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End of sales and support for Opsgenie

Atlassian will discontinue new sales of Opsgenie on June 4, 2025 and end support for Opsgenie on April 5, 2027. Read the full announcement and learn about next-generation incident response options via Jira Service Management and Compass.

Opsgenie を ManageEngine と統合する

ManageEngine ロゴ

概要

統合でできるようになること

ManageEngine 統合で、ServiceDesk Plus リクエストを Opsgenie に転送します。Opsgenie は、オンコール スケジュールに基づいて通知すべきユーザーを決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。

統合による機能

ManageEngine でリクエストがキャプチャされると、Opsgenie でアラートが作成されます。リクエストがクローズ ステータスで編集されると、Opsgenie で同じアラートがクローズされます。

統合をセットアップする

ManageEngine は API ベースの統合です。次のステップに沿ってセットアップを行います。

  • OpsgenieManageEngine 統合を追加する

  • ManageEngine で統合を設定する

ManageEngine 統合を追加する

Opsgenie の Free プランまたは Essentials プランを使用している、または Jira Service Management の Standard プランで Opsgenie を使用している場合は、チーム ダッシュボードからのみこの統合を追加できます。 このプランでは、[設定] の [統合] ページが利用できません。

  1. [チーム] に移動して自分のチームを選択します。

  2. 左側のナビゲーションで [統合] を選択し、[統合を追加] を選択します。

統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。このセクションの残りの手順に従って、統合を設定してください。

OpsgenieManageEngine 統合を追加するには、次の手順に従います。

  1. [設定] > [統合] の順に移動します。

  2. [統合を追加] を選択します。

  3. 検索を実行して「ManageEngine」を選択します。

  4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

  5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

  6. [Continue] を選択します。
    この時点で、統合が保存されます。

  7. [Steps to configure the integration (統合を設定するステップ)] セクションを展開して、Opsgenie のエンドポイントと API キーを含む統合 URL をコピーします。
    この URL は、後ほど ManageEngine で統合を設定する際に使用します。

  8. [統合をオンにする] を選択します。
    統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

ManageEngine で統合を設定する

  1. 上部の ManageEngine ナビゲーションで、歯車アイコンを選択します。

  2. [自動化] > [カスタム アクション] > [Webhook] > [新しい Webhook] の順に選択します。

  3. Paste the API URL you copied while adding the integration in Opsgenie into URL.

  4. "方法" フィールドで「POST」を選択します。

  5. メッセージ本文の「タイプ」には「JSON」を選択します。

  6. このペイロードをコピーして、メッセージ本文に貼り付けます。

  7. [保存] を選択します。

  8. [トリガー] を選択します。

  9. トリガーを作成します。

  10. [カスタム アクション] > [Webhook] を選択します。

  11. ご利用の Webhook を選択して変更を保存します。

ManageEngine Webhook
ManageEngine リクエストの新しいトリガー

ManageEngine 統合」ページでアラート プロパティを設定できます。

これで、ManageEngine アラートを Opsgenie で管理して、そのアラート機能をフルに活用できるようになりました。

ManageEngine からの Webhook メッセージの例

(JSON 形式)

{ "id": "64103000000098059", "requester": "{'email_id':'randomperson@hotmail.com','sms_mail':null,'phone':null,'name':'Metehan Yıldırım','id':'64103000000090186','photo_url':'https://contacts.zoho.com/file?exp=10&ID=671724284&t=user&height=60&width=60','department':null}", "category": "{'name':'General','id':'64103000000006685'}", "subcategory": "{'name':'Firewall','id':'64103000000006741'}", "technician": "{'email_id':'randommail@hotmail.com','cost_per_hour':'0','name':'Metehan Yıldırım','contact_info_id':'64103000000090184','id':'64103000000090186','zuid':'671724284'}", "subject": "asdsadsad", "priority": "{'color':'#ff0000','name':'High','id':'64103000000006805'}", "mode": "{'name':'Phone Call','id':'64103000000006669'}", "urgency": "{'name':'High','id':'64103000000007919'}", "status": "{'in_progress':false,'internal_name':'Resolved','color':'#00ff66','name':'Resolved','id':'64103000000006663'}", "is_escalated": "false", "notification_status": "", "resolved_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM", "requester_ack_comments": "", "request_type": "{'name':'Incident','id':'64103000000008391'}", "responded_time": "", "requester_ack_resolution": "", "created_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM", "created_by": "{'email_id':'metehannyildirim@hotmail.com','sms_mail':null,'phone':null,'name':'Metehan Yıldırım','id':'64103000000090186','photo_url':'https://contacts.zoho.com/file?exp=10&ID=671724284&t=user&height=60&width=60','department':null}", "completed_time": "", "template": "{'name':'Default Request','id':'64103000000006655'}", "approval_status": "", "scheduled_time": "", "service_category": "{'name':'Corporate Website','id':'64103000000007945'}", "site": "{'name':'asdasd','id':'64103000000099093'}", "deleted_time": "", "display_id": "6", "due_by_time": "Jul 30, 2018 11:37 AM", "group": "{'site':null,'name':'Hardware Problems','id':'64103000000006679'}", "has_notes": "false", "impact":"{'name':'Affects Department','id':'64103000000008039'}", "impact_details":"asdasdasdasd", "subcategory":"{'name':'Microsoft .Net Framework','id':'64103000000006727'}" }

Opsgenie によって解析されたペイロード

(JSON 形式)

{ "id": "64103000000098059", "technician_mail": "randommail@hotmail.com", "priority":"High", "subject":"Printer failure", "category_name":"General", "description":null, "department":null, "requester_email":"randomperson@hotmail.com", "mode_name":"Phone Call", "urgency_name":"High", "request_type_name":"Incident", "level":null, "group_name":"Hardware Problems", "notification_status":"", "status":"Resolved", "is_escalated":"false", "resolved_time":"Jul 26, 2018 03:42 PM", "requester_ack_comments":"", "responded_time":"", "requester_ack_resolution":"", "created_time": "Jul 26, 2018 03:42 PM", "completed_time": "", "template_name":"", "approval_status":"", "scheduled_time":"", "service_category_name":"Corporate Website", "site_name":"asdasd", "display_id":"6", "due_by_time":"Jul 30, 2018 11:37 AM", "has_notes": "false", "deleted_time":"", "impact_name":"Affects Department", "impact_details":"asdasdasdasd", "subcategory_name":"Microsoft .Net Framework" }

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