Opsgenie を ManageEngine と統合する
概要
統合でできるようになること
ManageEngine 統合で、ServiceDesk Plus リクエストを Opsgenie に転送します。Opsgenie は、オンコール スケジュールに基づいて通知すべきユーザーを決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。
統合による機能
ManageEngine でリクエストがキャプチャされると、Opsgenie でアラートが作成されます。リクエストがクローズ ステータスで編集されると、Opsgenie で同じアラートがクローズされます。
統合をセットアップする
ManageEngine は API ベースの統合です。次のステップに沿ってセットアップを行います。
Opsgenie に ManageEngine 統合を追加する
ManageEngine で統合を設定する
ManageEngine 統合を追加する
Opsgenie の Free プランまたは Essentials プランを使用している、または Jira Service Management の Standard プランで Opsgenie を使用している場合は、チーム ダッシュボードからのみこの統合を追加できます。 このプランでは、[設定] の [統合] ページが利用できません。
[チーム] に移動して自分のチームを選択します。
左側のナビゲーションで [統合] を選択し、[統合を追加] を選択します。
統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。このセクションの残りの手順に従って、統合を設定してください。
Opsgenie に ManageEngine 統合を追加するには、次の手順に従います。
Go to Settings > Integrations.
[統合を追加] を選択します。
検索を実行して「ManageEngine」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[Continue] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[Steps to configure the integration (統合を設定するステップ)] セクションを展開して、Opsgenie のエンドポイントと API キーを含む統合 URL をコピーします。
この URL は、後ほど ManageEngine で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
ManageEngine で統合を設定する
上部の ManageEngine ナビゲーションで、歯車アイコンを選択します。
[自動化] > [カスタム アクション] > [Webhook] > [新しい Webhook] の順に選択します。
Paste the API URL you copied while adding the integration in Opsgenie into URL.
"方法" フィールドで「POST」を選択します。
メッセージ本文の「タイプ」には「JSON」を選択します。
このペイロードをコピーして、メッセージ本文に貼り付けます。
[保存] を選択します。
[トリガー] を選択します。
トリガーを作成します。
[カスタム アクション] > [Webhook] を選択します。
ご利用の Webhook を選択して変更を保存します。
「ManageEngine 統合」ページでアラート プロパティを設定できます。
これで、ManageEngine アラートを Opsgenie で管理して、そのアラート機能をフルに活用できるようになりました。
ManageEngine からの Webhook メッセージの例
(JSON 形式)
{
"id": "64103000000098059",
"requester": "{'email_id':'randomperson@hotmail.com','sms_mail':null,'phone':null,'name':'Metehan Yıldırım','id':'64103000000090186','photo_url':'https://contacts.zoho.com/file?exp=10&ID=671724284&t=user&height=60&width=60','department':null}",
"category": "{'name':'General','id':'64103000000006685'}",
"subcategory": "{'name':'Firewall','id':'64103000000006741'}",
"technician": "{'email_id':'randommail@hotmail.com','cost_per_hour':'0','name':'Metehan Yıldırım','contact_info_id':'64103000000090184','id':'64103000000090186','zuid':'671724284'}",
"subject": "asdsadsad",
"priority": "{'color':'#ff0000','name':'High','id':'64103000000006805'}",
"mode": "{'name':'Phone Call','id':'64103000000006669'}",
"urgency": "{'name':'High','id':'64103000000007919'}",
"status": "{'in_progress':false,'internal_name':'Resolved','color':'#00ff66','name':'Resolved','id':'64103000000006663'}",
"is_escalated": "false",
"notification_status": "",
"resolved_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM",
"requester_ack_comments": "",
"request_type": "{'name':'Incident','id':'64103000000008391'}",
"responded_time": "",
"requester_ack_resolution": "",
"created_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM",
"created_by": "{'email_id':'metehannyildirim@hotmail.com','sms_mail':null,'phone':null,'name':'Metehan Yıldırım','id':'64103000000090186','photo_url':'https://contacts.zoho.com/file?exp=10&ID=671724284&t=user&height=60&width=60','department':null}",
"completed_time": "",
"template": "{'name':'Default Request','id':'64103000000006655'}",
"approval_status": "",
"scheduled_time": "",
"service_category": "{'name':'Corporate Website','id':'64103000000007945'}",
"site": "{'name':'asdasd','id':'64103000000099093'}",
"deleted_time": "",
"display_id": "6",
"due_by_time": "Jul 30, 2018 11:37 AM",
"group": "{'site':null,'name':'Hardware Problems','id':'64103000000006679'}",
"has_notes": "false",
"impact":"{'name':'Affects Department','id':'64103000000008039'}",
"impact_details":"asdasdasdasd",
"subcategory":"{'name':'Microsoft .Net Framework','id':'64103000000006727'}"
}
Opsgenie によって解析されたペイロード
(JSON 形式)
{
"id": "64103000000098059",
"technician_mail": "randommail@hotmail.com",
"priority":"High",
"subject":"Printer failure",
"category_name":"General",
"description":null,
"department":null,
"requester_email":"randomperson@hotmail.com",
"mode_name":"Phone Call",
"urgency_name":"High",
"request_type_name":"Incident",
"level":null,
"group_name":"Hardware Problems",
"notification_status":"",
"status":"Resolved",
"is_escalated":"false",
"resolved_time":"Jul 26, 2018 03:42 PM",
"requester_ack_comments":"",
"responded_time":"",
"requester_ack_resolution":"",
"created_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM",
"completed_time": "",
"template_name":"",
"approval_status":"",
"scheduled_time":"",
"service_category_name":"Corporate Website",
"site_name":"asdasd",
"display_id":"6",
"due_by_time":"Jul 30, 2018 11:37 AM",
"has_notes": "false",
"deleted_time":"",
"impact_name":"Affects Department",
"impact_details":"asdasdasdasd",
"subcategory_name":"Microsoft .Net Framework"
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