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End of sales and support for Opsgenie

Atlassian will discontinue new sales of Opsgenie on June 4, 2025 and end support for Opsgenie on April 5, 2027. Read the full announcement and learn about next-generation incident response options via Jira Service Management and Compass.

インシデント対応ロールを定義する

インシデント対応ロールは、インシデント対応プロセス中に担当ユーザーを可視化するのに役立ちます。インシデント対応プロセスで使用するロールを定義して、インシデントごとに異なるロールに割り当てます。

インシデント対応ロールは表示専用です。つまり、インシデント中に対応者チームに可視性を付与するのみです。インシデント管理/アクション権限は、カスタム ロールを介してユーザー単位で処理されます。各インシデント対応ロールに追加されたユーザーが、インシデントに対してアクションを実行するために必要なインシデント管理権限を持っていることを確認してください。

利用可能なインシデント対応ロールを設定する方法

[設定] ページから [Incident Configurations (インシデント構成)] ページに移動して、[Incident Response Roles (インシデント対応ロール)] セクションの [Add an Incident Response Role (インシデント対応ロールの追加)] ボタンから新しいロールを追加します。

[Add Incident Response Role (インシデント対応ロールの追加)] ウィンドウで、ロールの名前と説明を定義して、デフォルトで作成されているインシデント内にこの特定のロールを表示するオプションを指定します。

チームごとにデフォルトで次の 4 つのロールが作成されます。これらは、必要に応じて削除できます。

1- インシデント指揮官: インシデント対応プロセスを管理して、対応者チームへ指示を出します。
2- コミュニケーション責任者: 関係者と対応者のコミュニケーションの対応を担当します。
3- 書記係: インシデントとその対応プロセスに関連する情報を文書化します。

4-SME (対象分野のエキスパート): インシデント解決におけるインシデント指揮官をサポートする技術分野のエキスパート。

利用可能なインシデント対応ロールにユーザーを定義する方法

各インシデントに対する各インシデント対応ロールの割り当てを個別に作成してください。アカウントで使用可能なインシデント対応に応じて、インシデントの所有者チームのメンバーは関連するユーザーに必要なロールを割り当てられます。

デフォルト表示に選択されたインシデント対応ロールは、所有者チームが割り当て/入力に使用できるように、インシデントの詳細とその ICC セッションで常に表示されます。ロールの残りは、[+ Assign a new role (+ 新規ロール割り当て)] ボタンをクリックすると、ユーザーに選択して割り当てられます。

ユーザーがインシデント対応ロールを割り当てられて現在インシデント対応者に含まれていない場合、そのユーザーはインシデント対応者として自動で追加されてアラートを受信します。

次の 2 つの場所から割り当てます。

1- インシデント詳細ビューから、次の手順に従います。

特定のインシデントに対するインシデント対応ロールは、[インシデントの詳細] ページで定義します。インシデントをクリックして詳細を開き、[対応者] セクションに移動します。デフォルト ロールへユーザーを割り当てて、インシデントの所有者チームで定義済みの利用可能ロールから割り当てをアップデートします。

インシデントの詳細からロールを割り当てる場所を示す画像。
利用可能なインシデント ロール オプションを示す画像。

2- 進行中の ICC セッションから実行する

特定のインシデントに対するインシデント対応ロールを定義する別の方法は、進行中の ICC セッションからのものです。ICC ウィンドウの右側にある [Assign/Update Roles (ロールの割り当て/更新)] をクリックします。デフォルト ロールへのユーザーの割り当て、割り当てのアップデート、インシデントの所有者チームで定義済みの利用可能ロールからの新規ロールとその割り当ての追加を行います。

ICC からロールを割り当てる場所を示す画像。

 

ICC から対応者を追加する方法を示す画像。

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