インシデント テンプレートを作成する

テンプレートに基づいてインシデントを作成すると、フォーム フィールドに入力する時間を節約できるため、さまざまな種類のインシデントに対する対応フローの標準化に役立ちます。インシデント テンプレートを使用してインシデントを設計するには、次の操作を実行します。

• インシデント テンプレートを使用してインシデントを設計するには、事前に適切なインシデント テンプレートを作成します。

インシデント テンプレートを設計する

• サイド メニューから [設定] にアクセスして、[Incident Configurations (インシデント構成)] セクションに移動します。

• [Add incident template (インシデント テンプレートの追加)] ボタンをクリックします。

• 表示されるダイアログ ボックスで、フィールドに入力します。

• カンファレンス ブリッジを定義して、インシデントへの対応が必要になった際にインシデントをできるだけプロアクティブにするようにタグを付けます。

• 関係者が通知を受けるかどうかを指定して、通知を受ける場合は受信するメッセージと説明を指定します。

インシデント テンプレートのアクション

作成すると、テンプレートを編集して削除できます。新機能によって [サービス] で設定されたインシデント テンプレートを複製できます。完全に新しいテンプレートを作成する代わりに、既存のインシデント テンプレートを複製して、必要に応じて小さな変更を加えましょう。

インシデント テンプレートを使用してインシデントを設計するには

• インシデント ダッシュボード で、[作成] をクリックします。

• 右隅の [Apply template (テンプレートの適用)] オプションをクリックして、テンプレートの 1 つを選択します。

• 関連フィールドは自動で入力されます。自動入力された情報を手動で上書きするには、独自の選択内容を入力します。

• 作成 をクリックします。