ユーザーとして Opsgenie の利用を開始する
プロフィールの設定、Opsgenie からの通知の取得、オンコール スケジュールの表示に関するすべての方法を説明します。
Opsgenie を ConnectWise Manage と統合する
この統合は廃止されました。
ConnectWise Manage 統合は廃止されました。つまり、Opsgenie アカウントに新しい ConnectWise Manage 統合を追加できなくなり、既存の統合はサポートされなくなります。ただし、既存の統合は削除されず編集も可能です。
Opsgenie のメール統合は、ConnectWise Manage の代替手段として使用できます。
Opsgenie は、ConnectWise Manage との完全な双方向の統合を実現します。ConnectWise Manage でチケットが作成された際に Opsgenie でアラートを自動で作成するには、統合を使用します。その逆も同様です。アクションはシステム間でマッピングされるため、いずれかのシステムで取得されると Opsgenie は両方のシステムを同期して変更を反映します。
Youtube で ConnectWise と Opsgenie インテグレーションのビデオをご視聴ください。
Opsgenie が ConnectWise Manage ユーザーに提供するもの
Opsgenie の ConnectWise Manage インテグレーションを使用して、ConnectWise Manage のチケットをアラートとして Opsgenie に転送します。Opsgenie は、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS、Android のプッシュ通知によって通知し、アラートが確認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。ConnectWise Manage チケットは Opsgenie アラートから作成され、Opsgenie アラート アクションを ConnectWise Manage チケットに反映します。
統合の機能性
ConnectWise Manage から Opsgenie へ:
ConnectWise Manage でチケットが作成されると、インテグレーションによって Opsgenie でアラートが自動的に作成されます。
ConnectWise Manage でチケットをクローズすると、統合によって Opsgenie でアラートが自動でクローズします。
ConnectWise Manage のインテグレーションでは、アラートを区別するためにチケット ID が使用されるため、Opsgenie でアラートとしてすでに作成されているチケットに対して更新アクションが実行されると、新しいアラートを作成する代わりに、既存のアラートのアラート数が増加します。
Opsgenie から ConnectWise Manage へ:
Opsgenie でアラートが作成されると、インテグレーションによって ConnectWise Manage にチケットが自動的に作成されます。
Opsgenie でアラートが承認されると、ConnectWise Manage で、対応するチケットのステータスが [進行中] に更新されます。
Opsgenie でアラートがクローズされると、ConnectWise Manage で、対応するチケットのステータスが [クローズ] に更新されます。
Opsgenie でアラートまたはエスカレーションされたアラートにメモが追加されると、インテグレーションによって ConnectWise Manage の対応するチケットにメモが自動的に追加されます。
[アラート更新を ConnectWise Manage に返送する] が有効な場合、ConnectWise Manage によってアラートが作成されると、表示されたアラート アクションに対して、表示された ConnectWise Manage アクションが ConnectWise Manage チケットで実行されます。
[Create ConnectWise Manage Service Tickets for Opsgenie Alerts (ConnectWise Opsgenie アラートのサービス チケットの管理)] が有効になっている場合、指定された ConnectWise Manage アクションは、ConnectWise Manage 以外のソースを持つすべてのアラートについて、指定されたアラート アクションの ConnectWise Manage チケットで実行されます。
これらのアクション マッピング機能の詳細については、以下の「アクション マッピング機能」セクションで説明します。
ConnectWise Manage のボードに「クローズ」または「進行中」ステータスがない場合は、ステータス更新アクションは実行されません。ConnectWise Manage ボードへのステータスの追加については、「ConnectWise Manage」セクションの「設定」を参照してください。
ボード名は、指定されたボードの Opsgenie アラートからのチケットの作成には使用されないことにご注意ください。ただし、統合の保存時に検証に使用されるため、既存のボード名を付けることが重要です。
Opsgenie で ConnectWise Manage インテグレーションを追加する
[設定] → [統合] の順に移動します。ConnectWise Manage を検索して [追加] を選択します。
[応答者] フィールドを使用して、ConnectWise Manage アラートの通知先を指定します。入力し始めると、オートコンプリートの候補が表示されます。
必須フィールドに正しく入力してください。プライベート API キーとパブリック API キーを作成する方法については、次のセクションをご参照ください。
[Save Integration (統合の保存)] を選択します。
会社名とボード名は、ConnectWise での名前と正確に一致する必要があります。一致しない場合、Opsgenie はエラー メッセージを生成し、インテグレーションを保存できません。
