インシデントの可視性とアクションの権限

Opsgenie レスポンダーのインシデント可視性

2020 年 3 月 6 日より、デフォルトのユーザー権限を持つ Opsgenie レスポンダーは、アカウントのすべてのインシデントを参照できます。アカウント内のレスポンダーの一部について、インシデントの表示を制限する場合は、[設定] > [ユーザー] > [ロール] でカスタム ロールを作成し、カスタム ロールの右にある [すべてのインシデントを表示] を無効にします。
「すべてのインシデントを表示」権限を持たないユーザーは、インシデント レスポンダーとして追加された場合にのみインシデントを表示できます。

Opsgenie レスポンダーのインシデント アクションのアクセス許可

2020 年 3 月 6 日より、デフォルトのユーザー権限を持つ Opsgenie レスポンダーは、削除アクションを除くインシデント アクションを実行できるようになります。インシデントを削除できるのは、アカウントの所有者と管理者のみです。
アカウントの一部のレスポンダーに対してインシデント アクションの実行権限を制限するには、[設定] > [ユーザー] > [ロール] からカスタム ロールを作成し、対応するインシデント アクション権限を無効にします。

Opsgenie 利害関係者のインシデント可視性

2020 年 3 月 6 日より、デフォルトの利害関係者の権利を持つ Opsgenie の利害関係者は、自分のアカウントのすべてのインシデントを閲覧できるようになります。
ただし、Opsgenie の利害関係者はインシデント アクションを実行できません。インシデントの詳細ページは、 利害関係者は読み取り専用として利用できます。
アカウント内の利害関係者の一部について、インシデントの表示を制限する場合は、[設定] > [ユーザー] > [ロール] でカスタム ロールを作成し、カスタム ロールの右にある [すべてのインシデントを表示] を無効にします。

アカウントの既存のカスタム ロールはどうなりますか?

カスタム ロールがある場合は、今後の変更の影響を受けません。既存のカスタム ロールは、引き続き同じ権限を持ちます。

チーム レベルのインシデント アクションの権利を廃止するのはなぜですか?

インシデント管理プロセスの組織全体のコラボレーションを可能にし、インシデント中に Opsgenie レスポンダーをより柔軟に提供するために、インシデントの所有者チーム コンセプトを廃止します (次のセクションを参照してください)。
チーム レベルの権限とグローバル レベルの権限の競合を避けるため、インシデント関連の権利設定はすべてグローバル レベルで処理されます。

「インシデントに対するオーナー チームのコンセプトの廃止」とはどういう意味ですか?

現在、インシデント アクションを実行できるのは、インシデントの所有者チームのメンバーのみです。2020 年 3 月 6 日より、Opsgenie レスポンダーはすべて Opsgenie レスポンダーにデフォルトでインシデント アクション許可が与えられるため、すべての Opsgenie レスポンダーがインシデント解決プロセスに貢献できるようになります。したがって、インシデントの所有者チームとインシデントのレスポンダー チーム / ユーザーの階層的な違いはありません。競合を避けるため、Opsgenie はインシデントについてオーナー チーム コンセプトを廃止します。
すべてのレスポンダー チームと個々のユーザーに対してレスポンダー アラートが引き続き作成されます。

影響を受けるサービスに関する影響は?

2020 年 4 月 20 日より、インシデント作成時の単独サービスの選択の強制は廃止されます。影響を受ける複数のサービスでインシデントを作成できます。または、影響を受けるサービスを選択せずにインシデントを作成することもできます。さらに、影響を受けるサービス一覧はインシデントの作成後に編集可能になります。つまり、進行中のインシデントに対してサービスを追加または削除できます。

インシデント テンプレートに関する影響は?

Opsgenie は、インシデントに対して複数の影響を受けるサービスの概念を導入するため、インシデント テンプレートはサービスから、グローバル設定ページに移動されます (2020 年 4 月 20 日から有効)。既存のインシデント テンプレートについては、アクションは不要です。これらのテンプレートは自動的にグローバル レベルに移動し、それらのテンプレートのサービス名情報が保持されます。

インシデント レスポンスの役割はどうなりますか?

インシデントに対するオーナー チーム コンセプトは廃止されるため、インシデント対応の役割はチーム レベルからグローバルの設定ページに移動します (2020 年 4 月 20 日から有効)。既存のインシデント応答ロールについて、アクションは不要です。これらのテンプレートは自動的にグローバル レベルに移動し、それらの応答ロールのチーム名情報が保持されます。

インシデント コマンド センターに関する影響は?

インシデントに対するオーナー チームのコンセプトは廃止されるため、インシデント コマンド センター (ICC) の設定はチーム レベルからグローバルの設定ページに移動します (2020 年 4 月 20 日から有効)。既存の ICC 設定では、アクションは不要です。これらの設定はグローバル レベルに自動的に移動し、それらの ICC ルームについてチーム名情報が保持されます。