移行後の着信ルーティング
Opsgenie からの移行後も、Jira Service Management で着信のルーティングを利用できますが、電話番号の管理方法には重要な違いがあります。Opsgenie が提供する電話番号は Jira Service Management ではサポートされていないため、既存の電話番号を Twilio に移行する必要があります。
着信のルーティングは Compass では利用できません。
移行に関する要約
着信のルーティングは Jira Service Management のすべてのプランで利用できますか?
着信のルーティングは、Jira Service Management Premium プランと Enterprise プランでサポートされています。ただし、Opsgenie によって提供された電話番号はサポートされないため、お客様が所有する Twilio アカウントに番号を移動する必要があります。
移行後、着信ルーティング設定は自動で同期されますか?
はい、Opsgenie によって提供された電話番号を除くすべての着信ルーティング設定は、自動的に Jira Service Management に移行されます。
完全に同等なワークフローにするために必要なアクションはありますか?
はい。Opsgenie によって提供された電話番号を使用しているお客様は、以下の手順を追加で実行する必要があります。
移行前に、Opsgenie によって提供された番号を Twilio に移動します。
移動プロセスが完了したら、Jira Service Management で Twilio の詳細情報を更新します。
番号が正しく移動されるまで、Opsgenie によって提供された番号に対する支払いを継続します。
Jira Service Management での着信ルーティング
Jira Service Management の着信ルーティングにアクセスするには、[オペレーション] > [一般設定] > [着信ルーティング] に移動します。ここで、Twilio アカウントにリンクされている電話番号を確認、管理できます。Twilio の詳細情報を更新して、移行した番号を有効にすることもできます。
着信ルーティングは完全にサポートされていますが、電話番号はお客様が所有している必要があります。
Opsgenie によって提供された番号は、移行前に Twilio に移動する必要があります。
移行後に、Twilio の詳細情報を手動で更新する必要があります。
Jira Service Management で Twilio の詳細情報を更新しない限り、コールは受信されません。
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