事後分析レポートを作成する

事後分析とは、インシデントの影響、緩和手順、根本原因、フォローアップの各アクションなどに関する情報を含む、インシデントの書面の記録です。

事後分析の目的は、すべての根本原因の理解、今後の参考とパターンを見つけるためのインシデント記録の作成、再発の影響または可能性を軽減するのに有効な予防措置の設定にあります。アトラシアンで事後分析をどのように行っているかを紹介します。

前提条件

• インシデントと事後分析にアクセスするには、エンタープライズ プランに加入している必要があります。

• 事後分析を実行するには、インシデントを解決済みまたはクローズ済みとしてマークする必要があります。

事後分析には、次の 2 つの場所から作成してアクセスできます。

• インシデントの詳細ページ

• 分析ページ

インシデントの詳細から事後分析を作成する

手順

1. [インシデント] に移動してインシデントを選択します。

2. インシデントを解決済みまたは終了としてマークすると、インシデント ビューに [事後分析] という新しいセクションが表示されます。

3. 事後分析テンプレートを作成して開くには、[Create postmortem (事後分析の作成)] をクリックします。

4. テンプレートには推奨レイアウトが事前に入力されていますが、必要な構造を使用して事後分析を自由に作成できます。[ICC session (ICC セッション)] や [Incident duration (インシデント期間)] など、インシデントの開始時刻と終了時刻によって決定される一部のフィールドは編集できません。

結果
[アナリティクス] > [事後分析] の順に移動すると、作成された事後分析のリストを参照できます。

レポート セクションから事後分析を作成する

手順

1. [インシデント] に移動してインシデントを選択します。

2. ステータスを解決済みに変更します。

3. [Analytics (分析] > [事後分析] の順に移動して、[Create postmortem (事後分析の作成)] をクリックします。

4. 事後分析に関連付けるインシデントを選択します。

5. [作成] を選択して、事後分析テンプレートを表示します。テンプレートには推奨レイアウトがあらかじめ入力されていますが、必要な構造を使用して事後分析を自由に作成できます。[ICC session (ICC セッション)] や [Incident duration (インシデント期間)] など、インシデントの開始時刻と終了時刻によって決定される一部のフィールドは編集できません。

結果
[アナリティクス] > [事後分析] の順に移動すると、作成された事後分析のリストを参照できます。

事後分析で利用可能なセクションは、次のとおりです。

Executive summary: A brief summary of the incident and its resolution process.
Details: Details of the incident, prefilled with the incident data.
Timeline: Timeline of the incident which includes all of the key events about the incidents and the response process. Please note that any update made on the timeline in the postmortem will not be reflected to the actual incident timeline available in the incident details and command center sessions.
Key points section: Includes the sections that you can capture the key points of the incident, such as incident's impact, actions taken to mitigate or resolve the incident, and the root cause. These sections can be modified fully according to your needs since it is provided as a rich text editor.
Attachments: Attachments that are attached to the postmortem. The generated incident report is added as a default attachment.
Related Incidents: Other incidents that are related to the incident that the postmortem is created for.
Jira work items: Linked work items that are created in Jira as follow-up tasks. Before you can use the work item linking feature within postmortems you need to do the following:

1. Opsgenie アカウントがアトラシアン サイトにあることを確認する: Opsgenie アカウントがアトラシアン サイトにある必要があります。アカウントがアトラシアン サイトを持たない場合は、まずアカウントを移行する必要があります。移行する際には、Jira アカウントに接続されているアトラシアン サイトを選択していることをご確認ください。
アカウント設定に移動して、移行プロセスを開始できます。アトラシアン サイトへの移行の詳細とその意義については、こちらをご確認ください。

2. Your Jira account needs to be under the same Atlassian site as your Opsgenie account: Confirm that your Jira account is under the same Atlassian site as your Opsgenie account, otherwise you won’t be able to use the work item linking functionality.
Once your Opsgenie account is migrated to the same Atlassian site as your Jira Cloud account, your account will automatically be connected with Jira Cloud and you will be able to link work items within postmortems.

事後分析の要件

事後分析は必須にも省略可能にもできます。初期設定では、すべてのインシデントの事後分析の必須フィールドが [true] に設定されていますが、これはインシデントの詳細ページから編集できます。

1. インシデントの [詳細] タブに移動します。

2. フィールドの隣にあるボタンを使用して、[Postmortem Required (事後必須)] フィールドを変更します。

3. フィールドが false に設定されていると、[事後分析ステータス] フィールドと [Publish Due Date (公開期限)] フィールドは表示されません。フィールドが true に設定されていると、[Postmortem Status (事後分析ステータス)] フィールドと [Publish Due Date (公開期限)] フィールドが表示されて、必要に応じて期限を編集できます。

インシデントが解決済みまたはクローズ済みであると、インシデントの詳細ビューにある [事後分析] タブからも要件の設定を変更できます。

1. インシデントの詳細にある [事後分析] タブに移動します。

2. 下部にあるボタンから要件設定を変更します。

3. 事後分析が必要な際は、公開期限を設定するオプションがポップアップに表示されます。

事後分析関連フィールドでインシデントを検索する

[インシデント] ページで利用できる検索クエリを使用すると、インシデントを事後分析関連フィールドに基づいて検索できます。検索に使用できるフィールドは次のとおりです。

• postmortemPublishDueDate (Epoch タイムスタンプまたは ISO 8061 日付形式)


• postmortemRequired (ブール)


• postmortemStatus (事後分析なし、公開済み、レビュー中、下書き)


例：

• postmortemPublishDueDate < '2019-07-24T00:00:00+00:00'

• PostmortemStatus: 公開済み

• postmortemRequired: true AND postmortemStatus: 'no-postmortem'

事後分析を Confluence へエクスポートする

事後分析を Confluence にエクスポートするには、次の手順に従います。

1. 事後分析の右上隅で利用できる省略記号ボタンに移動します。

2. [Export to Confluence (Confluence へのエクスポート)] をクリックします。

3. 事後分析をエクスポートするための Confluence スペースと親ページを定義します。また、必要に応じてページ タイトルを変更できます。

4. [エクスポート] をクリックします。

Confluence のインシデント タイムライン アプリ

Opsgenie は、エクスポートされた事後分析にインシデント タイムラインを表示するアプリを、Confluence で提供しています。アプリでは、タイムライン上で、フィルターの選択などの編集およびアクションも実行できます。このアプリは、デフォルトで Confluence アカウントにインストールされます。