インシデント対応ロールを定義する

インシデント対応ロールは、インシデント対応プロセス中に担当ユーザーを可視化するのに役立ちます。インシデント対応プロセスで使用するロールを定義して、インシデントごとに異なるロールに割り当てます。

利用可能なインシデント対応ロールを設定する方法

[設定] ページから [Incident Configurations (インシデント構成)] ページに移動して、[Incident Response Roles (インシデント対応ロール)] セクションの [Add an Incident Response Role (インシデント対応ロールの追加)] ボタンから新しいロールを追加します。

[Add Incident Response Role (インシデント対応ロールの追加)] ウィンドウで、ロールの名前と説明を定義して、デフォルトで作成されているインシデント内にこの特定のロールを表示するオプションを指定します。

チームごとにデフォルトで次の 4 つのロールが作成されます。これらは、必要に応じて削除できます。

1- インシデント指揮官: インシデント対応プロセスを管理して、対応者チームへ指示を出します。
2- コミュニケーション責任者: 関係者と対応者のコミュニケーションの対応を担当します。
3- 書記係: インシデントとその対応プロセスに関連する情報を文書化します。

4-SME (対象分野のエキスパート): インシデント解決におけるインシデント指揮官をサポートする技術分野のエキスパート。

利用可能なインシデント対応ロールにユーザーを定義する方法

各インシデントに対する各インシデント対応ロールの割り当てを個別に作成してください。アカウントで使用可能なインシデント対応に応じて、インシデントの所有者チームのメンバーは関連するユーザーに必要なロールを割り当てられます。

デフォルト表示に選択されたインシデント対応ロールは、所有者チームが割り当て/入力に使用できるように、インシデントの詳細とその ICC セッションで常に表示されます。ロールの残りは、[+ Assign a new role (+ 新規ロール割り当て)] ボタンをクリックすると、ユーザーに選択して割り当てられます。

次の 2 つの場所から割り当てます。

1- インシデント詳細ビューから、次の手順に従います。

特定のインシデントに対するインシデント対応ロールは、[インシデントの詳細] ページで定義します。インシデントをクリックして詳細を開き、[対応者] セクションに移動します。デフォルト ロールへユーザーを割り当てて、インシデントの所有者チームで定義済みの利用可能ロールから割り当てをアップデートします。

2- 進行中の ICC セッションから実行する

特定のインシデントに対するインシデント対応ロールを定義する別の方法は、進行中の ICC セッションからのものです。ICC ウィンドウの右側にある [Assign/Update Roles (ロールの割り当て/更新)] をクリックします。デフォルト ロールへのユーザーの割り当て、割り当てのアップデート、インシデントの所有者チームで定義済みの利用可能ロールからの新規ロールとその割り当ての追加を行います。