Opsgenie を Jira Service Management Cloud と統合する
Opsgenie を Jira Service Management Cloud と統合すると何ができますか?
Opsgenie には、Opsgenie と Jira Service Management Cloud の双方向統合を可能にする特定の更新セットがあります。この統合を使用して、Jira Service Management Cloud から詳細情報と併せてリクエストを Opsgenie に送信させられます。Opsgenie はアラートをリクエストとして Jira Service Management Cloud に転送します。Opsgenie では、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS、Android のプッシュ通知によって担当者に通知して、アラートが確認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。
次は、この統合によって実行できる操作の一部です。
Jira Service Management Cloud のリクエストが作成されたら、Opsgenie のアラートが自動作成される
Automatically close Opsgenie alerts when Jira Service Management Cloud requests are marked as Done
Jira のリクエストにコメントが追加されると、Opsgenie のアラートにメモが自動で追加される
When Send alert updates to Jira Service Management is selected, the integration executes a Jira action in the user's Jira account with the designated Opsgenie alert action. Alert must be created previously by a trigger from Jira Service Management Cloud.
When Create and update Jira Service Management requests with Opsgenie alerts that are created by other integrations is selected, the integration creates a request in Jira from the Opsgenie alerts created by third-party tools and executes a Jira action in the user's Jira Service Management Cloud account with the designated Opsgenie alert action.
新しい Jira Service Management Cloud 統合を追加する
Opsgenie の Free プランまたは Essentials プランを使用している、または Jira Service Management の Standard プランで Opsgenie を使用している場合は、チーム ダッシュボードからのみこの統合を追加できます。 このプランでは、[設定] の [統合] ページが利用できません。
[チーム] に移動して自分のチームを選択します。
左側のナビゲーションで [統合] を選択し、[統合を追加] を選択します。
統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。このセクションの残りの手順に従って、統合を設定してください。
新しい統合を作成するには、次の手順に従います。
From your Opsgenie account go to Settings > Integrations.
[統合の追加] を選択します。
Jira Service Management Cloud を検索して、新規としてマークされた統合を選択します。
作成画面で、[Integration name (統合の名前)] を入力します。
特定のチームがその統合からアラートを受信できるようにする場合は、[Assigned to team (チームに割り当て済み)] を選択します。
Atlassian サイトに接続している場合は [接続] フィールドに表示されます。接続された Atlassian サイトがない場合は、Opsgenie を Jira Service Management Cloud と接続する方法をご確認ください。
統合はプロジェクトで作成されます。Opsgenie と統合する Jira Service Management Cloud プロジェクトを選択します。Opsgenie を別のプロジェクトと統合する場合は、別の統合を作成します。
[保存] を選択します。
これで基本設定が完了しました。この統合のルール作成を開始できます。Opsgenie では、次の 2 つのルール セットを提供しています。
受信自動化ルールは、Jira Service Management Cloud 統合によってトリガーされる際に、新規または既存のアラートを自動化するために使用されます。Jira リクエストから、アラートの確認または更新、コメントの追加、クローズ、または新しいアラートの作成を実行できます。次のように初期設定されています。
選択したプロジェクトで Jira リクエストが作成されるたびに、Opsgenie は新しいアラートを作成します。
アラートを作成したリクエストのステータスが「完了」に更新されるたびに、Opsgenie はアラートをクローズします。
リクエストにコメントが追加されるたびに、Opsgenie は新しいコメントをアラートに追加します。
リクエストのステータスに「進行中」が選択されるたびに、Opsgenie はアラートを確認します。
アクションごとに複数のルールを追加できます。さらに、アラートを確認するルールを追加、またはこの統合で無視するアラートのタイプを選択できます。
送信自動化ルールでは、Opsgenie アラートが Jira Service Management Cloud に与える影響を定義します。送信自動化に作成できるルールには、次の 2 種類があります。
Send alert updates to Jira to update a Jira request when the alert created by that request is updated in Opsgenie. This means that if a request created in Jira Service Management Cloudtriggered an alert in Opsgenie, with an incoming automation rule, and if that alert gets an update, Opsgenie sends this update information to Jira Service Management Cloud and updates the request.
