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End of sales and support for Opsgenie

Atlassian will discontinue new sales of Opsgenie on June 4, 2025 and end support for Opsgenie on April 5, 2027. Read the full announcement and learn about next-generation incident response options via Jira Service Management and Compass.

オンコール スケジュールとローテーションを管理する

Opsgenie スケジュールは、任意の時点で誰がオンコールであるかを判断するために使用されます。スケジュールは、[チーム] > [オンコール] セクションで定義されます。また、チームのスケジュールは、チームの作成時にチームごとに自動的に作成されます。チームのスケジュールは、チームダッシュボードからも管理されます。

オンコール スケジュールの設定に関する動画をご覧ください。

スケジュール管理

Opsgenie では、ほんの数ステップでオンコール スケジュールを作成して管理できるようにします。管理者 (およびチーム管理者) は、毎日、毎週、およびカスタムのローテーションでスケジュールを設定し、Opsgenie のアラートの受信者としてスケジュールを指定して、オンコール スケジュールに従って通知されるユーザーを決定できます。

スケジュールを作成するには、目的のチームのダッシュボードに移動し、[オンコール] サブメニューで、オンコール スケジュールのモジュールまでスクロールダウンします。[Add schedule (スケジュールの追加)] ボタンを選択します。

名前:

スケジュールには、文字、数字、アンダースコア、ドットのみを使用して名前を指定します。この名前は、チームの Routing Rule でオンコールスケジュールを設定するときに使用します。

タイム ゾーン:

適切なタイム ゾーンを選択して保存します。

[Add rotation (ローテーションの追加)] を選択して、スケジュールの設定を開始します。

ローテーション:

ローテーションは、同じシフトでローテーションする人々のグループです。1 つのスケジュールに複数のローテーションを提供したり、ローテーションを特定の期間に制限したりできます。アラートがスケジュールに従ってエスカレーションされると、すべての異なるローテーションのすべてのオンコール ユーザーに通知されます (累積)。
Opsgenie は、異なる参加者、ローテーション、およびスケジュールに対して定義される時間間隔を持つ複数のローテーションをサポートしています。スケジュールを使用して誰に通知するかを決定すると、異なるローテーションのすべてのオンコール ユーザーに通知されます。

ローテーションが定義されると、Opsgenie は以下のパラメーターに従って、自動計算し、誰がいつオンコールされるかを表示します。

開始日時は、ローテーションがアクティブになる時期を示します。スケジュールされたローテーションは、この日付と時刻から計算されます。それはオンコール責任の引き継ぎ時間になるため、時間はしばしば特に重要です (たとえば営業日の開始か、実際の日が開始する 0 時か)。デフォルトのローテーション開始時間は 08:00 です。

終了日時は、ローテーションが終了して非アクティブになるタイミングを示します。ルールの指定された終了日以降は、オンコール ローテーションを使用できません。終了日はオプションです。指定しなかった場合、ローテーションは無期限に継続されます。

参加者は、特定の参加者タイプである [No-One (なし)] と、ユーザー、チーム、エスカレーションです。ローテーションの参加者が [No-One (なし)] である場合、[no-one (なし)] 参加者がオンコールに設定されている時間範囲には、誰もオンコールになりません。ローテーションへの参加頻度を高めるために、1 ユーザーを複数回含められます。リストで参加者をドラッグ & ドロップして、参加者の順序を変更します。各参加者には色が割り当てられて、スケジュールのプレビューにはその色で表示されます。

ローテーションは、毎日、毎週、またはカスタムです。参加者が指定した開始日時から 24 時間ごとにローテーションする場合は、日単位のローテーションを選択します。週単位のローテーションを選択すると、指定した日時から毎週参加者がローテーションします。カスタムローテーション機能は、異なる長さのローテーション (8 時間、3 日、3 週間など) を指定したり、複数の開始時刻や終了時刻、曜日を指定したりする場合に便利です。

ローテーションは、特定の曜日と時間帯に制限できます。ローテーションの時間枠を制限することで、営業時間、営業時間外、週末など、時間帯ごとに異なるオンコール スケジュールを定義できます。ローテーションは累積されます。ローテーションの時間枠が重複する場合は、すべてのローテーションが適用されます。したがって、同時にオンコールになるように複数の参加者が割り当てられることがあります。

個人用スケジュールビュー

ユーザーは、[設定] ページにある [マイプロファイル] の [通話スケジュール] タブを使用して、自分に割り当てられたスケジュールを表示してエクスポートできます。

​スケジュールを iCalendar としてエクスポートする

スケジュールは、Google カレンダー、Microsoft Outlook など、多くのカレンダーでサポートされている iCalendar 形式でエクスポートできます。これにより、現在の月から12か月間のスケジュールが保存されます。

アイコンバーで [Export team schedule (チームスケジュールのエクスポート)] を選択して、現在のスケジュールの次の 12 か月をダウンロードします。

Opsgenie のスケジュールツールバーにあるチームスケジュールのエクスポートアイコンを示すスクリーンショット。

スケジュールを定期的にエクスポートするよう選択することもできます。アイコンバーから [カレンダーを開く] を選択して、現在の月から 3 か月をカレンダーにエクスポートします。最初の 3 か月が終了すると、Opsgenie はスケジュールから次の 3 か月間を自動的にエクスポートし続けます。

To find out how to export your own schedules, go to Your on-call schedule .

 

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