Opsgenie を Jira Service Management Cloud と統合する

Opsgenie を Jira Service Management Cloud と統合すると何ができますか?

Opsgenie には、Opsgenie と Jira Service Management Cloud の双方向統合を可能にする特定の更新セットがあります。この統合を使用して、Jira Service Management Cloud から詳細情報と併せてリクエストを Opsgenie に送信させられます。Opsgenie はアラートをリクエストとして Jira Service Management Cloud に転送します。Opsgenie では、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS、Android のプッシュ通知によって担当者に通知して、アラートが確認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。

次は、この統合によって実行できる操作の一部です。

• Jira Service Management Cloud のリクエストが作成されたら、Opsgenie のアラートが自動作成される

• Jira Service Management Cloud のリクエストが完了としてマークされると、Opsgenie のアラートが自動でクローズされる

• Jira のリクエストにコメントが追加されると、Opsgenie のアラートにメモが自動で追加される

• [Send alert updates to Jira Service Management (アラートの更新を Jira Service Management に送信)] を選択すると、統合によって、指定した Opsgenie アラート アクションによってユーザーの Jira アカウントで Jira アクションが実行されます。Jira Service Management Cloud のトリガーでアラートを事前に作成する必要があります。 

• [Create and update Jira Service Management requests with Opsgenie alerts that are created by other integrations (他の統合によって作成される Opsgenie アラートで Jira Service Management リクエストを作成して更新)] を選択すると、統合によって、サードパーティのツールによって作成された Opsgenie アラートから Jira にリクエストが作成されて、指定した Opsgenie アラート アクションによってユーザーの Jira Service Management Cloud アカウントで Jira アクションが実行されます。

新しい Jira Service Management Cloud 統合を追加する

新しい統合を作成するには、次の手順に従います。

1. Opsgenie アカウントから [設定] > [統合] の順に移動します。

2. [統合の追加] を選択します。

3. Jira Service Management Cloud を検索して、新規としてマークされた統合を選択します。

4. 作成画面で、[Integration name (統合の名前)] を入力します。

5. 特定のチームがその統合からアラートを受信できるようにする場合は、[Assigned to team (チームに割り当て済み)] を選択します。

6. Atlassian サイトに接続している場合は [接続] フィールドに表示されます。接続された Atlassian サイトがない場合は、Opsgenie を Jira Service Management Cloud と接続する方法をご確認ください。

7. 統合はプロジェクトで作成されます。Opsgenie と統合する Jira Service Management Cloud プロジェクトを選択します。Opsgenie を別のプロジェクトと統合する場合は、別の統合を作成します。

8. [保存] を選択します。

これで基本設定が完了しました。この統合のルール作成を開始できます。Opsgenie では、次の 2 つのルール セットを提供しています。

受信自動化ルールは、Jira Service Management Cloud 統合によってトリガーされる際に、新規または既存のアラートを自動化するために使用されます。Jira リクエストから、アラートの確認または更新、コメントの追加、クローズ、または新しいアラートの作成を実行できます。次のように初期設定されています。

• 選択したプロジェクトで Jira リクエストが作成されるたびに、Opsgenie は新しいアラートを作成します。

• アラートを作成したリクエストのステータスが「完了」に更新されるたびに、Opsgenie はアラートをクローズします。

• リクエストにコメントが追加されるたびに、Opsgenie は新しいコメントをアラートに追加します。

• リクエストのステータスに「進行中」が選択されるたびに、Opsgenie はアラートを確認します。

アクションごとに複数のルールを追加できます。さらに、アラートを確認するルールを追加、またはこの統合で無視するアラートのタイプを選択できます。

送信自動化ルールでは、Opsgenie アラートが Jira Service Management Cloud に与える影響を定義します。送信自動化に作成できるルールには、次の 2 種類があります。

• アラートの更新を Jira に送信する: Jira リクエストによって作成されるアラートが Opsgenie で更新されると、そのリクエストが更新されます。つまり、受信自動化ルールによって、Jira Service Management Cloud で作成されたリクエストが Opsgenie でアラートをトリガーし、そのアラートが更新されると、Opsgenie はこの更新情報を Jira Service Management Cloud に送信してリクエストを更新します。

