着信のルーティングを統合する
カスタム電話番号で着信のルーティングを使用するには、Opsgenie の Standard プランか Enterprise プラン、または、Jira Service Management の Premium プランか Enterprise プランを使用する必要があります。
Opsgenie によって提供された電話番号で着信ルーティングを使用するには、Opsgenie の Standard プランまたは Enterprise プランを使用する必要があります。Jira Service Management プランの一部として Opsgenie を使用している場合は、Opsgenie が提供した電話番号では着信ルーティングを使用できません。
着信のルーティングを使用すると、着信を電話番号に転送できます。Opsgenie は、それを正しいオンコールのチーム メンバーにリダイレクトできます。着信のルーティングに関する詳細をご確認ください。
着信のルーティングを統合する
着信のルーティングを統合するには、まず電話番号を取得する必要があります。Opsgenie には、電話番号の取得方法が 2 つあります。
Twilio からカスタム電話番号を取得する: Twilio のサブスクリプションを開始して、独自のカスタム電話番号を取得します。使用量ベースの料金が適用されて、Twilio から直接請求されます。
Opsgenie によって提供された電話番号を使用する: Opsgenie によって電話番号が自動的に付与されます。Opsgenie が提供する電話番号には、使用量に応じた追加料金がかかる場合があります。トライアル版のお客様は、トライアル期間が終了するまで、Opsgenie が提供する電話番号を無料で使用できます。
一部の国では、地方局版や国内の電話番号の使用に関して厳しい規制が設けられています。お客様の番号をセットアップする際は、サポート チームよりこれらの規制を満たすための追加書類を要求する場合があります。 サポートに問い合わせる
統合を無効にしても、電話番号がキャンセルされるわけではありません。電話番号は引き続き有効であり、統合を削除するまで請求が発生します。
Twilio のカスタム電話番号を使用する
Twilio のカスタム電話番号を使用するには、米国リージョン 1 から電話番号を購入して、同じ地域で API キーを作成する必要があります。
自分の電話番号に切り替えて既存の統合を使用するには、「カスタム電話番号に切り替えるには」にお進みください。
自分の電話番号を使用して着信ルーティングを統合するには、以下の手順に従います。
Opsgenie アカウントにログインします。
Go to Settings > Integrations. Select Incoming Call.
[設定] で、[Use your own Twilio number (自分の Twilio 番号を使う)] トグルを有効にします。
Twilio のアカウント情報と、カスタム電話番号を入力します。
[着信のルーティング] セクションで、Opsgenie が通話を転送する受信者を指定します。
[統合を保存] を選択します。
Opsgenie が提供した電話番号を使用する
Opsgenie を Jira Service Management プランの一部として使用している場合は、独自の Twilio 電話番号を使用する必要があります。Jira Service Management プランの一部として着信ルーティングを使用する方法については、上記の「カスタム電話番号を使用する」セクションをご覧ください。
Go to Settings > Integrations. Select Incoming Call.
Opsgenie が利用可能な電話番号を自動で提供します。別の国を選択して番号を変更できます。
[着信のルーティング] セクションで、Opsgenie が通話を転送する受信者を指定します。
完了したら [統合を保存] を選択します。統合を保存すると、電話番号のサブスクリプションが開始されます。トライアルをご利用のお客様は、トライアル期間が終了するまで完全に無料でご利用になれます。
カスタム電話番号に切り替えるには
スタンドアロンの Opsgenie アカウントを使用していて、アカウントを Jira Service Management にマージする場合は、マージする前にカスタム電話番号に切り替える必要があります。
Opsgenie を単独で使用しているユーザーで、Opsgenie が提供した電話番号で着信のルーティングを使用している場合は、カスタム電話番号に切り替えられます。実行するには次の手順に従います。
Twilio にお問い合わせのうえ、アカウントを作成してサブスクリプションを開始します。
すでに Twilio のサブスクリプションをお持ちの場合は、Twilio サポート チームにご連絡のうえ、既存の番号を自分の Twilio アカウントに移動する、または着信ルーティングに使用する新しい電話番号を取得できるかどうかをご確認ください。Twilio の電話番号を別の Twilio アカウントに移動する方法をご確認ください。
電話番号と API キーが Twilio の米国リージョン 1 にあることをご確認ください。
同じ電話番号を使用していない限り、既存の着信のルーティング統合でカスタム電話番号に切り替えると、コール センター設定に問題が発生する可能性があります。こうした変更に対する準備ができていない場合は、古い電話番号 (Opsgenie が提供した番号) をカスタム電話番号にリダイレクトすることをお勧めします。これを実行するには、Twilio サポート チームにお問い合わせください。
上記の「カスタム電話番号を使う」セクションの手順に従って、統合を完了します。
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