関係者通知用のメール テンプレートを作成する
メール テンプレートでは、関係者通知をカスタマイズできます。メール通知の内容、表示名、ロゴ、件名、その他の多くのオプションを簡単に変更できます。関係者通知の受信者に複数のケースに関する個別のメール通知を提供するために、同じタイプの通知に複数のメール テンプレートを構成します。
メール テンプレートは Enterprise プランで利用でき、グローバル管理者と所有者のみが設定できます。
関係者通知用メール テンプレートの作成方法
[設定] の [インシデント設定] から [メール テンプレート] タブに移動します。
[新しいメール テンプレートの作成] を選択します。
テンプレートの名前を入力して [関係者通知] を選択します。
以下のフィールドを設定します。
件名: メールの件名。
メール表示名: メールの受信者に対して送信者名として表示される表示名。
返信先: 返信の宛先となる有効なメール アドレス。
ロゴ: メール本文の上部に表示する画像をアップロードします。ロゴとして使用できる画像は 1 つだけです。添付イメージのサイズは 2MB 未満にしてください。
メールの内容: メールの内容です。動的フィールドはフィールド内でも使用できます。情報コールアウトで指定された動的フィールドをクリックしてコピーし、目的のテンプレート フィールドに貼り付けます。貼り付けられた動的フィールドは、二重波かっこ内に表示されます。動的フィールドのリストとそれに対応する値を以下に示します。
イベント メッセージ: ステータス ページ エントリ タイトル
説明: ステータス ページ エントリの詳細
イベント作成時間: month-day, year, hour:minutes AM/PM (月-日, 年, 時間:分 午前/午後) 形式のイベント作成時間
イベント アクター名: インシデントのソース
アカウント名: インシデントからの担当アカウント名
ユーザーの氏名: メールを受信する関係者の氏名
影響を受けるサービス: インシデントと関連付けられたサービスのリンク
[Preview Email (メールのプレビュー)] セクションから最終バージョンを確認して、[新しいテンプレートの作成] を選択してプロセスを終了します。
関係者は、[サービス] ページとインシデントに関する限られた情報のみを表示できることにご注意ください。したがって、動的フィールドは上記の指定されたパラメーターに制限されます。メール テンプレートを介して関係者により多くの情報を渡す場合は、インシデント ステータス エントリの詳細または上記のその他の関連フィールドに情報を追加できます。
カスタマイズされたメール テンプレートが構成されていない場合は、代わりにデフォルトの関係者のメール テンプレートが使用されます。既定のテンプレートのプレビューは、[メール テンプレート] タブにあります。
目的の関係者通知用メール テンプレートの選択方法
インシデントを手動で作成する際に使用するメール通知テンプレートを選択するか、インシデント テンプレートかインシデント ルールから選択します。
[アラート] ページの [インシデントの作成] オプションにある [メール通知テンプレート] フィールドから、目的のメール テンプレートを選択するか、
チームのダッシュボードの [Service Configuration (サービス設定)] ページにある [Incident Templates (インシデント テンプレート)] から選択します。
またはチームのダッシュボードの [Service Configuration (サービス設定)] ページにある [Incident Rules (インシデント ルール)] から選択します。
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