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End of sales and support for Opsgenie

Atlassian will discontinue new sales of Opsgenie on June 4, 2025 and end support for Opsgenie on April 5, 2027. Read the full announcement and learn about next-generation incident response options via Jira Service Management and Compass.

Opsgenie でのエスカレーションの仕組み

Opsgenie の Free プランと Essentials プラン、または Jira Service Management の Standard プランを使用している場合、エスカレーション ポリシーには以下の機能が含まれていません。

[グループへの通知]、[スケジュール内の次のユーザーへの通知]、[スケジュール内の前のユーザーへの通知]、[ランダムなチーム メンバーへの通知]、[繰り返し] の各オプション。

強化されたエスカレーション ポリシー オプションを使用するには、Opsgenie の Standard プランか Enterprise プラン、または Jira Service Management の Premium プランか Enterprise プランにアップグレードしてください。

エスカレーションポリシー

アラートの応答者として、複数のユーザーまたはグループ (複数のユーザーをメンバーとする) が指定されている場合、Opsgenie は通知設定に従って各ユーザーに同時に通知します。ただし、ほとんどの場合、ユーザーに一度に通知するのではなく、目的の順序でユーザーに通知する必要があります。エスカレーションは、指定された順番に応じて応答者に通知するために使用されます。エスカレーションが応答者としてアラートに追加されると、指定された時間を経過してアラートの状態が指定の条件を満たしたときに、エスカレーション ルールによって応答者に通知されます。

Youtube でエスカレーション ポリシーの使用に関するビデオをご視聴ください。

各エスカレーション ルールは、対応者として次のいずれかを指定できます。

  • 対応者のユーザー

  • グループ (このオプションは非推奨です)

  • チーム (エスカレーション ルールが応答者としてチームを持つように設定されている場合、通知ターゲットを決定する際に、指定されたチームのルーティング ルールが適用されます)。

  • チームのすべてのメンバー

  • チームの管理者またはチームのユーザー (エスカレーションの対象となるのはデフォルトのルールのみです)

  • チームのランダムなメンバー (ランダムということは、この手順を繰り返すと、同じメンバーが連続して選択される可能性があることに注意してください)

  • スケジュールのオンコール メンバー

  • スケジュールに対する次のオンコール メンバー

  • スケジュールに対する前のオンコール メンバー

エスカレーションにルールを追加するときに、応答者に通知するルールの条件を指定します。各ルールには、通知条件として次のいずれかを指定できます。

  • アラートは承認されていません

  • アラートはクローズされていません

アラートにこれらの条件が指定されている場合は、エスカレーション ルールが評価されて、これらの条件に従って応答側に通知されません。

以下は、エスカレーションの設定例です。

エスカレーションを更新する

各ルールをクリックして、アラートに対して実行されるアクション、アクションの実行時間、通知の対象者など、エスカレーションの設定を展開して編集します。上記のように、各ルールはドロップダウン メニューと入力フィールドを使用して追加されて設定されます。

[保存] をクリックして各ルールを個別に保存し、[ルールの追加] をクリックして完全に新しいルールを追加し、[アップデート] をクリックしてすべての変更内容をアップデートします。

また、エスカレーションには、トグル スイッチ (上下の図) で示すように「繰り返す」オプションがあります。このオプションを使用すると、最後のエスカレーション ルールの時間を経過すると、繰り返し時間 (指定されている場合) が経過した後にエスカレーション ポリシーが再開されます。

エスカレーション設定

[承認と確認済み状態を繰り返しターンごとに元に戻す] オプションを選択した場合、エスカレーションが繰り返され、アラートがまだオープンの間は、応答者への通知を妨げるアラートのすべての状態が元に戻されます。つまり、アラートが承認された場合、またはエスカレーションからの応答者が Opsgenie アプリを介してアラートの詳細を確認した場合でも、エスカレーション ルールの応答者は次の繰り返しターンで通知されます。

[エスカレーションの繰り返しが完了すると、アラートを自動でクローズする] オプションが選択されている場合は、繰り返しが完了した後 (アラートが承認された場合でも) エスカレーションによってアラートが自動でクローズします。

  • エスカレーションは、1 つのアラートに対して最大 20 回までの繰り返しを設定できます。

アラートの応答者フィールドがエスカレーション ポリシーに設定されている場合、Opsgenie はそのエスカレーション ポリシーを使用して、誰が、いつとどの順序で通知されるかを決定します。Opsgenie のエスカレーションは、[チーム] >[オンコール] セクションまたは [エスカレーション API] で定義されます。さらに、チームごとにデフォルトのチーム エスカレーション ポリシーが自動的に作成されます。アラートにチームが追加されると、そのエスカレーション ポリシーを使用して、通知するユーザーとそのタイミングを決定する必要があります。以下は、チームのエスカレーションの例です。

エスカレーションポリシー

デフォルトのチーム エスカレーション ポリシーは、エスカレーションを理解するための良いサンプルになります。Opsgenie は、このエスカレーション ポリシーに従い、オンコール スケジュールに基づいてオンコール ユーザーに通知を送信します。上記の例では、オンコール ユーザーはアラートを表示して確認/クローズできます。アラートが承認またはクローズされた場合、エスカレーション ポリシーは停止します。

5 分後にアラートが確認されなかったり閉じられたりした場合、Opsgenie は 2 番目のエスカレーション ステップを実行してローテーション時に次のユーザーに通知します。最後に、10 分経過してもアラートが確認されないか閉じられない場合は、3 番目のエスカレーション ステップが実行されてチームのすべてのメンバーに通知されます。

さらにヘルプが必要ですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。