• 他の統合によって作成される Opsgenie アラートで Jira リクエストを作成して更新する: これも、アラートで Jira Service Management リクエストをトリガーするために使用されます。ただし、このオプションによって、他の IT ツールから受信したアラートでリクエストをトリガーできます。

受信自動化ルールを追加する

受信自動化ルールを作成するには、次の手順に従います。

1. [設定] > [統合] の順に移動します。

2. 統合を選択して、詳細を表示します。

3. [Incoming automation rules (受信自動化ルール)] で、[ルールの追加] を選択します。

4. ルール名を入力します。

5. [Rule type (ルール タイプ)] を選択します。これは、次のステップで定義するアラートに対して Opsgenie が実行するアクションです。

6. 条件の追加を開始して、このルールに適用するアラートを選択します。条件を設定するアクション フィルターの詳細についてご確認ください。この時点で、Opsgenie ではどのアラートに対してどのアクションを実行するかが認識されています。次のステップでは、アラートの詳細をカスタマイズできます。

7. [Alert properties (アラートのプロパティ)] で、動的フィールドを関連するアラート フィールドにドラッグします。すべてのアラート フィールドを表示するには、[Show all fields (すべてのフィールドを表示)] を選択します。

8. このルールを今すぐ有効にするには、[今すぐ有効にする] チェックボックスをオンにします。

9. [保存] を選択して、ルールを追加します。

送信自動化ルールを追加する

送信自動化ルールには、次の 2 つのオプションがあります。

アラートの更新を Jira に送信する

Jira Service Management Cloud 統合の受信自動化ルールによってトリガーされたアラートを受信した場合は、アラートが更新される際に Jira リクエストを同時に更新できます。この操作を行うには、次の手順に従います。

1. [設定] > [統合] の順に移動します。

2. 統合を選択して、詳細を表示します。

3. [Outgoing automation rules (送信自動化ルール)] で、[Send alert updates back to Jira (アラートの更新を Jira に返信する)] を選択します。

4. [Add update rule (更新ルールの追加)] を選択します。

5. 設定可能な行を追加して、ルールを作成します。アクション、更新タイプの順に選択します。

6. 必要な数だけルールを追加して [保存] を選択します。

チェックボックスをオフにすると、ルール セットを無効にできます。ルールは保持されますが、再度有効にするまで適用されません。

他の統合によって作成される Opsgenie アラートで Jira リクエストを作成して更新する

他の IT ツールから受信したアラートで Jira リクエストをトリガーするには、このオプションを選択します。

1. [設定] > [統合] の順に移動します。

2. 統合を選択して、詳細を表示します。

3. [送信自動化ルール] で、[Create and update Jira requests with Opsgenie alerts that are created by other integrations (他の統合によって作成される Opsgenie アラートで Jira リクエストを作成して更新)] を選択します。

4. [Add request creation rule (リクエスト作成ルールを追加)] を選択します。

5. ルール名を入力します。

6. [Filter alerts (アラートの絞り込み)] に条件を追加して、このルールを適用するアラートを選択します。アクション フィルターの詳細。

7. このリクエストの作成をトリガーする必要があるアラート アクションを選択します。前のステップで選択したアラートの種類にのみ、アラート アクションが適用されます。

8. [Request properties (リクエスト プロパティ)] で課題タイプを選択します。

9. [Edit request details (リクエストの詳細を編集)] を選択して、このルールによって作成されるリクエストのフィールドを編集します。

10. 動的フィールドをドラッグしてカスタマイズし [適用] を選択します。この時点で、Opsgenie では、アラートによって Jira Service Management Cloud でリクエストが作成されるタイミングと方法が認識されています。

11. [Update actions for requests (リクエストの更新アクション)] を設定して、リクエストの更新方法を定義します。[新しいアクションを追加] を選択します。

12. 設定可能な行を追加して、ルールを作成します。アクション、更新タイプの順に選択します。

13. このルールを今すぐ有効にするには、[今すぐ有効にする] チェックボックスをオンにします。

14. 必要な数だけルールを追加して [保存] を選択します。

すべてのルールを追加したら、ページの上部から [Enable integration (統合を有効化する)] を選択します。