Compass と Jira Service Management でのオペレーションを同時に管理
Opsgenie から Jira Service Management または Compass に移行すると、アトラシアンのサイトの一部である場合は、オペレーションが両方の製品で機能します。つまり、アラート、オンコール スケジュール、エスカレーション ポリシー、統合は同期されたままで、Jira Service Management と Compass 全体で信頼できる唯一の情報源が利用されます。
ただし、選択した移行製品によっては、オペレーションをサービス管理と開発者の運用ワークフローに統合する方法に大きな違いがあります。
Jira Service Management と Compass でのオペレーションの仕組み
オペレーションはプラットフォーム全体の機能になりました。つまり、
Compass または Jira Service Management のどちらを使用していても、オペレーションに個別のライセンスは必要ありません。
同じサイトに Jira Service Management と Compass の両方がある場合は、共有のオペレーション プラットフォームが表示されます。
これにより、両方の製品でアラートとオンコール スケジュールにアクセスでき、ユーザーがどの製品を使用しているかに関係なく継続性が保たれます。
ただし、移行を実行するには、主な移行先製品を 1 つ選択する必要があります (Jira Service Management または Compass)。この選択はライセンスとコスト見積もりに影響しますが、ユーザーが後で追加のライセンスを購入することを妨げるものではありません。
Jira Service Management と Compass におけるオペレーションの主な相違点
機能 | Jira Service Management | Compass |
|---|---|---|
製品の主要な焦点 | IT サービス管理とインシデント解決 | コンポーネントの信頼性に重点を置いた、開発者中心 |
アラート & オンコールの表示 | アラート、オンコール スケジュール、エスカレーション ポリシー、ルーティング ルールは [オペレーション] の下に表示 | アラートとオンコールの同じ設定を Compass にミラーリング |
インシデント対応 | アラートは ITSM ワークフローに接続 | アラートはソフトウェア コンポーネントの健全性にリンク |
オペレーション ロールの管理 | 両方の製品で共有 | 両方の製品で共有 |
構成の変更 | 両方の製品に反映 | 両方の製品に反映 |
サイトに Jira Service Management を導入している場合の Compass への移行
すでに Jira Service Management を導入していて、Compass への移行を選択すると (またはその逆)、主な移行製品に移行ガイドが表示されます。
アラート、オンコール スケジュール、統合、ポリシーはすべて、両方の製品間で同期されます。
オペレーションの構成は一貫しており、信頼できる唯一の情報源が両方のプラットフォームに対応します。
ユーザーには、両方の製品のライセンスは必要ありません。受け取るのは、選択した移行製品のライセンスだけです。
Jira Service Management と Compass の両方を導入している場合でも、移行ガイドは、移行先として選択した製品にのみ表示されます。
Jira Service Management と Compass 全体での通知の管理
通知 (SMS、メール、音声) はユーザー ライセンスに基づいています。
通知のルールは以下の通りです。
ユーザーが Compass ライセンスのみを持っている場合は、Compass ブランドの通知を受け取ります。
ユーザーが JSM ライセンスのみを持っている場合は、JSM ブランドの通知を受け取ります。
ユーザーが両方のライセンスを持っている場合は、JSM ブランドの通知を受け取ります。
これにより、ユーザーのプライマリ プラットフォームと一貫性のある通知を受け取ることができます。
オペレーション ロールが両方の製品でどのように機能するか
どの製品に移行するかに関係なく、次のオペレーション機能は両方のプラットフォームで共有されます。
警告
オンコールスケジュール
エスカレーションポリシー
ルーティングルール
連携
ポリシーと構成
オペレーションには信頼できる唯一の情報源があるため、Jira Service Management に変更を加えると自動的に Compass に反映され、その逆も同様です。
両方の製品でオペレーションを管理するためのベスト プラクティス
チームがインシデントを処理する場合は、Jira Service Management でインシデント関連のオペレーションを管理することを検討してください。コンポーネントの信頼性を管理する場合は、Compass の方が適している可能性があります。
エスカレーション ポリシーを見直して調整し、チームのワークフローに合っていることを確認してください。
通知を監視して、割り当てられた製品ライセンスに基づいてユーザーがアラートを受信することを確認します。
予期せぬ動作を防ぐために、統合が両方の製品で適切に設定されていることを確認してください。
移行後にアラートとオペレーションがどのように機能するかを理解してもらうために、チームとコミュニケーションを取るようにしてください。
この内容はお役に立ちましたか?