• 使用を開始する
  • 関連ドキュメント

End of sales and support for Opsgenie

Atlassian will discontinue new sales of Opsgenie on June 4, 2025 and end support for Opsgenie on April 5, 2027. Read the full announcement and learn about next-generation incident response options via Jira Service Management and Compass.

Opsgenie を Desk.com と統合する

Desk ロゴ

Opsgenie が Desk.com ユーザーに提供するもの

OpsgenieDesk.com インテグレーションを使用して、Desk.com のアラートを Opsgenie に転送します。Opsgenie は、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS、Android のプッシュ通知によって通知して、アラートが確認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。Opsgenie の "add note" アラート アクティビティを Desk.com に転送します。

統合の機能性

  • Desk.com で新しいケースが作成されると、統合によって Opsgenie でアラートが自動で作成されます。

  • Desk.com のケースがクローズまたは解決されると、Opsgenie でアラートがクローズされます。

  • Opsgenie でアラートにメモが追加されると、そのメモは Desk.com のケースにも追加されます。

Opsgenie で Desk.com インテグレーションを追加する

この統合は、Opsgenie の Standard プランと Enterprise プラン、および Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでのみ利用できます。

統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。このセクションの残りの手順に従って、統合を設定してください。

  1. Go to Settings > Integrations. Search for Desk.com and select Add

  2. Specify who is notified of Desk.com alerts using the Responders field. Auto-complete suggestions are provided as you type.

  3. Opsgenie エンドポイントと API キーを含む統合 URL をコピーします。

  4. [Save Integration (統合の保存)] を選択します。

Desk.com での設定

  1. Desk.com で管理者パネルに移動します。

  2. [アプリ] タブで、カスタム アクションをインストールします。

  3. アクション名「Opsgenie」を入力して、認証方法として [なし] を選択します。

  4. 統合を追加する際に、コピーした統合 URL を貼り付けます。

Desk.com カスタム アクションのインストール

5. [作成] をクリックします。

6. アプリをインストールした後、[アクションを追加] をクリックします。

7. 名前を「Send to Opsgenie (Opsgenie に送信)」に設定する

8. [アクション タイプ] として [Post a JSON string to a URL (JSON 文字列を URL に投稿する)] を選択します。

9. このファイルを参照して [JSON to POST (JSON から POST へ)] フィールドに入力します。

Desk.com の新規アクション

10. [アクションを追加] をクリックします。

11. [Cases (ケース)] > [ルール] > [Inbound Interaction (受信インタラクション)] の順に移動します。

12. [+ ルールを追加] をクリックします。

13. 名前を入力して [追加] をクリックします。

Desk.com 受信インタラクション ルールを追加する

14. [アプリ アクションのトリガー] と [Opsgenie: Opsgenie に送信] を選択して、ルール アクションを追加します。

15. [有効化] を [はい] に設定して [更新] をクリックします。

Desk.com 受信インタラクション ルールを編集する

送信インタラクションを設定すると、ケースの変更で Opsgenie アラートを更新してクローズできます。

アラートのプロパティは、Desk.com の [Integration / Advanced Settings (統合/詳細設定)] ページから設定します。

Opsgenie から Desk.com インテグレーションの設定 (オプション)

OpsgenieDesk.com にアラート アクションを送信できるようにするには、Desk.comOpsgenie の両方を設定します。

Desk.com で次の手順に従います。

API アプリケーションを追加する

  • Desk.com で [管理パネル] > [設定] の順に移動します

  • 「Opsgenie」という名前の API アプリケーションを追加します

  • 生成されたキーは Opsgenie によって使用されます

Desk.com トークン

Opsgenie で次の手順に従います。

OpsgenieDesk.com インテグレーションに次の情報を追加します。

  • Go to Opsgenie Integration page and click the Desk.com integration to modify.

  • [Send Actions to Desk.com (Desk.com にアクションを送信)] がオンになっていることを確認します。

  • Desk アカウントのサブドメインを入力します。

  • "OpsGenie" API アプリケーションの [キー] を [コンシューマー キー] フィールドに貼り付けます。

  • "OpsGenie" API アプリケーションの [シークレット] を [Consumer Key Secret (コンシューマー キー シークレット)] フィールドに貼り付けます。

  • "OpsGenie" API アプリケーションの [トークン] を [アクセス トークン] フィールドに貼り付けます。

  • "OpsGenie" API アプリケーションの [Token Secret (トークン シークレット)] を [Access Token Secret (アクセス トークン シークレット)] フィールドに貼り付けます。

  • [Save Integration (統合を保存)] をクリックします。

Desk.com の保存設定

Opsgenie はこの情報を使用して、Desk.com から API リクエストを送信し、ケースを最新の状態に保ちます。この設定はオプションです。[アクションをデスクに送信] をオフにして Desk.com インテグレーションを一方向で使用します。

ペイロードの例

JSON

{ "caseId": "2558", "caseSubject": "Fwd: test123", "caseDescription": "", "caseLabels": "", "caseStatusName": "New", "caseGroupName": "General", "caseChannel": "email", "casePriority": "4", "caseUserId": "", "caseUserName": "", "caseOpenedAt": "2015-01-29 15:45:47 UTC", "caseCreatedAt": "2015-01-29 15:42:47 UTC", "caseUpdatedAt": "2015-01-29 15:42:47 UTC", "customerId": "290081130", "customerName": "Tuba", "customerEmail": "tuba@gmail.com", "customerPhone": "12345", "customerCompany": "ifountain" }

 

さらにヘルプが必要ですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。