通知設定を作成して管理する
Opsgenie は、ユーザーが独自の通知設定を定義できる柔軟性を備えています。アラートの作成、オンコール ローテーションの開始/終了、再通知ポリシーの実行など、ユーザーに通知するイベントが発生すると、独自の通知設定に従って関連するユーザーに通知されます。
連絡方法
Opsgenie 内で連絡する方法は 4 種類あります。
メール
SMS
電話による音声通話
プッシュ通知 (Android、iOS、BlackBerry Dynamics 向け Opsgenie)
これらの連絡方法は、Opsgenie からの通知を受信するために使用されます。
ユーザー アカウントが作成されると、ユーザー名として使用されるメール アドレスがメールの連絡方法として追加されます。各ユーザーは、通知ページからいつでも連絡先方法を追加/変更できます。Opsgenie の Web アプリケーションからはモバイル連絡先を追加できません。代わりに、ユーザーが Opsgenie のモバイル アプリケーションのいずれかを介してログインすると、使用されるデバイスが連絡先方法として追加されます。
Opsgenie のアクティビティ ログには、メール通知の配信ステータスが含まれています。この情報は、メール通知の監視とトラブルシューティング プロセスの強化に役立ちます。
| アラート通知ルールやアラート ライフサイクルを通じて設定されたその他の条件に照らし合わせた後、メールはユーザーに正常に配信されました。 |
| 特定の期間に送信されたメールの数が、送信者が設定したレート制限を超えました。これはスパム対策に役立ちます。 |
| 現在、Opsgenie ではスパム対策のための追加のチェックが行われています。メール通知を正常に配信するには、次のガイドラインに従ってください。
これらの手順は、メール通知の配信プロセスの円滑化に役立ちます。アクティビティ ログにこのステータスが引き続き記録される場合は、管理者に連絡してください。 |
連絡方法の制限は次のとおりです。
各ユーザーは最大で次のものを使用できます。
2 つのメール アドレス
SMS番号 x 2
2 つの電話番号
モバイル アプリ サインインに制限はありません
1 つのモバイル デバイスを、同じ Opsgenie ドメイン内の異なるユーザーが使用することはできません。他のユーザーが同じ Opsgenie ドメインから別のユーザーの連絡先方法として既に使用されているモバイル デバイスを使用して Opsgenie にログインすると、Opsgenie は最初のユーザーの連絡方法を自動で無効にします。最初のユーザーが通知を受信できるようにするには、他の連絡方法を有効にする必要があります。
Free プランと Essentials プランでは、カスタム通知ルールは利用できず、イベントごとに 1 つのルール (新しいアラート、スケジュール開始など) しか構成できません。
通知ルール
YouTube で通知ルールの使用を視聴します。
通知ルールは、通知アクションの種類ごとに、イベントの条件、時間制約、通知ステップを構成するために使用されます。Opsgenie には、8 種類の通知イベントがあります。
新しいアラート: 新しいアラートが作成されて、受信者として追加されます。
承認済みアラート: 別のユーザーが通知されたアラートを確認しました。
クローズ済みアラート: 別のユーザーが通知されたアラートをクローズしました。
再通知されたアラート: 以前に通知されたアラートが、エスカレーション ルールまたは自動再起動構成を使用して再通知されました。
割り当て済みアラート: 別のユーザーによってアラートの所有者として割り当てられました。
アラートにメモを追加: 別のユーザーが通知されたアラートにメモを追加しました。
スケジュール開始: オンコール ローテーションは開始されています。
スケジュール終了: オンコール ローテーションは終了しています。
着信コール ルーティング: 新しい着信コールが受信されていて、通話受信者のリストに表示されます。
2024 年 7 月より、SMS または音声連絡方法を追加しても、デフォルトだったアラート通知ルールは作成されなくなります。この変更は、アラートノイズを最小限に抑えるために導入されたものです。今後は、新しい連絡方法を追加したら、必ず通知ルールを確認して更新してください。
イベントごとに必要な数の通知ルールを追加します。
通知ルールを使用すると、ユーザーは既存の連絡方法を使用する通知ステップを構成して、それらに対する条件と時間の制約を定義できます。通知イベントに複数の通知ルールがある場合、通知中は条件と時間制約 (存在する場合) が一致する最初の通知ルールだけが使用されます。したがって、[新しいアラート] イベント タイプに複数の通知ルールがあってその最初の通知ルールが次のように構成されている場合は、次のようになります。
None of the next notification rules are checked or used by Opsgenie and the user will not be notified for this example (Because no notification steps are defined for the matching notification rule). Therefore, it is important to pay attention to the order of the notification rules within the same event type.
通知ルールの通知ステップを設定するときに、使用する連絡方法およびイベントと通知の間の遅延を指定します。同じ通知ルールに対して複数の通知ステップを無制限で追加できます。さらに、通知ルールのリピート オプションを有効にして、関連するアラートの詳細が開いていない限り、最大 10 倍までループで通知するイベント タイプも用意しました。
繰り返しは、最後の通知ステップの実行後に、定義された時間のしきい値を経過したときに開始されることに注意してください。たとえば、16:00 にイベントが発生した場合は、上記の通知ステップの設定をふまえると、ユーザーには次のタイミングで通知されます。
16:00 (iPhone)
16:01 (iPhone)
16:02 (Voice)
16:04 (iPhone)
16:05 (iPhone)
16:06 (Voice)
16:08 (iPhone)
など。
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