Opsgenie を ManageEngine と統合する

概要

統合でできるようになること

ManageEngine 統合で、ServiceDesk Plus リクエストを Opsgenie に転送します。Opsgenie は、オンコールスケジュールに基づいて通知すべきユーザーを決定します。メール、テキストメッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。

統合による機能

ManageEngine でリクエストがキャプチャされると、Opsgenie でアラートが作成されます。リクエストがクローズステータスで編集されると、Opsgenie で同じアラートがクローズされます。

統合をセットアップする

ManageEngine は API ベースの統合です。次のステップに沿ってセットアップを行います。

Opsgenie に ManageEngine 統合を追加する
ManageEngine で統合を設定する

ManageEngine 統合を追加する

Opsgenie の Free プランまたは Essentials プランを使用している、または Jira Service Management の Standard プランで Opsgenie を使用している場合は、チームダッシュボードからのみこの統合を追加できます。このプランでは、[設定] の [統合] ページが利用できません。

[チーム] に移動して自分のチームを選択します。
左側のナビゲーションで [統合] を選択し、[統合を追加] を選択します。

統合をチームダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。このセクションの残りの手順に従って、統合を設定してください。

Opsgenie に ManageEngine 統合を追加するには、次の手順に従います。

[設定] > [統合] の順に移動します。
[統合を追加] を選択します。
検索を実行して「ManageEngine」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。
[統合を設定するステップ] セクションを展開して、Opsgenie のエンドポイントと API キーを含む統合 URL をコピーします。
この URL は、後ほど ManageEngine で統合を設定する際に使用します。
[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

ManageEngine で統合を設定する

上部の ManageEngine ナビゲーションで、歯車アイコンを選択します。
[自動化] > [カスタムアクション] > [Webhook] > [新しい Webhook] の順に選択します。
Opsgenie で統合を追加する際にコピーした API URL を [URL] に貼り付けます。
"方法" フィールドで「POST」を選択します。
メッセージ本文の「タイプ」には「JSON」を選択します。
このペイロードをコピーして、メッセージ本文に貼り付けます。
[保存] を選択します。
[トリガー] を選択します。
トリガーを作成します。
[カスタムアクション] > [Webhook] を選択します。
ご利用の Webhook を選択して変更を保存します。

「ManageEngine 統合」ページでアラートプロパティを設定できます。

これで、ManageEngine アラートを Opsgenie で管理して、そのアラート機能をフルに活用できるようになりました。

ManageEngine からの Webhook メッセージの例

(JSON 形式)

{
  "id": "64103000000098059",
  "requester": "{'email_id':'randomperson@hotmail.com','sms_mail':null,'phone':null,'name':'Metehan Yıldırım','id':'64103000000090186','photo_url':'https://contacts.zoho.com/file?exp=10&ID=671724284&t=user&height=60&width=60','department':null}",
  "category": "{'name':'General','id':'64103000000006685'}",
  "subcategory": "{'name':'Firewall','id':'64103000000006741'}",
  "technician": "{'email_id':'randommail@hotmail.com','cost_per_hour':'0','name':'Metehan Yıldırım','contact_info_id':'64103000000090184','id':'64103000000090186','zuid':'671724284'}",
  "subject": "asdsadsad",
  "priority": "{'color':'#ff0000','name':'High','id':'64103000000006805'}",
  "mode": "{'name':'Phone Call','id':'64103000000006669'}",
  "urgency": "{'name':'High','id':'64103000000007919'}",
  "status": "{'in_progress':false,'internal_name':'Resolved','color':'#00ff66','name':'Resolved','id':'64103000000006663'}",
  "is_escalated": "false",
  "notification_status": "",
  "resolved_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM",
  "requester_ack_comments": "",
  "request_type": "{'name':'Incident','id':'64103000000008391'}",
  "responded_time": "",
  "requester_ack_resolution": "",
  "created_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM",
  "created_by": "{'email_id':'metehannyildirim@hotmail.com','sms_mail':null,'phone':null,'name':'Metehan Yıldırım','id':'64103000000090186','photo_url':'https://contacts.zoho.com/file?exp=10&ID=671724284&t=user&height=60&width=60','department':null}",
  "completed_time": "",
  "template": "{'name':'Default Request','id':'64103000000006655'}",
  "approval_status": "",
  "scheduled_time": "",
  "service_category": "{'name':'Corporate Website','id':'64103000000007945'}",
  "site": "{'name':'asdasd','id':'64103000000099093'}",
  "deleted_time": "",
  "display_id": "6",
  "due_by_time": "Jul 30, 2018 11:37 AM",
  "group": "{'site':null,'name':'Hardware Problems','id':'64103000000006679'}",
  "has_notes": "false",
  "impact":"{'name':'Affects Department','id':'64103000000008039'}",
  "impact_details":"asdasdasdasd",
  "subcategory":"{'name':'Microsoft .Net Framework','id':'64103000000006727'}"
}

Opsgenie によって解析されたペイロード

(JSON 形式)

{
  "id": "64103000000098059",
  "technician_mail": "randommail@hotmail.com",
  "priority":"High",
  "subject":"Printer failure",
  "category_name":"General",
  "description":null,
  "department":null,
  "requester_email":"randomperson@hotmail.com",
  "mode_name":"Phone Call",
  "urgency_name":"High",
  "request_type_name":"Incident",
  "level":null,
  "group_name":"Hardware Problems",
  "notification_status":"",
  "status":"Resolved",
  "is_escalated":"false",
  "resolved_time":"Jul 26, 2018 03:42 PM",
  "requester_ack_comments":"",
  "responded_time":"",
  "requester_ack_resolution":"",
  "created_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM",
  "completed_time": "",
  "template_name":"",
  "approval_status":"",
  "scheduled_time":"",
  "service_category_name":"Corporate Website",
  "site_name":"asdasd",
  "display_id":"6",
  "due_by_time":"Jul 30, 2018 11:37 AM",
  "has_notes": "false",
  "deleted_time":"",
  "impact_name":"Affects Department",
  "impact_details":"asdasdasdasd",
  "subcategory_name":"Microsoft .Net Framework"
}

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