他の統合によって作成される Opsgenie アラートで Jira リクエストを作成して更新する: これも、アラートで Jira Service Management リクエストをトリガーするために使用されます。ただし、このオプションによって、他の IT ツールから受信したアラートでリクエストをトリガーできます。
受信自動化ルールを追加する
受信自動化ルールを作成するには、次の手順に従います。
[設定] > [統合] の順に移動します。
統合を選択して、詳細を表示します。
[Incoming automation rules (受信自動化ルール)] で、[ルールの追加] を選択します。
ルール名を入力します。
[Rule type (ルール タイプ)] を選択します。これは、次のステップで定義するアラートに対して Opsgenie が実行するアクションです。
条件の追加を開始して、このルールに適用するアラートを選択します。条件を設定するアクション フィルターの詳細についてご確認ください。この時点で、Opsgenie ではどのアラートに対してどのアクションを実行するかが認識されています。次のステップでは、アラートの詳細をカスタマイズできます。
[Alert properties (アラートのプロパティ)] で、動的フィールドを関連するアラート フィールドにドラッグします。すべてのアラート フィールドを表示するには、[Show all fields (すべてのフィールドを表示)] を選択します。
このルールを今すぐ有効にするには、[今すぐ有効にする] チェックボックスをオンにします。
[保存] を選択して、ルールを追加します。
送信自動化ルールを追加する
送信自動化ルールには、次の 2 つのオプションがあります。
アラートの更新を Jira に送信する
Jira Service Management Cloud 統合の受信自動化ルールによってトリガーされたアラートを受信した場合は、アラートが更新される際に Jira リクエストを同時に更新できます。この操作を行うには、次の手順に従います。
[設定] > [統合] の順に移動します。
統合を選択して、詳細を表示します。
[Outgoing automation rules (送信自動化ルール)] で、[Send alert updates back to Jira (アラートの更新を Jira に返信する)] を選択します。
[Add update rule (更新ルールの追加)] を選択します。
設定可能な行を追加して、ルールを作成します。アクション、更新タイプの順に選択します。
必要な数だけルールを追加して [保存] を選択します。
チェックボックスをオフにすると、ルール セットを無効にできます。ルールは保持されますが、再度有効にするまで適用されません。
他の統合によって作成される Opsgenie アラートで Jira リクエストを作成して更新する
他の IT ツールから受信したアラートで Jira リクエストをトリガーするには、このオプションを選択します。
[設定] > [統合] の順に移動します。
統合を選択して、詳細を表示します。
[送信自動化ルール] で、[Create and update Jira requests with Opsgenie alerts that are created by other integrations (他の統合によって作成される Opsgenie アラートで Jira リクエストを作成して更新)] を選択します。
[Add request creation rule (リクエスト作成ルールを追加)] を選択します。
ルール名を入力します。
Start adding conditions in the Filter alerts to select which alerts you’d like to apply this rule. Learn more about action filters.
このリクエストの作成をトリガーする必要があるアラート アクションを選択します。前のステップで選択したアラートの種類にのみ、アラート アクションが適用されます。
[Request properties (リクエスト プロパティ)] で課題タイプを選択します。
[Edit request details (リクエストの詳細を編集)] を選択して、このルールによって作成されるリクエストのフィールドを編集します。
Drag dynamic fields to customize, then select Apply. At this point, Opsgenie knows when and how to create a request in Jira Service Management Cloud with an alert.
[Update actions for requests (リクエストの更新アクション)] を設定して、リクエストの更新方法を定義します。[新しいアクションを追加] を選択します。
設定可能な行を追加して、ルールを作成します。アクション、更新タイプの順に選択します。
このルールを今すぐ有効にするには、[今すぐ有効にする] チェックボックスをオンにします。
必要な数だけルールを追加して [保存] を選択します。
すべてのルールを追加したら、ページの上部から [Enable integration (統合を有効化する)] を選択します。
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