チーム レポートの計算方法

このドキュメントでは、チーム レポートに固有のチャートの計算について説明します。グローバル レポートと共通しているものについては、こちらを参照してください。

アラート MTTA/MTTR レポート

Calculates the MTTA/R for the alerts that are routed to the selected team on the side-menu. Alerts are added to this report at the time when an alert is actually routed to the team (i.e., if the team is in the latter escalation steps, it would wait for the escalation time to add the related alert to this report). It would use the First Acknowledge Time - Alert Creation Time formula to calculate the acknowledge time of the alerts. For more info about the MTTA calculations, you can check MTTA/R metrics calculations section for the Global Reports.

• 承認までの時間 95 パーセンタイル:
  指定された時間フィルターに一致するクローズ済みのアラートの承認時刻をリストして、承認時間に従って並び替えます。値の 95% に相当、つまり、承認時間の 95% がこの値以下であることを意味するランクを検索します。逆に、承認時間の 5% がこのレートを上回っていることになります。

• 解決までの時間 95 パーセンタイル:
  指定された時間フィルターに一致するクローズ アラートのクローズ時刻をリストして、クローズ時間に従って並び替えます。値の 95% に相当、つまり、クローズ時間の 95% がこの値以下であることを意味するランクを検索します。逆に、クローズ時間の 5% がこのレートを上回っていることになります。

アラート レポート

チームの生産性分析

• チームによってエスカレーションされたアラート:
  特定のレベルにエスカレーションされたチーム アラートの割合を示します。このサブセットには、通知フローにエスカレーションがあるアラートのみが含まれます。

• ユーザーごとのアラート メトリック:
  受信したアラートに基づいて、ユーザーの統計情報を表示します。考慮すべき点の 1 つは、承認済みとエスカレーションされた各アラートの合計数が、ユーザーが受信したアラートの総数よりも多くなることです。これは、ユーザーが既に他の誰かにエスカレーションされたアラートを承認できるためです。

オンコール時間レポート

すべてのオンコール データは、スケジュールの最終スケジュール レイヤーから取り込まれます。つまり、記録されたスケジュールの履歴が使用されます。

• 合計オンコール時間:
  特定のユーザーの重複を排除することなく、チーム スケジュールの各ローテーションですべてのオンコール期間を加算してオンコール時間の合計を計算します。

• 合計 (重複のない) オンコール時間:
  各ユーザーの重複するオンコール時間を排除して、オンコールの合計時間を表示します。つまり、ユーザーが同じ時間間隔で複数のローテーションでオンコールしている場合、これらの重複したオンコール時間間隔ではシフトの 1 つだけがカウントされます。重複する間隔をなくすために、システムは異なるスケジュールにある場合でもすべてのローテーションを調べます。

• オンコール時間:
  選択したチームのスケジュールについて、チーム メンバーごとのオンコール時間を表示します。重複しているおよびしていない両オンコール時間は、スタックとして表示されます。このグラフには、一度に最大 40 人のユーザーを表示できます。

• スケジュールごとのオンコール時間:
  スケジュールごとに、各ユーザーの重複していないオンコール時間を表示します。各スケジュールは他のスケジュールから独立しています。つまり、重複していないオンコール時間を検出しても、他のスケジュール統計情報には影響しません。表示されている特定のスケジュール内のローテーションのみが比較されて、そのスケジュールでユーザーの重複していないオンコール時間が検出されます。

• 合計オンコール時間の時間単位および日単位の分布:
  重複するオンコール時間によって分布を表示します。