Opsgenie を Autotask と統合する
Opsgenie が Autotask ユーザーに提供するもの
Opsgenie は Autotask とメール統合しています。統合を使用して、詳細情報と併せて Opsgenie API に Autotask アラートを送信します。Opsgenie は Autotask のアラートのディスパッチャーとして機能して、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS、Android のプッシュ通知によって通知して、アラートが確認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。
このドキュメントでは、Opsgenie が Autotask から受信するデータの統合と詳細を設定する方法について説明します。
統合の機能性
Autotask でアラートが作成されると、統合によって Opsgenie でもアラートが自動で作成されます。
Opsgenie で Autotask インテグレーションを追加する
Opsgenie の Free プランまたは Essentials プランを使用している、または Jira Service Management の Standard プランで Opsgenie を使用している場合は、チーム ダッシュボードからのみこの統合を追加できます。 このプランでは、[設定] の [統合] ページが利用できません。
[チーム] に移動して自分のチームを選択します。
左側のナビゲーションで [統合] を選択し、[統合を追加] を選択します。
統合をチーム ダッシュボードから追加すると、そのチーム統合の所有者になります。Opsgenie では、この統合を通じて受信したアラートはそのチームのみに割り当てられます。このセクションの残りの手順に従って、統合を設定してください。
Go to Settings > Integrations. Search for Autotask and select Add.
Specify who is notified of Autotask alerts using the Responders field. Autocomplete suggestions are provided as you type.
メール アドレスをコピーします。
[Save Integration (統合の保存)] を選択します。
Autotask での設定
In Autotask, navigate to Mailboxes --> Manage Rules --> Add Rule.
[アクション] メニューから [ATES を使用したチケットの作成] を選択します。
[チケットの詳細] で、メール アドレスを [宛先*] に貼り付けます。
追加をクリックします。
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