アトラシアン パートナーと連携することで移行がどのように変化するか
アトラシアン パートナーを利用して Opsgenie を移行するプロセスは、お客様管理型アカウントとは少し異なります。お客様自身で移行プランを選択する代わりに、パートナーがアトラシアンと連携してお客様の組織に最適な製品とプランを決定します。
パートナーが移行プランを承認したら、移行日のスケジュール設定に進むことができます。
アトラシアン パートナー利用時の移行の仕組み
別のパートナーを利用している場合
移行先の製品 (Jira Service Management または Compass) がアトラシアン パートナーの下でまだセットアップされていない場合は、移行計画を開始する前に、サポートに連絡して移行のパートナーを指定できます。
ご利用の Jira Service Management または Compass サブスクリプションが Opsgenie サブスクリプションとは異なるパートナーによって管理されている場合は、移行後も引き続き Jira Service Management または Compass の既存のパートナーが利用されます。
Opsgenie アカウントまたは移行先の製品 (Jira Service Management または Compass) がアトラシアン パートナーによって管理されている場合、移行プロセスは次の手順に従います。
移行プランを決定する
お客様とパートナーが移行オプションを確認し、Opsgenie の設定に基づいて Jira Service Management または Compass の最適なプランを選択します。
パートナーが情報に基づいた意思決定を行えるように、Opsgenie に表示されている推奨事項をパートナーと共有することができます。[設定] > [Migrate Opsgenie (Opsgenie の移行)] に移動すると、推奨プランが表示されます。推奨プランは、機能の損失を最小限に抑え、現在の Opsgenie の構成に基づいて最適なプランを提供します。
パートナーが請求を承認する
パートナーがアトラシアンのカスタマー アドボケートと連携して、選択した製品、プラン、およびユーザー数の見積もりを依頼します。見積もりが承認されると、移行プランは自動的に承認されます。
移行スケジュールを設定する
パートナーが請求を承認すると、Opsgenie の [Plan your migration (移行を計画)] ボタンが有効になります。この段階で、移行プランはすでに設定されています。移行日を選択して、移行を確認するだけで済みます。
お客様管理型アカウントとは異なり、移行スケジュールを設定した後の請求承認ステップは必要ありません。
移行を通常どおりに完了する
スケジュールを設定した後、移行は標準プロセスに従います。アラート、スケジュール、ポリシーが Jira Service Management または Compass に自動的に同期されます。残りの設定を完了するのに役立つ移行ガイドにアクセスできるようになります。
移行の手順 | お客様管理型アカウント | パートナー管理型アカウント |
|---|---|---|
移行プランを選択するのは誰か | お客様が [Migrate Opsgenie (Opsgenie の移行)] ページで製品とプランを選択します。 | アトラシアン パートナーがパートナー ポータルで製品とプランを選択します。 |
請求承認は必要か | はい、請求管理者は移行プランを承認する必要があります。 | いいえ、移行スケジュールを設定する前にパートナーが見積もりを承認します。 |
移行スケジュールをいつ設定するか | お客様がプランを選択し、請求が承認された後。 | パートナーがプランと見積もりを承認した後。 |
お客様はプランを変更できるか | はい、お客様はプランを見直して選択できます。 | いいえ、移行スケジュールを設定する前にパートナーがプランを確定します。 |
移行後の請求を管理するのは誰か | お客様の請求管理者が引き続き支払いを管理します。 | アトラシアン パートナーがお客様に代わって請求を管理します。 |
移行後の設定を完了して Opsgenie を無効にするのは誰か | お客様が設定を確認し、統合を設定して、準備ができたら Opsgenie を無効にします。 | お客様またはそのソリューション パートナー (移行先製品の管理へのアクセスが許可されている場合) が設定を確認し、統合を設定して、準備ができたら Opsgenie を無効にしますが、アトラシアン パートナーがガイダンスを提供することもあります。 |
パートナー利用時の移行スケジュールを設定する
アトラシアン パートナーが製品、プラン、ユーザー数を承認したら、Opsgenie での移行スケジュールの設定に進むことができます。お客様管理型アカウントとは異なり、別個の請求承認プロセスを実行する必要はありません。
移行スケジュールを設定するには、次の手順を実行します。
Opsgenie で、[設定] > [Migrate Opsgenie (Opsgenie の移行)] の順に移動します。
[Plan your migration (移行を計画)] を選択します。
アトラシアン パートナーが選択した承認済みの製品とプランを確認します。この段階では、製品やプランを変更することはできません。
移行日を選択します。移行スケジュールは、移行日の 7 日前から 2027 年 4 月 5 日まで設定できます。
移行の詳細を確認してから、[Confirm and schedule migration (移行を確認してスケジュール)] を選択します。
承認されると、移行は選択した日に自動的に開始されます。お客様とそのチームは、予定日の 7 日前と 1 日前に移行に関する通知を受け取ります。
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