チーム レポートの計算方法

このドキュメントでは、チーム レポートに固有のチャートの計算について説明します。グローバル レポートと共通しているものについては、こちらを参照してください。

アラート MTTA/MTTR レポート

サイドメニューで選択したチームにルーティングされたアラートの MTTA/R を計算します。アラートは、アラートが実際にチームにルーティングされたときに、このレポートに追加されます (つまり、チームが以降のエスカレーション ステップにある場合、エスカレーション時間を待機してから関連するアラートをこのレポートに追加します)。最初の承認時刻 - アラート作成時刻の式を使用して、アラートの承認時間を計算します。MTTA の計算の詳細については、グローバル レポートの「MTTA/R メトリックの計算」セクションを確認してください。

• 承認までの時間 95 パーセンタイル:
  指定された時間フィルターに一致するクローズ済みのアラートの承認時刻をリストして、承認時間に従って並び替えます。値の 95% に相当、つまり、承認時間の 95% がこの値以下であることを意味するランクを検索します。逆に、承認時間の 5% がこのレートを上回っていることになります。

• 解決までの時間 95 パーセンタイル:
  指定された時間フィルターに一致するクローズ アラートのクローズ時刻をリストして、クローズ時間に従って並び替えます。値の 95% に相当、つまり、クローズ時間の 95% がこの値以下であることを意味するランクを検索します。逆に、クローズ時間の 5% がこのレートを上回っていることになります。

アラート レポート

チームの生産性分析

• チームによってエスカレーションされたアラート:
  特定のレベルにエスカレーションされたチーム アラートの割合を示します。このサブセットには、通知フローにエスカレーションがあるアラートのみが含まれます。

• ユーザーごとのアラート メトリック:
  受信したアラートに基づいて、ユーザーの統計情報を表示します。考慮すべき点の 1 つは、承認済みとエスカレーションされた各アラートの合計数が、ユーザーが受信したアラートの総数よりも多くなることです。これは、ユーザーが既に他の誰かにエスカレーションされたアラートを承認できるためです。

オンコール時間レポート

すべてのオンコール データは、スケジュールの最終スケジュール レイヤーから取り込まれます。つまり、記録されたスケジュールの履歴が使用されます。

• 合計オンコール時間:
  特定のユーザーの重複を排除することなく、チーム スケジュールの各ローテーションですべてのオンコール期間を加算してオンコール時間の合計を計算します。

• 合計 (重複のない) オンコール時間:
  各ユーザーの重複するオンコール時間を排除して、オンコールの合計時間を表示します。つまり、ユーザーが同じ時間間隔で複数のローテーションでオンコールしている場合、これらの重複したオンコール時間間隔ではシフトの 1 つだけがカウントされます。重複する間隔をなくすために、システムは異なるスケジュールにある場合でもすべてのローテーションを調べます。

• オンコール時間:
  選択したチームのスケジュールについて、チーム メンバーごとのオンコール時間を表示します。重複しているおよびしていない両オンコール時間は、スタックとして表示されます。このグラフには、一度に最大 40 人のユーザーを表示できます。

• スケジュールごとのオンコール時間:
  スケジュールごとに、各ユーザーの重複していないオンコール時間を表示します。各スケジュールは他のスケジュールから独立しています。つまり、重複していないオンコール時間を検出しても、他のスケジュール統計情報には影響しません。表示されている特定のスケジュール内のローテーションのみが比較されて、そのスケジュールでユーザーの重複していないオンコール時間が検出されます。

• 合計オンコール時間の時間単位および日単位の分布:
  重複するオンコール時間によって分布を表示します。