複数のコールバック URL がConnectWise にリストされる
Opsgenie との統合を保存した後で API キーが更新された場合は、新しいコールバック URL を ConnectWise に暗黙的に登録します。これによって、最新のエントリのみがアクティブであっても、ConnectWise 側に重複したエントリが表示されます。ConnectWise ダッシュボードから古いものを手動で削除可能なアクション。
特別なユースケースがない限り、ConnectWise セットアップ時に表示される (上記) エンドポイント コールバックリンクは、このインテグレーションを設定する必要はありません。
ConnectWise Manage での設定
公開キーと非公開キーの作成
ConnectWise Manage で、左側のメニューから [システム] をクリックし、[メンバー] をクリックします。
2. 上部のバーで、[API メンバー] タブをクリックします。
3. 開始ページのプラス (+) 記号をクリックして、新しい API メンバーを作成します。
4. フォームの必須フィールドに入力し、保存します。
5. バーから [API キー] をクリックします。
6.開始ページで、プラス (+) 記号をクリックして新しい API キーを作成します。
7. [説明] フィールドに入力して保存します。
8. API キーを保存したら、[公開キー] フィールドと [秘密キー] フィールドの内容をコピーします。
9. Opsgenie の ConnectWise Manage インテグレーションの対応するフィールドに、コピーした値を貼り付けます。
ConnectWise Manage ボードに必要なステータスを追加
インテグレーションのサービス チケットをクローズし、チケット ステータスを [進行中] の機能として更新するには、インテグレーションで設定されたボードには以下の 2 つのステータスが含まれている必要があります。
進行中
close
ボードにこれらのステータスを追加するには:
ConnectWise Manage で、左側のメニューから [システム] をクリックします。
[テーブルの設定] をクリックします。
3. [テーブル] フィールドに「サービス」と入力し、Enter キーを押します。
4. [テーブル] 列にある [サービス ボード] をクリックします。
5. インテグレーションに設定されたボード名をクリックします。
6. [ステータス] タブにナビゲートします。
7. リストに [クローズ] または [進行中] ステータスがない場合は、プラス記号をクリックして作成します。
8. それらのステータスが存在する場合は、非アクティブまたはクローズのステータスとしてマークされていないことを確認します。ステータスの設定は、下の画像の設定と比較してください。
アクション マッピング機能
Opsgenie では、Opsgenie と ConnectWise Manage の各アクション間のアクション マッピングを定義できます。
ConnectWise Manage によって作成されたアラートの場合
このセクションを使用して、アラートのソースが ConnectWise Manage の場合、Opsgenie のアクションを ConnectWise Manage のアクションにマッピングします (アラートが ConnectWise Manage インテグレーションによって作成された場合)。
さまざまな ConnectWise Manage アクションをさまざまな ServiceNow アクションにマッピングします。たとえば、アラートが確認されたときに、ConnectWise Manage チケットに内部メモを追加します。これを行うには、Opsgenie で [アラートが確認された場合] を定義し、ConnectWise Manage のチケットに内部メモとして追加します。[アラート更新を ConnectWise Manage に返送する] セクションにマッピングします。
Opsgenie のその他のアラートの場合
このセクションを使用して、アラートのソースが ConnectWise Manage でない場合、Opsgenie のアクションを ConnectWise Manage のアクションにマッピングします (アラートが別のインテグレーションによって作成された場合)。
そのためには、「Opsgenie アラート用の ConnectWise Manage チケットを作成する」セクションを参照してください。この機能を使用するには、1 つの Opsgenie アクションを、サービス チケットの作成 ConnectWise Manage アクションにマップします。Opsgenie アクションでは、アラートが作成される必要はなく、他のアクションにすることもできます。
トラブルシューティング
ConnectWise インテグレーションがチームに割り当てられている場合、Opsgenie で作成されたアラートから ConnectWise で問題を作成するには、他の統合も同じチームに割り当てる必要があります。そうでなければ、ConnectWise インテグレーションと他の Opsgenie インテグレーションの両方にチームを割り当てないでください。
前述のように、特別なユース ケースがない限り、ConnectWise セットアップ時に表示されるエンドポイント コールバック リンクは、この統合を設定する必要はありません。ご不明な点がございましたら、サポートに問い合わせください。
エイリアスの最大長
Opsgenie は、Connectwise 側の [externalXRef] フィールドを使用してアラートをチケットと同期させます。[externalXref] には 100 文字制限があります。つまり、エイリアスは 100 文字以下にしないと、Opsgenie は Connectwise にアラートを転送できません。
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