Opsgenie でのエスカレーションの仕組み

エスカレーションポリシー

アラートの応答者として、複数のユーザーまたはグループ (複数のユーザーをメンバーとする) が指定されている場合、Opsgenie は通知設定に従って各ユーザーに同時に通知します。ただし、ほとんどの場合、ユーザーに一度に通知するのではなく、目的の順序でユーザーに通知する必要があります。エスカレーションは、指定された順番に応じて応答者に通知するために使用されます。エスカレーションが応答者としてアラートに追加されると、指定された時間を経過してアラートの状態が指定の条件を満たしたときに、エスカレーション ルールによって応答者に通知されます。

Youtube でエスカレーション ポリシーの使用に関するビデオをご視聴ください。

各エスカレーション ルールは、対応者として次のいずれかを指定できます。

• 対応者のユーザー

• グループ (このオプションは非推奨です)

• チーム (エスカレーション ルールが応答者としてチームを持つように設定されている場合、通知ターゲットを決定する際に、指定されたチームのルーティング ルールが適用されます)。

• チームのすべてのメンバー

• チームの管理者またはチームのユーザー (エスカレーションの対象となるのはデフォルトのルールのみです)

• チームのランダムなメンバー (ランダムということは、この手順を繰り返すと、同じメンバーが連続して選択される可能性があることに注意してください)

• スケジュールのオンコール メンバー

• スケジュールに対する次のオンコール メンバー

• スケジュールに対する前のオンコール メンバー

エスカレーションにルールを追加するときに、応答者に通知するルールの条件を指定します。各ルールには、通知条件として次のいずれかを指定できます。

• アラートは承認されていません

• アラートはクローズされていません

アラートにこれらの条件が指定されている場合は、エスカレーション ルールが評価されて、これらの条件に従って応答側に通知されません。

以下は、エスカレーションの設定例です。

各ルールをクリックして、アラートに対して実行されるアクション、アクションの実行時間、通知の対象者など、エスカレーションの設定を展開して編集します。上記のように、各ルールはドロップダウン メニューと入力フィールドを使用して追加されて設定されます。

[保存] をクリックして各ルールを個別に保存し、[ルールの追加] をクリックして完全に新しいルールを追加し、[アップデート] をクリックしてすべての変更内容をアップデートします。

また、エスカレーションには、トグル スイッチ (上下の図) で示すように「繰り返す」オプションがあります。このオプションを使用すると、最後のエスカレーション ルールの時間を経過すると、繰り返し時間 (指定されている場合) が経過した後にエスカレーション ポリシーが再開されます。

[承認と確認済み状態を繰り返しターンごとに元に戻す] オプションを選択した場合、エスカレーションが繰り返され、アラートがまだオープンの間は、応答者への通知を妨げるアラートのすべての状態が元に戻されます。つまり、アラートが承認された場合、またはエスカレーションからの応答者が Opsgenie アプリを介してアラートの詳細を確認した場合でも、エスカレーション ルールの応答者は次の繰り返しターンで通知されます。

[エスカレーションの繰り返しが完了すると、アラートを自動でクローズする] オプションが選択されている場合は、繰り返しが完了した後 (アラートが承認された場合でも) エスカレーションによってアラートが自動でクローズします。

• エスカレーションは、1 つのアラートに対して最大 20 回までの繰り返しを設定できます。

アラートの応答者フィールドがエスカレーション ポリシーに設定されている場合、Opsgenie はそのエスカレーション ポリシーを使用して、誰が、いつとどの順序で通知されるかを決定します。Opsgenie のエスカレーションは、[チーム] >[オンコール] セクションまたは [エスカレーション API] で定義されます。さらに、チームごとにデフォルトのチーム エスカレーション ポリシーが自動的に作成されます。アラートにチームが追加されると、そのエスカレーション ポリシーを使用して、通知するユーザーとそのタイミングを決定する必要があります。以下は、チームのエスカレーションの例です。

デフォルトのチーム エスカレーション ポリシーは、エスカレーションを理解するための良いサンプルになります。Opsgenie は、このエスカレーション ポリシーに従い、オンコール スケジュールに基づいてオンコール ユーザーに通知を送信します。上記の例では、オンコール ユーザーはアラートを表示して確認/クローズできます。アラートが承認またはクローズされた場合、エスカレーション ポリシーは停止します。

5 分後にアラートが確認されなかったり閉じられたりした場合、Opsgenie は 2 番目のエスカレーション ステップを実行してローテーション時に次のユーザーに通知します。最後に、10 分経過してもアラートが確認されないか閉じられない場合は、3 番目のエスカレーション ステップが実行されてチームのすべてのメンバーに通知されます。