。

スケジュールを作成するには、チームのダッシュボードに移動し、[オンコール] タブのエスカレーションポリシーの後にある、オンコール スケジュールの概要に移動します。

[Add Schedule (スケジュールの追加)] をクリックしてフォームに記入し、新しい必要なオンコール スケジュールを作成します。

ステップ 4: インテグレーション ツールを設定する

プラットフォームが動作しているかどうかを確認するには、使用する既存のツールのいずれかを統合します。一般的なメールまたは API インテグレーションを使用してアラートを送信することも、アトラシアンが提供している、すぐに利用できるインテグレーションのいずれかを選択することもできます (推奨)。

インテグレーションごとに、設定ページに簡単な使用方法が記載されています。初歩的なアラートを作成するには、インテグレーションの既定のルールで十分ですが、多数の高度なツールが提供されています。次の 2 つのリンクを参照してください。

a. インテグレーションドキュメントフォルダ: セットアップするインテグレーションを選択し、手順に従います。

b. インテグレーション フレームワーク ドキュメント: これは、すぐにインテグレーションを始めたい場合にのみ使用します。正規表現、文字列処理メソッド、動的フィールドなどの便利なツールがすべて用意されています。

ステップ 5: アラート管理

アラートが作成され、チームに割り当てられると、チームのエスカレーションポリシーが実行され、そのアラートを通知するユーザーが決定されます。アラートへのチームの割り当ては、Web UI、REST API、またはインテグレーションを通じて行えます。アラートは複数のチームに割り当てることができます。ユーザーへの通知は、通知設定に従ってアラートが承認またはクローズされるまで行われます。

アラートの作成は、受信/双方向インテグレーション、メール、アラート API、Heartbeats 監視、着信、Opsgenie の Web アプリケーション、および iOS と Android 用の Opsgenie のモバイルアプリケーションを使用して行えます。