オンコール スケジュールとローテーションを管理する

Opsgenie スケジュールは、任意の時点で誰がオンコールであるかを判断するために使用されます。スケジュールは、[チーム] > [オンコール] セクションで定義されます。また、チームのスケジュールは、チームの作成時にチームごとに自動的に作成されます。チームのスケジュールは、チームダッシュボードからも管理されます。

オンコール スケジュールの設定に関する動画をご覧ください。

スケジュール管理

Opsgenie では、ほんの数ステップでオンコール スケジュールを作成して管理できるようにします。管理者 (およびチーム管理者) は、毎日、毎週、およびカスタムのローテーションでスケジュールを設定し、Opsgenie のアラートの受信者としてスケジュールを指定して、オンコール スケジュールに従って通知されるユーザーを決定できます。

スケジュールを作成するには、目的のチームのダッシュボードに移動し、[オンコール] サブメニューで、オンコール スケジュールのモジュールまでスクロールダウンします。[Add schedule (スケジュールの追加)] ボタンを選択します。

名前:

スケジュールには、文字、数字、アンダースコア、ドットのみを使用して名前を指定します。この名前は、チームの Routing Rule でオンコールスケジュールを設定するときに使用します。

タイム ゾーン:

適切なタイム ゾーンを選択して保存します。

[Add rotation (ローテーションの追加)] を選択して、スケジュールの設定を開始します。

ローテーション:

ローテーションは、同じシフトでローテーションする人々のグループです。1 つのスケジュールに複数のローテーションを提供したり、ローテーションを特定の期間に制限したりできます。アラートがスケジュールに従ってエスカレーションされると、すべての異なるローテーションのすべてのオンコール ユーザーに通知されます (累積)。
Opsgenie は、異なる参加者、ローテーション、およびスケジュールに対して定義される時間間隔を持つ複数のローテーションをサポートしています。スケジュールを使用して誰に通知するかを決定すると、異なるローテーションのすべてのオンコール ユーザーに通知されます。

ローテーションが定義されると、Opsgenie は以下のパラメーターに従って、自動計算し、誰がいつオンコールされるかを表示します。

開始日時は、ローテーションがアクティブになる時期を示します。スケジュールされたローテーションは、この日付と時刻から計算されます。それはオンコール責任の引き継ぎ時間になるため、時間はしばしば特に重要です (たとえば営業日の開始か、実際の日が開始する 0 時か)。デフォルトのローテーション開始時間は 08:00 です。

終了日時は、ローテーションが終了して非アクティブになるタイミングを示します。ルールの指定された終了日以降は、オンコール ローテーションを使用できません。終了日はオプションです。指定しなかった場合、ローテーションは無期限に継続されます。

参加者は、特定の参加者タイプである [No-One (なし)] と、ユーザー、チーム、エスカレーションです。ローテーションの参加者が [No-One (なし)] である場合、[no-one (なし)] 参加者がオンコールに設定されている時間範囲には、誰もオンコールになりません。ローテーションへの参加頻度を高めるために、1 ユーザーを複数回含められます。リストで参加者をドラッグ & ドロップして、参加者の順序を変更します。各参加者には色が割り当てられて、スケジュールのプレビューにはその色で表示されます。

ローテーションは、毎日、毎週、またはカスタムです。参加者が指定した開始日時から 24 時間ごとにローテーションする場合は、日単位のローテーションを選択します。週単位のローテーションを選択すると、指定した日時から毎週参加者がローテーションします。カスタムローテーション機能は、異なる長さのローテーション (8 時間、3 日、3 週間など) を指定したり、複数の開始時刻や終了時刻、曜日を指定したりする場合に便利です。

ローテーションは、特定の曜日と時間帯に制限できます。ローテーションの時間枠を制限することで、営業時間、営業時間外、週末など、時間帯ごとに異なるオンコール スケジュールを定義できます。ローテーションは累積されます。ローテーションの時間枠が重複する場合は、すべてのローテーションが適用されます。したがって、同時にオンコールになるように複数の参加者が割り当てられることがあります。

個人用スケジュールビュー

ユーザーは、[設定] ページにある [マイプロファイル] の [通話スケジュール] タブを使用して、自分に割り当てられたスケジュールを表示してエクスポートできます。

​スケジュールを iCalendar としてエクスポートする

スケジュールは、Google カレンダー、Microsoft Outlook など、多くのカレンダーでサポートされている iCalendar 形式でエクスポートできます。これにより、現在の月から12か月間のスケジュールが保存されます。

アイコンバーで [Export team schedule (チームスケジュールのエクスポート)] を選択して、現在のスケジュールの次の 12 か月をダウンロードします。

スケジュールを定期的にエクスポートするよう選択することもできます。アイコンバーから [カレンダーを開く] を選択して、現在の月から 3 か月をカレンダーにエクスポートします。最初の 3 か月が終了すると、Opsgenie はスケジュールから次の 3 か月間を自動的にエクスポートし続けます。

独自のスケジュールをエクスポートする方法については、オンコール スケジュールを参照してください。