関係者通知用のメール テンプレートを作成する

メール テンプレートでは、関係者通知をカスタマイズできます。メール通知の内容、表示名、ロゴ、件名、その他の多くのオプションを簡単に変更できます。関係者通知の受信者に複数のケースに関する個別のメール通知を提供するために、同じタイプの通知に複数のメール テンプレートを構成します。

関係者通知用メール テンプレートの作成方法

1. [設定] の [インシデント設定] から [メール テンプレート] タブに移動します。

2. [新しいメール テンプレートの作成] を選択します。

3. テンプレートの名前を入力して [関係者通知] を選択します。

4. 以下のフィールドを設定します。

   1. 件名: メールの件名。
      メール表示名: メールの受信者に対して送信者名として表示される表示名。
      返信先: 返信の宛先となる有効なメール アドレス。
      ロゴ: メール本文の上部に表示する画像をアップロードします。ロゴとして使用できる画像は 1 つだけです。添付イメージのサイズは 2MB 未満にしてください。
      メールの内容: メールの内容です。

   2. 動的フィールドはフィールド内でも使用できます。情報コールアウトで指定された動的フィールドをクリックしてコピーし、目的のテンプレート フィールドに貼り付けます。貼り付けられた動的フィールドは、二重波かっこ内に表示されます。動的フィールドのリストとそれに対応する値を以下に示します。

   3. イベント メッセージ: ステータス ページ エントリ タイトル
      説明: ステータス ページ エントリの詳細
      イベント作成時間: month-day, year, hour:minutes AM/PM (月-日, 年, 時間:分 午前/午後) 形式のイベント作成時間
      イベント アクター名: インシデントのソース
      アカウント名: インシデントからの担当アカウント名
      ユーザーの氏名: メールを受信する関係者の氏名
      影響を受けるサービス: インシデントと関連付けられたサービスのリンク

5. [Preview Email (メールのプレビュー)] セクションから最終バージョンを確認して、[新しいテンプレートの作成] を選択してプロセスを終了します。

目的の関係者通知用メール テンプレートの選択方法

インシデントを手動で作成する際に使用するメール通知テンプレートを選択するか、インシデント テンプレートかインシデント ルールから選択します。

• [アラート] ページの [インシデントの作成] オプションにある [メール通知テンプレート] フィールドから、目的のメール テンプレートを選択するか、

• チームのダッシュボードの [Service Configuration (サービス設定)] ページにある [Incident Templates (インシデント テンプレート)] から選択します。
  または

• チームのダッシュボードの [Service Configuration (サービス設定)] ページにある [Incident Rules (インシデント ルール)] から選択します。