着信のルーティングを統合する
カスタム電話番号で着信のルーティングを使用するには、Opsgenie の Standard プランか Enterprise プラン、または、Jira Service Management の Premium プランか Enterprise プランを使用する必要があります。
Opsgenie によって提供された電話番号で着信ルーティングを使用するには、Opsgenie の Standard プランまたは Enterprise プランを使用する必要があります。Jira Service Management プランの一部として Opsgenie を使用している場合は、Opsgenie が提供した電話番号では着信ルーティングを使用できません。
Incoming call routing enables you to route incoming calls to a phone number, which, Opsgenie can redirect to the correct on-call team member. Learn more about incoming call routing.
着信のルーティングを統合する
着信のルーティングを統合するには、まず電話番号を取得する必要があります。Opsgenie には、電話番号の取得方法が 2 つあります。
Twilio からカスタム電話番号を取得する: Twilio のサブスクリプションを開始して、独自のカスタム電話番号を取得します。使用量ベースの料金が適用されて、Twilio から直接請求されます。
Opsgenie によって提供された電話番号を使用する: Opsgenie によって電話番号が自動的に付与されます。Opsgenie が提供する電話番号には、使用量に応じた追加料金がかかる場合があります。トライアル版のお客様は、トライアル期間が終了するまで、Opsgenie が提供する電話番号を無料で使用できます。
Some countries have strict regulations around using local and national phone numbers. While setting up a number for you, our support team might request additional documentation to fulfill these regulations. Contact support
統合を無効にしても、電話番号がキャンセルされるわけではありません。電話番号は引き続き有効であり、統合を削除するまで請求が発生します。
Twilio のカスタム電話番号を使用する
Twilio のカスタム電話番号を使用するには、米国リージョン 1 から電話番号を購入して、同じ地域で API キーを作成する必要があります。
To use your existing integration by switching to your number, proceed to How can you switch to a custom phone number?
自分の電話番号を使用して着信ルーティングを統合するには、以下の手順に従います。
Opsgenie アカウントにログインします。
[設定] > [統合] の順に移動します。[着信] を選択します。
[設定] で、[Use your own Twilio number (自分の Twilio 番号を使う)] トグルを有効にします。
Twilio のアカウント情報と、カスタム電話番号を入力します。
[着信のルーティング] セクションで、Opsgenie が通話を転送する受信者を指定します。
[統合を保存] を選択します。
Opsgenie が提供した電話番号を使用する
Opsgenie を Jira Service Management プランの一部として使用している場合は、独自の Twilio 電話番号を使用する必要があります。Jira Service Management プランの一部として着信ルーティングを使用する方法については、上記の「カスタム電話番号を使用する」セクションをご覧ください。
[設定] > [統合] の順に移動します。[着信] を選択します。
Opsgenie が利用可能な電話番号を自動で提供します。別の国を選択して番号を変更できます。
[着信のルーティング] セクションで、Opsgenie が通話を転送する受信者を指定します。
完了したら [統合を保存] を選択します。統合を保存すると、電話番号のサブスクリプションが開始されます。トライアルをご利用のお客様は、トライアル期間が終了するまで完全に無料でご利用になれます。
カスタム電話番号に切り替えるには
スタンドアロンの Opsgenie アカウントを使用していて、アカウントを Jira Service Management にマージする場合は、マージする前にカスタム電話番号に切り替える必要があります。
Opsgenie を単独で使用しているユーザーで、Opsgenie が提供した電話番号で着信のルーティングを使用している場合は、カスタム電話番号に切り替えられます。実行するには次の手順に従います。
Twilio にお問い合わせのうえ、アカウントを作成してサブスクリプションを開始します。
If you already have a Twilio subscription, reach out to your Twilio support team to find out if you could move the existing number to your own Twilio account or get a new phone number to use for incoming call routing. Learn how to move Twilio phone numbers to another Twilio account.
電話番号と API キーが Twilio の米国リージョン 1 にあることをご確認ください。
同じ電話番号を使用していない限り、既存の着信のルーティング統合でカスタム電話番号に切り替えると、コール センター設定に問題が発生する可能性があります。こうした変更に対する準備ができていない場合は、古い電話番号 (Opsgenie が提供した番号) をカスタム電話番号にリダイレクトすることをお勧めします。これを実行するには、Twilio サポート チームにお問い合わせください。
上記の「カスタム電話番号を使う」セクションの手順に従って、統合を完了します。
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