移行後のサポート範囲

Opsgenie から Jira Service Management または Compass に移行したお客様は、それぞれの製品のサポート チャネルを通じてサポートを受けることができます。 

2027 年 4 月 5 日以降は、Opsgenie 固有のサポートを利用できなくなります。

さらに、アラート データの保持ポリシーも変更されるため、Jira Service Management と Compass でアラート データを利用できる期間を把握しておくことが重要です。

移行に関する要約

Jira Service Management と Compass のサポートは完全に利用できますか?

はい。移行後は、すべてのサポートが Jira Service Management または Compass のアトラシアン サポートを通じて提供されます。 

データの移行後、サポートは自動的に転送されますか?

Opsgenie のサポートは 2027 年 4 月 5 日まで継続されます。Opsgenie 固有のサポート リクエストについては、Opsgenie サポート チームにお問い合わせください。移行後は、アトラシアン サポートにお問い合わせください。

サポートを継続するために必要なアクションはありますか?

Jira Service Management または Compass の新しいサポート プロセスをよく理解してください。アラート データ保持ポリシーの仕組みを理解し、クリティカルなデータを期限切れになる前にエクスポートしてください。移行後の問題や設定の調整に関連する新しいリクエストを送信するには、アトラシアン サポートを利用してください。アトラシアン サポートのサービス詳細をご確認ください。

Jira Service Management のサポート範囲

以下のように、Jira Service Management プランの階層に応じたサポートが提供されます。

• Standard — 営業時間内のサポート

• Premium – クリティカルな課題に対応するための 24 時間年中無休のサポート

• Enterprise — 専用のエスカレーション パスが設けられた 24 時間年中無休の Priority サポート

Jira Service Management のアトラシアン サポートにアクセスすると、サポート リクエストの送信、問題のトラブルシューティング、アトラシアン コミュニティでの設定に関するサポートの利用が可能です。

Jira Service Management Cloud サポートを確認する

Compass のサポート範囲

以下のように、Compass プランの階層に応じたサポートが提供されます。

• Standard — 営業時間内のサポート

• Premium – クリティカルな課題に対応するための 24 時間年中無休のサポート

Compass のユーザーは、Compass のアトラシアン サポートを通じてチケットを送信したり、ドキュメントにアクセスしたりすることができます。

Compass のサポートを確認する

移行後のデータ保持

Jira Service Management または Compass への移行後、アプリケーションに新たに取り込まれるアラート データは、プランに基づいた新しいデータ保持ポリシーの対象となります。Opsgenie の Enterprise プランではデータが無期限に保持されていましたが、Jira Service Management および Compass では、一定期間が経過すると古いアラート データが自動的に削除されます。

アラート データは削除されると、復元できません。調査、コンプライアンス監査、レポート、AI ベースのアナリティクスに過去のアラートを利用している場合は、プランのデータ保持期間が十分な長さであることを確認してください。

より長いデータ保持期間が必要な場合:

• クリティカルなアラート データが失われないように、移行前にアラート データをエクスポートしておいてください。

• 保持期間がより長い上位プランへのアップグレードを検討してください。

Jira Service Management のデータ保持ポリシー

• Free — 1 か月間

• Standard — 1 年間

• Premium — 3 年間

• Enterprise — 5 年間

Compass のデータ保持ポリシー

• Standard — 1 年間

• Premium — 3 年間