Opsgenie を Desk.com と統合する

Opsgenie が Desk.com ユーザーに提供するもの

Opsgenie の Desk.com インテグレーションを使用して、Desk.com のアラートを Opsgenie に転送します。Opsgenie は、オンコールスケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。テキストメッセージ (SMS)、電話、iOS、Android のプッシュ通知によって通知して、アラートが確認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。Opsgenie の "add note" アラートアクティビティを Desk.com に転送します。

統合の機能性

Desk.com で新しいケースが作成されると、統合によって Opsgenie でアラートが自動で作成されます。
Desk.com のケースがクローズまたは解決されると、Opsgenie でアラートがクローズされます。
Opsgenie でアラートにメモが追加されると、そのメモは Desk.com のケースにも追加されます。

Opsgenie で Desk.com インテグレーションを追加する

この統合は、Opsgenie の Standard プランと Enterprise プラン、および Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでのみ利用できます。

統合をチームダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。このセクションの残りの手順に従って、統合を設定してください。

[設定] > [統合] の順に移動します。Desk.com を検索して [追加] を選択します。
[応答者] フィールドを使用して、Desk.com アラートの通知先を指定します。入力し始めると、オートコンプリートの候補が表示されます。
Opsgenie エンドポイントと API キーを含む統合 URL をコピーします。
[Save Integration (統合の保存)] を選択します。

Desk.com での設定

Desk.com で管理者パネルに移動します。
[アプリ] タブで、カスタムアクションをインストールします。
アクション名「Opsgenie」を入力して、認証方法として [なし] を選択します。
統合を追加する際に、コピーした統合 URL を貼り付けます。

5. [作成] をクリックします。

6. アプリをインストールした後、[アクションを追加] をクリックします。

7. 名前を「Send to Opsgenie (Opsgenie に送信)」に設定する

8. [アクションタイプ] として [Post a JSON string to a URL (JSON 文字列を URL に投稿する)] を選択します。

9. このファイルを参照して [JSON to POST (JSON から POST へ)] フィールドに入力します。

10. [アクションを追加] をクリックします。

11. [Cases (ケース)] > [ルール] > [Inbound Interaction (受信インタラクション)] の順に移動します。

12. [+ ルールを追加] をクリックします。

13. 名前を入力して [追加] をクリックします。

14. [アプリアクションのトリガー] と [Opsgenie: Opsgenie に送信] を選択して、ルールアクションを追加します。

15. [有効化] を [はい] に設定して [更新] をクリックします。

送信インタラクションを設定すると、ケースの変更で Opsgenie アラートを更新してクローズできます。

アラートのプロパティは、Desk.com の [Integration / Advanced Settings (統合/詳細設定)] ページから設定します。

Opsgenie から Desk.com インテグレーションの設定 (オプション)

Opsgenie が Desk.com にアラートアクションを送信できるようにするには、Desk.com と Opsgenie の両方を設定します。

Desk.com で次の手順に従います。

API アプリケーションを追加する

Desk.com で [管理パネル] > [設定] の順に移動します
「Opsgenie」という名前の API アプリケーションを追加します
生成されたキーは Opsgenie によって使用されます

Opsgenie で次の手順に従います。

Opsgenie の Desk.com インテグレーションに次の情報を追加します。

Opsgenie インテグレーションページに移動して、Desk.com インテグレーションをクリックして変更します。
[Send Actions to Desk.com (Desk.com にアクションを送信)] がオンになっていることを確認します。
Desk アカウントのサブドメインを入力します。
"OpsGenie" API アプリケーションの [キー] を [コンシューマーキー] フィールドに貼り付けます。
"OpsGenie" API アプリケーションの [シークレット] を [Consumer Key Secret (コンシューマーキーシークレット)] フィールドに貼り付けます。
"OpsGenie" API アプリケーションの [トークン] を [アクセストークン] フィールドに貼り付けます。
"OpsGenie" API アプリケーションの [Token Secret (トークンシークレット)] を [Access Token Secret (アクセストークンシークレット)] フィールドに貼り付けます。
[Save Integration (統合を保存)] をクリックします。

Opsgenie はこの情報を使用して、Desk.com から API リクエストを送信し、ケースを最新の状態に保ちます。この設定はオプションです。[アクションをデスクに送信] をオフにして Desk.com インテグレーションを一方向で使用します。

ペイロードの例

JSON

{
  "caseId": "2558",
  "caseSubject": "Fwd: test123",
  "caseDescription": "",
  "caseLabels": "",
  "caseStatusName": "New",
  "caseGroupName": "General",
  "caseChannel": "email",
  "casePriority": "4",
  "caseUserId": "",
  "caseUserName": "",
  "caseOpenedAt": "2015-01-29 15:45:47 UTC",
  "caseCreatedAt": "2015-01-29 15:42:47 UTC",
  "caseUpdatedAt": "2015-01-29 15:42:47 UTC",
  "customerId": "290081130",
  "customerName": "Tuba",
  "customerEmail": "tuba@gmail.com",
  "customerPhone": "12345",
  "customerCompany": "ifountain"
}

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