移行後のサポート範囲

After migrating from Opsgenie to Jira Service Management, customers will receive support through Jira Service Management's support channels. 

2027 年 4 月 5 日以降は、Opsgenie 固有のサポートを利用できなくなります。

Additionally, alert data retention policies will change, so it's important to understand how long your alert data remains available in Jira Service Management.

移行に関する要約

Is support fully available in Jira Service Management?

Yes. After migration, all support is provided through Atlassian Support under Jira Service Management. 

データの移行後、サポートは自動的に転送されますか?

Opsgenie のサポートは 2027 年 4 月 5 日まで継続されます。Opsgenie 固有のサポート リクエストについては、Opsgenie サポート チームにお問い合わせください。移行後は、アトラシアン サポートにお問い合わせください。

サポートを継続するために必要なアクションはありますか?

Familiarize yourselves with the new support process under Jira Service Management. Understand how alert data retention policies work and export any critical data before it expires. Use Atlassian Support to submit new requests related to post-migration issues or configuration adjustments. Read more about Atlassian Support Offerings.

Jira Service Management のサポート範囲

以下のように、Jira Service Management プランの階層に応じたサポートが提供されます。

• Standard — 営業時間内のサポート

• Premium – クリティカルな課題に対応するための 24 時間年中無休のサポート

• Enterprise — 専用のエスカレーション パスが設けられた 24 時間年中無休の Priority サポート

Jira Service Management のアトラシアン サポートにアクセスすると、サポート リクエストの送信、問題のトラブルシューティング、アトラシアン コミュニティでの設定に関するサポートの利用が可能です。

Jira Service Management Cloud サポートを確認する

移行後のデータ保持

After migrating to Jira Service Management, your new alert data coming into the application is subject to new data retention policies based on your plan. Unlike Opsgenie Enterprise plan, where data was retained indefinitely, Jira Service Management automatically delete older alert data after a set period.

アラート データは削除されると、復元できません。調査、コンプライアンス監査、レポート、AI ベースのアナリティクスに過去のアラートを利用している場合は、プランのデータ保持期間が十分な長さであることを確認してください。

より長いデータ保持期間が必要な場合:

• クリティカルなアラート データが失われないように、移行前にアラート データをエクスポートしておいてください。

• 保持期間がより長い上位プランへのアップグレードを検討してください。

Jira Service Management のデータ保持ポリシー

• Free — 1 か月間

• Standard — 1 年間

• Premium — 3 年間

• Enterprise — 5 年間