Opsgenie を Magentrix と統合する

概要

統合でできるようになること

Opsgenie は Magentrix との強力な双方向の統合を提供します。Magentrix 統合を使用して、カスタマーポータルでケースが作成されたときに Opsgenie でアラートを作成します。その逆も同様です。このミラーリングは、Opsgenie の堅牢なオンコール設定とルーティングルールによって、適切なユーザーに適切なタイミングでアラートを集約するのに役立ちます。

統合による機能

Magentrix カスタマーポータルでケースが作成されると、Opsgenie でアラートが作成されます。
Magentrix カスタマーポータルでケースがクローズされると、Opsgenie でアラートがクローズされます。
Magentrix カスタマーポータルでケースのステータスが「アクティブ」に変更されると、Opsgenie でアラートが承認されます。
Opsgenie でアラートが作成されると、Magentrix カスタマーポータルでケースが作成されます。

統合をセットアップする

Magentrix は双方向の統合です。次のステップに沿ってセットアップを行います。

Opsgenie で Magentrix 統合を追加する
アラートアクションをマッピングする
Magentrix で統合を設定する

Magentrix 統合を追加する

この統合は、Opsgenie の Standard プランと Enterprise プラン、および Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでのみ利用できます。

統合をチームダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。このセクションの残りの手順に従って、統合を設定してください。

Opsgenie で Magentrix 統合を追加するには、次の手順に従います。

[設定] > [統合] の順に移動します。
[統合を追加] を選択します。
検索を実行して「Magentrix」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。
[統合を設定するステップ] セクションを展開して、API キーをコピーします。
このキーは、後ほど Magentrix で統合を設定する際に使用します。
[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

Magentrix で統合を設定する

受信用

1. Magentrix で、左側のメニューにある [開発] を展開します。

2. [クラスとトリガー] を選択します。

3. [新規] を選択します。

4. [トリガー] > [次へ] を選択します。

5. "エンティティ" フィールドで [ケース (強制)] を選択して [次へ] を選択します。

6. [名前] に「OpsgenieAlertTrigger」と入力します。

7. [バージョン] で [3.0] を選択します。

8. [保存] を選択します。

9. このファイルの内容を Magentrix UI エディターにコピーします。

10. Opsgenie に統合を追加する際にコピーした API キーを "Opsgenie_API_KEY" フィールドに貼り付けます。

11. [保存] を選択します。

送信用

Magentrix サブドメインには、Magentrix インスタンスのサブドメインを入力します。
たとえば、Magentrix の URL が https://test.magentrixcloud.com である場合は、フィールドに「test」と入力します。
Magentrix ユーザー名には、Magentrix のユーザー名を入力します。
Magentrix パスワードには、Magentrix のユーザーパスワードを入力します。

アラートアクションをマッピングする

Opsgenie アクションと Magentrix アクション間のアクションマッピングを定義できます。アラートのソースが Magentrix ではない場合 (つまり、アラートが別の統合によって作成された場合) のマッピングも行えます。マッピングの Opsgenie アクションのリストから選択できます。

ケースタイプが指定されていない場合は、その値が既定で「問題」に設定されます。

カスタマイズしたフィールドの Magentrix トリガーを設定する

Opsgenie アラートでカスタムフィールドを使用するには、Magentrix トリガーをカスタマイズします。トリガーには、編集可能なカスタムフィールドが 10 個あります。これらのフィールドは定義されていますが、初期化されていません。ペイロードでカスタムフィールドを送信するには、次のステップに従います。

Magentrix を初期化して、カスタムフィールドを選択します。
カスタムフィールドはペイロードにすでに追加されています。フィールドを初期化すると Opsgenie に送信されます。
Opsgenie アラートにカスタムフィールドを追加するには、[受信] セクションを展開して、必要に応じてアラートルールを追加します。

Magentrix から送信されたペイロードのサンプル

(JSON 形式)

{
"caseId": "5002600000DHQfbACH",
"caseDescription": "Sample case description",
"severity": "S3 - Medium",
"caseNumber": "00314044",
"description": "Sample description",
"priority": "Medium",
"subject": "[OpsGenie] Sample message",
"caseType": "Problem",
"ownerEmail": "sampleemail@sample.com",
"caseStatus": "New",
"accountName": "Sample Account",
"assetName": "Sample Asset",
"isEscalated": "TRUE",
"escalatedBy": "0032600000dQcsPAAS",
"customField1": "Sample Custom Field",
"customField2": "Sample Custom Field",
"customField3": "Sample Custom Field",
"customField4": "Sample Custom Field",
"customField5": "Sample Custom Field",
"customField6": "Sample Custom Field",
"customField7": "Sample Custom Field",
"customField8": "Sample Custom Field",
"customField9": "Sample Custom Field",
"customField10": "Sample Custom Field"
}

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