インシデントに関係者を追加する

関係者とは、インシデントの対応者ではないものの、予防措置とアクションを実行するためにインシデントの進捗に関する最新情報を得ることができる人々を指します。エージェントは、インシデントに追加することで、関係者に最新情報を提供できます。

関係者を追加する

インシデントを手動で作成する際に関係者を追加できます。以下の手順に従います。

1. [Create incident (インシデントの作成)] をクリックします。

2. [インシデントを作成] というタイトルのモーダルが表示されます。

3. モーダルに必要な詳細を入力したら、[Notify stakeholders when incident is created (インシデントの作成時に関係者に通知する)] チェックボックスをオンのままにしておくこともできます。

4. 残りの手順を完了します。このプロセスの 3 番目のステップで、追加する関係者を選択します。これらの関係者は、新しいインシデントに追加されます。

5. 名前を選択すると、後で削除できます。

既存のインシデントに関係者を追加するには、次の手順に従います。

1. インシデントの詳細から、[詳細] パネルの "関係者" フィールドを選択します。

2. [関係者を追加] を選択します。

3. インシデント関係者として追加するユーザーを検索します。変更は自動で適用されるため保存する必要はありません。

4. 後で関係者を削除する場合は、名前にカーソルを合わせて選択します。

サービス関係者

あるサービスが、インシデントへのサービスによる影響を受けると、以前にそのサービスに追加された関係者は自動的にそのインシデントに追加されます。インシデントの詳細から、関係者が手動でエージェントによって追加されたか、影響を受けたサービスによって自動で追加されたかを確認できます。

すべてのインシデント関係者は、インシデントの詳細から管理できます。ただし、サービス関係者はサービスの詳細ページで追加したり削除したりすることができます。